Palautusohjeet

Uusilla tuotteilla on 32 päivän palautusoikeus. Outletista ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.

Asiakkaan vastuulla on huolehtia tuotteen kunnosta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, kunnes tuote on päätetty pitää. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sen eri ominaisuuksia, muotta tuotetta ei saa ottaa käyttöön. Joidenkin tuotteiden palautusoikeus on rajoitettu, näiden tuotteiden palauttaminen ei ole mahdollista pakkauksen avaamisen jälkeen.

Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset palautusoikeuteen ja palauttamiseen liittyen.

Tarkempaa tietoa rajoitetusta palautusoikeudesta.

Palautus Postin kautta

1. Pakkaa tuote oheitarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 25 kg.
2. Liitä mukaan palautus- ja takuuhuoltolomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Lomakkeen tai siinä pyydettyjen tietojen tulee olla mukana, jotta palautus voidaan käsitellä.
3. Kirjaa lähetys palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa tai vie paketti suoraan Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 600170. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.

Palautusosoite:
Verkkokauppa.com / Palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki

Voit palauttaa tilauksesi maksutta Postin pakettiautomaatin kautta, jos paketti on alun perin lähetetty pakettiautomaattiin. Postin palauta paketti palvelussa on valinta "Palautus sopimusnumerolla" jonka kautta palautus onnistuu Postin ohjeita seuraamalla. Sopimusnumero on 600170.

Palautus myymälään

Tuotteen voi palauttaa myymälässä huoltopisteella. Huoltopisteet ovat auki myymälöiden aukioloaikojen mukaisesti. Otathan mukaan henkilöllisyystodistuksesi ja kuitin ja kaikki tuotteen mukana toimitetut tarvikkeet.

Vantaan noutovarastolla ei ole huoltopistettä eikä sinne voi palauttaa toutteita.

Verkkis vinkkaa Rajoitettu palautusoikeus tarkoittaa, ettei tuotetta voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen vaikka se olisi muuten käyttämätön.

Suuri kokoisen tuotteen palautus

Suuret ja painavat tuotteet, kuten kodinkoneet tai televisiot, suositellaan aina palauttamaan suoraan myymälään nopeinta käsittelyä varten. Mikäli et pysty toimittamaan tuotetta myymälään, on tuotteelle mahdollista tilata maksullinen noutokuljetus. Asiakaspalvelumme tilaa noutokuljetuksen kumppaniltamme ja veloittaa sinulta hinnaston mukaisen hinnan.

asiakaspalvelu@verkkokauppa.com

Ole meihin yhteydessä samasta sähköpostista, jolla kirjaudut asiakastilillesi. Kerrothan viestissä tilaus- tai kuittinumerosi, kun kysymyksesi koskee olemassa olevaa tilausta. Asiakaspalvelu ei etsi tilausta pelkällä nimellä tietoturvasyistä.