Jos valitsit tilaukselle toimitustavaksi kuljetuksen...
Tilaus odottaa käsittelyä
- Tilauksen maksu on kunnossa, ja kaikki tuotteet ovat saatavilla varastossa.
- Voit vielä lisätä ja poistaa tuotteita tilauksella tilinhallinnasta, kohdasta Tilaukset ja sen alta Avoimet tilaukset. Klikkaa oikea tilaus auki ja valitse Muokkaa tilausta.
Tilaus on käsiteltävänä
- Tilaus otetaan käsittelyyn, eli varasto(i)sta kerätään tilaamasi tuotteet, minkä jälkeen ne siirtyvät edelleen postitukseen pakattaviksi. Pakkauksen jälkeen tilaus toimitetaan eteenpäin valitulle kuljetusyhtiölle.
- Tilaukseen ei voi tehdä enää muita muutoksia kuin tilauksen peruminen, kun asiakastilinhallinta näyttää tilauksen olevan käsiteltävänä.
Tilaus on käsitelty
Huom!
Mikäli tilauksesi pakataan pakkausautomaatillamme, se merkitään käsitellyksi heti. Seurantatunnus päivitetään asiakastilillesi ja toimitetaan sinulle sähköpostiin 1-3 päivässä, kun paketti siirtyy kuljetusyhtiölle.
- Kun tilaus on käsitelty postituksessamme, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse ja tekstiviestillä. Tässä vaiheessa tilaukseen ei voi tehdä enää muutoksia.
- Toimitamme sinulle kuljetusliikkeen seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata tilauksen etenemistä.
- Huomaathan, että seurantatunnuksen aktivoituminen tapahtuu viiveellä, eli seurannassa lukee esimerkiksi Lähetys ei ole vielä saapunut Postille, odotathan. Odotathan kärsivällisesti seurantatunnuksen aktivoitumista.
- Logistiikkamme käsittelee tilauksia myös viikonloppuisin, mutta kuljetusyhtiöt eivät ota lähetyksiä kuljetukseen kuin arkisin.
- Jos tilauksellasi on useampi tuote, voivat tuotteet sijaita eri varastoissa tai saman varaston eri kerroksissa, jolloin tuotteet toimitetaan erillisissä paketeissa omilla seurantatunnuksillaan.
Tilaus on perillä
- Kun olet vastaanottanut tilauksen, tarkista tuotteet, niiden määrä ja kunto. Sinulla on hyvin aikaa tutustua tuotteisiin, sillä tarjoamme tuotteillemme 32 päivän palautusoikeuden ja Outlet-tuotteille 14 päivän palautusoikeuden.
- Ethän hävitä tuotepakettia tai muita osia ennen kuin olet päättänyt pitää tuotteen. Näiden puuttuminen vaikuttaa maksettavaan palautussummaan.
Tilauksen käsittely ja toimitus kestää kokonaisuudessaan noin 2-4 päivää.
Jos tilauksesi toimitustapana on nouto myymälästä...
Siirrossa
- Tilaukset, joiden kaikki tuotteet ovat heti saatavilla päävarastosta, ovat yleensä noudettavissa 1-2 päivän kuluessa. Tilauksen tuotteiden status on Siirrossa, kunnes tilaus on valmis noudettavaksi.
- Kun tilaus on tuotu päävarastoltamme valitsemasi myymälän varastoon, saat automaattisesti ilmoituksen. Noutoilmoitus lähetetään tekstiviestillä ja sähköpostilla.
Helsingin myymälästä ja Vantaan noutovarastosta nouto
- Tilaus on noudettavissa heti, jos kaikki tilauksen tuotteet ovat heti saatavilla kyseisestä varastosta.
- Vantaan noutovarastosta noudettava tilaus on maksettava etukäteen ennen noutoa, sillä siellä ei ole mahdollisuutta maksaa tilausta.
Noutoajan valinta
Voit valita tilaukselle haluamasi noutoajan Tilinhallinnan Avoimet tilaukset -sivulta. Kun tilaus on noudettavissa, lähetämme sinulle tekstiviestitse linkin, jonka kautta saat halutessasi valittua sinulle parhaiten sopivan noutoajan. Noutoaikaa ei tarvitse kuitenkaan välttämättä määrittää, vaan voit noutaa tilauksen kun sinulle sopii.
Pirkkalan, Raision ja Oulun myymälästä nouto
- Tilaukset, joiden kaikki tuotteet ovat heti saatavilla päävarastosta, ovat yleensä noudettavissa 1-2 päivän kuluessa. Tilauksen tuotteiden status on Siirrossa, kunnes tilaus on valmis noudettavaksi.
- Kun tilaus on tuotu päävarastostamme valitsemasi myymälän varastoon, tilauksen voi noutaa myymälän noutokassalta. Noutoilmoitus lähetetään tekstiviestillä ja sähköpostilla, kun tilaus on noudettavissa.
Odottaako tilauksesi tuotetta?
Verkkokaupassamme on myynnissä myös tuotteita, jotka eivät ole heti lähetettävissä. Tuotekohtaisen saatavuusarvion näet tuotesivulta ja tilauksen yhteenvedosta. Mikäli tilauksellasi on muita tuotteita, jotka haluaisit saada aiemmin, voit jakaa puuttuvan tuotteen uuteen tilaukseen. Huomioithan, että tilausta jaettaessa muodostuu uusi, myöhemmin toimitettava tilaus, josta veloitetaan myös hinnaston mukaiset postikulut.
Lisätietoja tuotteiden saatavuudesta täällä.
Jakaminen onnistuu tilinhallinnasta.
- Kirjaudu sisään tilinhallintaan.
- Klikkaa kohdasta Tilaukset - Avoimet tilaukset oikea tilaus auki.
- Tilinhallinta -sivulta löydät kuvan mukaisen kohdan Tilauksessasi on tuotteita, joita ei voida toimittaa heti. Klikkaa Jaa tilaus -näppäintä.
- Tilauksesi jaetaan automaattisesti odottaviin ja heti toimitettaviin tuotteisiin. Voit halutessasi siirtää myöhemmin toimitettavien joukkoon myös jo saatavilla olevia tuotteita. Tee tarvittavat muutokset ja klikkaa Vahvista jako.
Huom!
Tilausta ei voida jakaa, jos
- tilauksessa on tuotepaketti (yhdellä tuotenumerolla on useampi tuote) tai
- tilauksen maksutapana on Apuraha tai Maksuluotto.