Tilaus on tehty ja vahvistus kilahti sähköpostiin, mutta mitä seuraavaksi tapahtuu?
Jos valitsit tilaukselle toimitustavaksi kuljetuksen...
- Tilauksen maksu on kunnossa, ja kaikki tuotteet ovat saatavilla varastossa.
- Voit vielä lisätä ja poistaa tuotteita tilauksella tilinhallinnasta, kohdasta Tilaukset ja sen alta Avoimet tilaukset. Klikkaa oikea tilaus auki ja valitse Muokkaa tilausta.
Tilaus on maksettu maksukortilla? Tilauksen muokkaamisen jälkeen sille on tehtävä kokonaan uusi katevaraus, koska maksukortilla maksettujen tilausten muokkaaminen peruuttaa katevarauksen automaattisesti.
- Tilaus otetaan käsittelyyn, eli varasto(i)sta kerätään tilaamasi tuotteet, minkä jälkeen ne siirtyvät edelleen postitukseen pakattaviksi. Pakkauksen jälkeen tilaus toimitetaan eteenpäin valitulle kuljetusyhtiölle.
- Tilaukseen ei voi tehdä enää muita muutoksia kuin tilauksen peruminen, kun asiakastilinhallinta näyttää tilauksen olevan käsiteltävänä.
- Kun tilaus käsitellään postituksessamme, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse ja tekstiviestillä.
- Tässä vaiheessa tilaukseen ei voi tehdä enää muutoksia.
- Toimitamme sinulle kuljetusliikkeen seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata tilauksen etenemistä.
Huomaathan, että seurantatunnuksen aktivoituminen tapahtuu viiveellä, eli seurannassa lukee esimerkiksi Lähetys ei ole vielä saapunut Postille, odotathan. Odotathan kärsivällisesti seurantatunnuksen aktivoitumista.
Logistiikkamme käsittelee tilauksia myös viikonloppuisin, mutta kuljetusyhtiöt eivät ota lähetyksiä kuljetukseen kuin arkisin.
Jos tilauksellasi on useampi tuote, voivat tuotteet sijaita eri varastoissa tai saman varaston eri kerroksissa, jolloin tuotteet toimitetaan erillisissä paketeissa omilla seurantatunnuksillaan.
- Kun olet vastaanottanut tilauksen, tarkista tuotteet, niiden määrä ja kunto. Sinulla on hyvin aikaa tutustua tuotteisiin, sillä tarjoamme tuotteillemme 32 päivän palautusoikeuden ja Outlet-tuotteille 14 päivän palautusoikeuden.
- Ethän hävitä tuotepakettia tai muita osia ennen kuin olet päättänyt pitää tuotteen. Näiden puuttuminen vaikuttaa maksettavaan palautussummaan.
Koko käsittelyprosessi vie yleensä 1-3 päivää.
Jos tilauksesi toimitustapana on nouto myymälästä...
- Tilaus on noudettavissa heti, jos kaikki tilauksen tuotteet ovat heti saatavilla kyseisestä varastosta.
- Vantaan noutovarastosta noudettava tilaus on maksettava etukäteen ennen noutoa, sillä siellä ei ole mahdollisuutta maksaa tilausta.
Noutoajan valinta
Voit valita tilaukselle haluamasi noutoajan Tilinhallinnan Avoimet tilaukset -sivulta. Kun tilaus on noudettavissa, lähetämme sinulle tekstiviestitse linkin, jonka kautta saat halutessasi valittua sinulle parhaiten sopivan noutoajan. Noutoaikaa ei tarvitse kuitenkaan välttämättä määrittää, vaan voit noutaa tilauksen kun sinulle sopii.
- Tilaukset, joiden kaikki tuotteet ovat heti saatavilla päävarastosta, ovat yleensä noudettavissa 1-2 päivän kuluessa.
- Kun tilaus on tuotu päävarastostamme valitsemasi myymälän varastoon, tilauksen voi noutaa myymälän noutokassalta. Noutoilmoitus lähetetään tekstiviestillä ja sähköpostilla, kun tilaus on noudettavissa.
Onko tilauksellasi tuotteita, joita ei ole heti varastossa?
Verkkokaupassamme on myös myynnissä tuotteita, jotka eivät ole heti lähetettävissä. Jos tilauksessasi lukee tuotteen kohdalla Odottaa tuotteita, kyseistä tuotetta ei ole tällä hetkellä varastossamme. Mikäli tilauksellasi on muita tuotteita, jotka haluaisit saada aiemmin, voit jättää puuttuvan tuotteen jälkitoimitukseen.
Pystyt tekemään jälkitoimituspyynnön tilinhallinnasta, jolloin asiakaspalvelumme jakaa tilauksesi osiin ja saamme varastossa olevat tuotteet heti matkaan. Jälkitoimitukseen jätetyt puuttuvat tuotteet näkyvät tilinhallinnassa omana tilauksenaan. Molemmista tilauksista veloitetaan toimituskulut.
Apuraha- tai Maksuluotto-tilauksien tuotteita ei voi jättää jälkitoimitukseen, mutta voit halutessasi poistaa tuotteet tilaukselta ja tehdä näistä tuotteista uuden tilauksen.