Joskus huolellisesta harkinnasta huolimatta voit huomata, että ostos ei sovikaan käyttöösi. Tällaisia tilanteita varten Verkkokauppa.com tarjoaa sekä verkosta että myymälästä ostetuille tuotteille 32 päivän palautusoikeuden. Outletista ostetuille tuotteille palautusaika on 14 päivää, ja osalla tuotteista on käyttötarkoituksensa vuoksi rajoitettu palautusoikeus, eli tuotetta ei voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen.
Palautusoikeus
Rajoitettu palautusoikeus
Outlet-tuotteiden palautusoikeus
Palautusohjeet
Maksaako tuotteen palauttaminen?
Tarvitsenko kuitin tuotteen palauttamista varten?
En löydä kuittia, mitä teen?
Tuote on jo lähetetty minulle, mutta en tarvitsekaan sitä, mitä teen?
Palautin tuotteen, miten saan rahani takaisin?
Hyväksytäänkö palautus ja saanko rahani kokonaan takaisin?
Voinko avata pakkauksen ja silti palauttaa tuotteen?
Voinko palauttaa tuotteen, jos se on mennyt rikki?
Voinko palauttaa tuotteen, jos se oli rikki jo saapuessaan?
Olen hukannut tuotepakkauksen, voinko palauttaa tuotteen?
Palautusoikeus
Verkosta ja myymälästä ostetuilla tuotteilla on 32 päivän palautusoikeus. Outlet-tuotteilla palautusoikeus on 14 päivää. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja käyttää sitä 32 päivän (tai Outlet-tuotetta kahden viikon) ajan.
Huolehdi tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen.
Palautusoikeudesta lisää täällä.
Rajoitettu palautusoikeus
Osalla tuotteista on rajoitettu palautusoikeus, eli tuotteen palautusoikeus päättyy, jos pakkaus on avattu. Tällaisia tuotteita ovat mm. pelit, elokuvat, ohjelmistot, hygienia- ja intiimituotteet, elintarvikkeet ja räätälöidyt tuotteet. Lue lisää täältä.
Outlet-tuotteiden palautusoikeus
Outlet-tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteita voi kokeilla kotona samoin kuin uutenakin ostettuja tuotteita.
Palautusohjeet
Palautuksen voi tehdä maksutta Postin tai Matkahuollon kautta tai suoraan myymälöidemme huolto- ja palautuspisteelle. Palautusohjeista tarkemmin täällä. Muistathan laittaa mukaan palautus- ja takuuhuoltolomakkeen. Jos et voi tulostaa lomaketta, kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Ilman palautuslomaketta palautuksen käsittely viivästyy reippaasti, tai sitä ei voida käsitellä lainkaan.
Maksaako tuotteen palauttaminen?
Tuotteen palauttamisesta ei aiheudu sinulle kustannuksia. Suurikokoisten ja painavien tuotteiden palauttamisesta (esim. jääkaapit ja pesukoneet) kannattaa olla etukäteen yhteydessä asiakaspalveluumme. Näille on mahdollista järjestää kuljetus tarvittaessa.
Tarvitsenko kuitin tuotteen palauttamista varten?
Kyllä, tuotteen palauttamista varten tarvitset ostokuitin. Jos olet tehnyt tilauksen asiakastilinhallinnan kautta, löytyy kuitti tilinhallinnasta. Kuitin lataaminen onnistuu Tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.
En löydä kuittia, mitä teen?
Jos olet tehnyt tilauksen asiakastilinhallinnan kautta, löytyy kuitti tilinhallinnasta. Jos tilaus on noudettu myymälästä, eikä tilausta löydy asiakastililtä tai sinulla ei ole asiakastiliä, voit pyytää kuittia asiakaspalvelustamme. Kuitin etsimistä varten asiakaspalvelu tarvitsee mahdollisimman tarkat tiedot ostosta. Tarkista tarvittavat tiedot täältä.
Tuote on jo lähetetty minulle, mutta en tarvitsekaan sitä, mitä teen?
Jos tuote ei ole vielä perillä, voit ilmoittaa kuljetusliikkeelle (esim. Postille tai Matkahuollolle), että et ota tuotetta vastaan. Jos tuote on tilattu postitse, voit kirjata lähetyksen jo etukäteen palautettavaksi OmaPostin kautta. Tässä tapauksessa tuote palautuu meille, ja saat rahasi takaisin, kun palautuskäsittelijät ovat käsitelleet palautuksen. Jos tavara on valmiina kuljetusyhtiön noutopisteessä eikä sitä noudeta, tuote palautuu Verkkokauppa.comiin automaattisesti. Saat erillisen ilmoituksen sähköpostitse, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty.
