Joskus huolellisesta harkinnasta huolimatta voit huomata, että ostos ei sovikaan käyttöösi. Tällaisia tilanteita varten Verkkokauppa.com tarjoaa sekä verkosta että myymälästä ostetuille tuotteille 32 päivän palautusoikeuden. Outletista ostetuille käytetyille tuotteille palautusaika on 14 päivää, ja osalla tuotteista on käyttötarkoituksensa vuoksi rajoitettu palautusoikeus, eli tuotetta ei voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen. Palautuksen syytä ei tarvitse sen kummemmin eritellä, vaan asiakkaalla on oikeus palauttaa ostoksensa niin halutessaan. 

Palautusoikeus
Rajoitettu palautusoikeus
Outlet-tuotteiden palautusoikeus
Palautusohjeet
Maksaako tuotteen palauttaminen?
En löydä kuittia, mitä teen?
Tuote on jo lähetetty minulle, mutta en tarvitsekaan sitä, mitä teen?
Palautin tuotteen, miten saan rahani takaisin?
Hyväksytäänkö palautus ja saanko rahani kokonaan takaisin? 
Voinko avata pakkauksen ja silti palauttaa tuotteen?
Voinko palauttaa tuotteen, jos se on mennyt rikki? 
Voinko palauttaa tuotteen, jos se oli rikki jo saapuessaan?

Palautusoikeus

Verkosta ja myymälästä ostetuilla tuotteilla on 32 päivän palautusoikeus.  Outlet-tuotteilla palautusoikeus on 14 päivää. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja käyttää sitä 32 päivän (tai Outlet-tuotetta kahden viikon) ajan. Suosittelemme huolehtimaan tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tietenkin tuotepakkauksesta, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöön.

Pyydämme sinua säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta Verkkokauppa.comilta.

Rajoitettu palautusoikeus

Osalla tuotteista on rajoitettu palautusoikeus, eli tuotteen palautusoikeus päättyy, jos pakkaus on avattu.

Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Palvelutuotteilla tai digitaalisella sisällöllä ei ole peruutusoikeutta, jos palvelu on kokonaan suoritettu, tai digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ja jos peruutusoikeuden puuttumisesta on kerrottu ennakkoon.

Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin käyttötarkoituksensa vuoksi.

Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä alkotesterit, nappikuulokkeet ja hands-free -laitteet sekä vaipat ja muut vastaavat lastenhoitotuotteet.

Sitovalla tilauksella ei ole palautusoikeutta.

Asiakkaan toiveiden perusteella räätälöitävän tuotteen tilaus on sitova, eikä tilausta voi perua tai muuttaa tilauksen käsittelyn aloittamisen jälkeen, vaikka tuotetta ei olisi vielä toimitettu.

Outlet-tuotteiden palautusoikeus

Outlet-tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteita voi kokeilla kotona samoin kuin uutenakin ostettuja tuotteita.

Palautusohjeet 

Palautuksen voi tehdä maksutta Postin kautta tai suoraan myymälöidemme huolto- ja palautuspisteelle. Palautusohjeista tarkemmin täällä. Muistathan laittaa kuitin, kuittikopion tai kuittinumeron palautuksen mukaan, jotta löydämme ostoksen järjestelmästämme nopeasti.

Maksaako tuotteen palauttaminen? 

Tuotteen palauttamisesta ei aiheudu sinulle kustannuksia. Suurikokoisten ja painavien tuotteiden palauttamisesta (esim. jääkaapit ja pesukoneet) kannattaa olla etukäteen yhteydessä asiakaspalveluumme. Näille on mahdollista järjestää kuljetus tarvittaessa. 

En löydä kuittia, mitä teen?

Jos olet tehnyt tilauksen asiakastilinhallinnan kautta, löytyy kuitti tilinhallinnasta. Jos tilaus on noudettu myymälästä, eikä tilausta löydy asiakastililtä tai sinulla ei ole asiakastiliä, voit pyytää kuittia asiakaspalvelustamme. Täällä lisätietoa kuitin etsinnästä. 

