Palautusoikeus ja tuotteen palautus – usein kysytyt kysymykset

Verkkokauppa tarjoaa myymälästä ostetuille tuotteille 32 päivän ja Outletista ostetuille tuotteille 14 päivän palautusoikeuden.

Osalla tuotteista on käyttötarkoituksensa vuoksi rajoitettu palautusoikeus, eli tuotetta ei voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen. 

Palautusoikeus

Verkosta ja myymälästä ostetuilla tuotteilla on 32 päivän palautusoikeus. Outlet-tuotteilla palautusoikeus on 14 päivää. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen 32 päivän (tai Outlet-tuotteiden kanssa 14 päivän) ajan. 

Asiakas on vastuussa tuotteen kunnosta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista. Mahdollisesta kulumisesta tai pakkausten puutteista voi koitua arvonalentuma.

Rajoitettu palautusoikeus

Osalla tuotteista on rajoitettu palautusoikeus, eli tuotteen palautusoikeus päättyy, jos pakkaus on avattu. Tällaisia tuotteita ovat mm. pelit, elokuvat, ohjelmistot, hygienia- ja intiimituotteet, elintarvikkeet ja räätälöidyt tuotteet.

Outlet-tuotteiden palautusoikeus

Outlet-tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteisiin voi tutustua kotona samoin kuin uutenakin ostettuihin tuotteisiin. 

Tarvitsenko kuitin tuotteen palauttamista varten?

Kyllä, tuotteen palauttamista varten tarvitset ostokuitin. Jos olet tehnyt tilauksen asiakastilinhallinnan kautta, löytyy kuitti tilinhallinnasta. Kuitin lataaminen onnistuu Tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.

Kuitin etsintä

Saat paperisen kuitin kassalta tilauksen käsittelyn jälkeen. 

Verkko-ostosten kuitit löytyvät asiakastililtäsi tilauksen toimittamisen jälkeen. Kuitin lataaminen onnistuu Tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.

Voit myös etsiä oikeaa tilausta tilausnumerolla ja tuotteen nimellä hakukentän kautta.

Jos sinulla ei ole asiakastiliä tai et löydä ostostasi sieltä, toimitathan meille kuvakaappauksen verkkopankin maksusta ja tiedon kuitilla olevista tuotteista sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@verkkokauppa.com. Mikäli ostoa ei löydy verkkopankista, olethan yhteydessä pankkiisi maksutietojen selvittämiseksi.

Mikäli olet maksanut ostoksen Apple-, Google Pay- tai Pivo -lähimaksulla, tarvitsemme verkkopankin maksutietojen lisäksi laitteen virtuaalisen kortin tai tilinumeron neljä viimeistä numeroa.

Palautin tuotteen, miten saan rahani takaisin? 

Palauttaessasi tuotteen sen ostohinta palautetaan, kunhan sekä itse tuote että pakkaus ja tarvikkeet ovat siistissä kunnossa. Voit tutustua ostamaasi tuotteeseen palautusaikana.

Voit palauttaa asiakastililläsi olevat rahat takaisin pankkitilillesi tilinhallinnan kautta, tai käyttää summan toisen tilauksen maksamiseen valitsemalla maksutavaksi verkkopankin.

Rahojen palautus:

• • Kirjaudu tilinhallintaan ja avaa Asiakastiedot ja sieltä Maksutiedot-välilehti
  • Täytä avoimeen kenttään IBAN-muotoinen tilinumero ja klikkaa lopuksi Maksa takaisin -painiketta.
  • Summa maksetaan ilmoitetulle tilille 1-3 arkipäivässä. 

Voinko avata pakkauksen ja silti palauttaa tuotteen?

Kyllä, palautusoikeuden puitteissa tuotteita on mahdollista kokeilla, eli tuotteeseen pääsee tutustumaan rauhassa. Pakkauksen voi avata ja tämän jälkeen voit edelleen palauttaa tuotteen. Huolehdi tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos tuote on otettu käyttöön tai esimerkiksi tuotepakkaus on hävitetty.

Muista kuitenkin tarkistaa onko tuote merkitty rajoitetulla palautusoikeudella. Rajattu palautusoikeus tarkoittaa, että tuotetta ei voi palauttaa avaamisen jälkeen.

Voinko palauttaa tuotteen, jos se on mennyt rikki? 

Tuotetta ei voi palauttaa, jos se on mennyt rikki ostohetken jälkeen esimerkiksi onnettomuuden tai huolimattomuuden seurauksena, eikä rikkoutuminen johdu materiaali- tai valmistusvirheestä.  Rikkoutunutta tuotetta ei voi myydä enää eteenpäin, joten tuotetta ei voi palauttaa. Tällaisessa tapauksessa kannattaa olla yhteydessä omaan vakuutusyhtiöön. 

Esimerkkejä:

• Jos tuotteeseen on ilmestynyt ostohetken jälkeen naarmu, palautuskäsittelijämme harkitsee tapauskohtaisesti, voiko tuotteen hinnasta hyvittää osan, ja voiko tuotetta ylipäätään palauttaa. 
• Jos puhelimessa tai tietokoneessa havaitaan kosteusvaurio, sitä ei voi palauttaa. 

Voinko palauttaa tuotteen, jos se oli rikki jo saapuessaan?

Jos tuote on rikki heti saapuessaan tai vika kuuluu takuuseen, sen voi palauttaa. Poikkeuksena kuitenkin tuotteet, joilla on rajoitettu palautusoikeus. Näitä tuotteita ei voi palauttaa, mutta ne voi toimittaa huolto-osastollemme, jossa rikkinäinen tuote vaihdetaan uuteen tai huolletaan.

Usein päätös palautuksesta tehdään saman tien, mutta joissain tapauksissa laite pitää tarkistuttaa asiantuntevassa huollossa, ennen kuin palautus hyväksytään. Näissä tapauksissa palautuskäsittelyssä voi kestää 2-3 viikkoa. 

Olen hukannut tuotepakkauksen, voinko palauttaa tuotteen?

Osan tuotteista voi palauttaa, vaikka tuotepakkaus ei olisikaan mukana, mutta huomaathan, että täyttä hintaa ei siinä tapauksessa hyvitetä.

Tuote on tärkeää pakata niin, että se ei pääse liikkumaan pakkauksen sisällä. Voit pakata tuotteen kotoa löytyvillä materiaaleilla, esimerkiksi pahvilaatikoksi käy mikä tahansa kotoa löytyvä paketti ja pehmusteeksi käy rypistetty sanomalehti, kuplamuovi, muovipussi tms. 

Huomaathan, että isoja tuotteita, kuten televisioita ei kuljetusyhtiö voi ottaa kyytiin ilman asianmukaista pakkausta. Tärkeintä pakkauksessa on suojata television näyttöpaneeli.