Beställningar som betalas med Tili eller annan finansiering
När du gör en beställning som betalas med finansiering kan du, utöver ett pass, körkort eller ID-kort utfärdat av en finsk myndighet, även använda ett utländskt pass och Kela-kort tillsammans eller ett rese-ID-kort utfärdat av en myndighet i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), Schweiz eller San Marino tillsammans med Kela-kortet. Det viktigaste är att uppgifterna på båda dokumenten överensstämmer med varandra och med beställningen.
När du hämtar en finansieringsbeställning för någon annan måste du ha med dig en fullmakt utfärdad och undertecknad av beställaren samt din egen legitimation.
Specifik fullmakt
Med en fullmakt kan du hämta en annan persons beställning. När du hämtar beställningen måste du ha med dig både fullmakten och din egen legitimation.
Fullmakten är alltid kopplad till en specifik beställning, alltså måste det finnas en separat fullmakt för varje beställning. Vi godkänner endast fullmakter på papper och fullmakten kan inte göras online. Observera också att en fullmakt inte kan användas för att göra en beställning, endast för att hämta den.
Verkkokauppa.com utskrivbar version av fullmakten ➡️
Verkkokauppa.com authorization in English ➡️
Vanliga frågor
Hur fyller jag i en specifik fullmakt?
Fullmakten kan vara antingen i fri form eller en utskriven version och måste innehålla följande uppgifter:
- Fullmaktsgivarens namn och personnummer eller företagets namn, företagsnummer och behörig firmatecknare (beställare/kredittagare)
- Fullmaktshavarens namn och personnummer (den som hämtar beställningen)
- Beställningsnummer för den beställning som fullmakten gäller / ändamålet med fullmakten
- Datum och fullmaktsgivarens (fullmaktsutställarens) underskrift
- Sökandens (fullmaktshavarens) underskrift ska tas med i fullmakten som bevis på överlämnandet av beställningen
När behöver jag legitimation?
Du behöver legitimation i butiken när du gör en beställning eller hämtar en beställning där betalningssättet är faktura, Tili eller finansiering.
När behöver jag inte legitimation?
Du behöver inte legitimation om du hämtar en beställning med beställningsnummer och betalningssättet är annat än faktura, Tili eller finansiering.
När behöver jag fullmakt för att hämta en beställning?
Du behöver fullmakt om någon annan hämtar din beställning och betalningssättet är faktura, Tili eller finansiering. Den andra personen måste ha med sig din undertecknade fullmakt och sin egen legitimation. Observera att fullmakten alltid är kopplad till en specifik beställning.
När behöver jag inte fullmakt för att hämta en beställning?
Du behöver inte fullmakt för att hämta en beställning om någon annan hämtar en beställning som inte är betald med faktura, Tili eller finansiering som betalningssätt eller om du själv har gjort beställningen och hämtar den själv.
Identitetsverifiering i kundtjänsten
När du kontaktar vår kundtjänst via chatt, logga in på ditt kundkonto innan du startar chatten. På så sätt kan vi se vilket konto du är inloggad på och hjälpa dig på bästa möjliga sätt.
Via e-post och telefon måste vi verifiera din identitet på distans. Vi kan inte behandla uppgifter om beställningar utan giltig identifiering.
Det är bra att kontakta oss från samma telefonnummer eller e-postadress som finns registrerat på din beställning. Var beredd att också uppge beställnings- eller kvittonummer för att snabba upp ärendet.
Tyvärr kan vi inte söka beställningar enbart med namn av säkerhetsskäl.
Identitetsverifiering i butik
I butik krävs giltig legitimation utfärdad av en finsk myndighet, såsom pass, körkort eller ID-kort. Dessutom kan en kombination av ett utländskt pass och Kela-kort godkännas, förutsatt att uppgifterna på båda dokumenten stämmer överens med varandra och beställningen.
Det är också möjligt att bevisa sin identitet med ett giltigt utländskt pass eller ett rese-ID-kort utfärdat av en myndighet i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), Schweiz eller San Marino. Identiteten måste också verifieras vid onlineärenden för att vi ska kunna behandla din beställning.
Identitetsverifiering ➡️