Tuote on jo lähetetty minulle, mutta en tarvitsekaan sitä, mitä teen?

Jos tuote ei ole vielä perillä, voit ilmoittaa kuljetusliikkeelle (esim. Postille tai Matkahuollolle), että et ota tuotetta vastaan. Jos tuote on tilattu postitse, voit kirjata lähetyksen jo etukäteen palautettavaksi OmaPostin kautta. Tässä tapauksessa tuote palautuu meille, ja saat rahasi takaisin, kun palautuskäsittelijät ovat käsitelleet palautuksen. Jos tavara on valmiina kuljetusyhtiön noutopisteessä eikä sitä noudeta, tuote palautuu Verkkokauppa.comiin automaattisesti. Saat erillisen ilmoituksen sähköpostitse, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty.  

Palautin tuotteen, miten saan rahani takaisin? 

Rahojen palautuksesta löydät tarkemmin tietoa täältä.

Hyväksytäänkö palautus ja saanko rahani kokonaan takaisin?

Tuotteen koko ostohinta palautetaan, kunhan sekä itse tuote että pakkaus ja tarvikkeet ovat siistissä kunnossa. Saat kokeilla ostamaasi tuotetta ja käyttää sitä koko palautusajan. Jos pakkauksessa on puutteita tai tuotteessa tai pakkauksessa kolhuja tai käytön jälkiä, palautuskäsittelijämme tekevät tapauskohtaisesti päätöksen, onko palauttaminen mahdollista. Jos puutteet tai kolhut ovat vähäisiä, voimme ehdottaa osahyvitystä.  

Esimerkkejä: 

• Jos tuotepakkaus puuttuu kokonaan, mutta muita puutteita ei ole, tuotteen hinnasta voidaan hyvittää osa. Hyvityksen määrä päätetään aina tapauskohtaisesti. 
• Jos kannettavan tietokoneen laturi puuttuu kokonaan, sitä ei voi palauttaa ennen kuin laturikin on palautettu.
• Sähköpyörää ei voi palauttaa ilman akkua ja akun avainta.

Voinko avata pakkauksen ja silti palauttaa tuotteen?

Kyllä, palautusoikeuden puitteissa tuotteita on mahdollista kokeilla, eli tuotteeseen pääsee tutustumaan rauhassa. Pakkauksen voi avata ja tämän jälkeen voit edelleen palauttaa tuotteen. Suosittelemme kuitenkin huolehtimaan tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tietenkin tuotepakkauksesta, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöönsä tai esimerkiksi tuotepakkaus on hävitetty.

Voinko palauttaa tuotteen, jos se on mennyt rikki? 

Tuotetta ei voi palauttaa, jos se on mennyt rikki ostohetken jälkeen. Tuote on voinut rikkoutua esimerkiksi onnettomuuden tai huolimattomuuden vuoksi, minkä takia sitä ei voi myydä enää eteenpäin. Tällaisessa tapauksessa kannattaa olla yhteydessä omaan vakuutusyhtiöön. 

Esimerkkejä:

• Jos tuotteeseen on ilmestynyt ostohetken jälkeen naarmu, palautuskäsittelijämme harkitsee tapauskohtaisesti, voiko tuotteen hinnasta hyvittää osan, ja voiko tuotetta ylipäätään palauttaa. 
• Jos puhelimessa tai tietokoneessa havaitaan kosteusvaurio, sitä ei voi palauttaa. 

Voinko palauttaa tuotteen, jos se oli rikki jo saapuessaan?

Jos tuote on rikki heti saapuessaan tai vika kuuluu takuuseen, sen voi palauttaa.

Usein päätös palautuksesta tehdään saman tien, mutta joissain tapauksissa laite pitää tarkistuttaa asiantuntevassa huollossa ennen kuin palautus hyväksytään. Näissä tapauksissa palautuskäsittelyssä voi kestää 2-3 viikkoa.