Palautin tuotteen, miten saan rahani takaisin?
Rahojen palautuksesta löydät tarkemmin tietoa täältä.
Hyväksytäänkö palautus ja saanko rahani kokonaan takaisin?
Tuotteen koko ostohinta palautetaan, kunhan sekä itse tuote että pakkaus ja tarvikkeet ovat siistissä kunnossa. Saat kokeilla ostamaasi tuotetta ja käyttää sitä koko palautusajan. Jos pakkauksessa on puutteita tai tuotteessa tai pakkauksessa kolhuja tai käytön jälkiä, palautuskäsittelijämme tekevät tapauskohtaisesti päätöksen, onko palauttaminen mahdollista. Jos puutteet tai kolhut ovat vähäisiä, voimme ehdottaa osahyvitystä.
Esimerkkejä:
- Jos tuotepakkaus puuttuu kokonaan, mutta muita puutteita ei ole, tuotteen hinnasta voidaan hyvittää osa. Hyvityksen määrä päätetään aina tapauskohtaisesti.
- Jos kannettavan tietokoneen laturi puuttuu kokonaan, sitä ei voi palauttaa ennen kuin laturikin on palautettu.
- Sähköpyörää ei voi palauttaa ilman akkua, akun avainta, laturia ja virtajohtoa.
Voinko avata pakkauksen ja silti palauttaa tuotteen?
Kyllä, palautusoikeuden puitteissa tuotteita on mahdollista kokeilla, eli tuotteeseen pääsee tutustumaan rauhassa. Pakkauksen voi avata ja tämän jälkeen voit edelleen palauttaa tuotteen. Huolehdi tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos tuote on otettu käyttöön tai esimerkiksi tuotepakkaus on hävitetty.
Voinko palauttaa tuotteen, jos se on mennyt rikki?
Tuotetta ei voi palauttaa, jos se on mennyt rikki ostohetken jälkeen esimerkiksi onnettomuuden tai huolimattomuuden seurauksena, eikä rikkoutuminen johdu materiaali- tai valmistusvirheestä. Rikkoutunutta tuotetta ei voi myydä enää eteenpäin, joten tuotetta ei voi palauttaa. Tällaisessa tapauksessa kannattaa olla yhteydessä omaan vakuutusyhtiöön.
Esimerkkejä:
- Jos tuotteeseen on ilmestynyt ostohetken jälkeen naarmu, palautuskäsittelijämme harkitsee tapauskohtaisesti, voiko tuotteen hinnasta hyvittää osan, ja voiko tuotetta ylipäätään palauttaa.
- Jos puhelimessa tai tietokoneessa havaitaan kosteusvaurio, sitä ei voi palauttaa.
Voinko palauttaa tuotteen, jos se oli rikki jo saapuessaan?
Jos tuote on rikki heti saapuessaan tai vika kuuluu takuuseen, sen voi palauttaa.
Usein päätös palautuksesta tehdään saman tien, mutta joissain tapauksissa laite pitää tarkistuttaa asiantuntevassa huollossa, ennen kuin palautus hyväksytään. Näissä tapauksissa palautuskäsittelyssä voi kestää 2-3 viikkoa.
Olen hukannut tuotepakkauksen, voinko palauttaa tuotteen?
Osan tuotteista voi palauttaa, vaikka tuotepakkaus ei olisikaan mukana, mutta huomaathan, että täyttä hintaa ei siinä tapauksessa hyvitetä.
Tuote on tärkeää pakata niin, että se ei pääse liikkumaan pakkauksen sisällä. Voit pakata tuotteen kotoa löytyvillä materiaaleilla, esimerkiksi pahvilaatikoksi käy mikä tahansa kotoa löytyvä paketti ja pehmusteeksi käy rypistetty sanomalehti, kuplamuovi, muovipussi tms.
Huomaathan, että isoja tuotteita, kuten televisioita ei kuljetusyhtiö voi ottaa kyytiin ilman asianmukaista pakkausta. Tärkeintä pakkauksessa on suojata television näyttöpaneeli.