Uusilla tuotteilla on 32 päivän palautusoikeus, poikkeuksena ne, jotka on merkitty rajoitetulla palautusoikeudella. Rajattu palautusoikeus tarkoittaa, että tuotetta ei voi palauttaa avaamisen jälkeen.
Outlet-tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
On asiakkaan vastuulla huolehtia tuotteen kunnosta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Mahdollisesta kulumisesta tai pakkausten puutteista voi koitua arvonalennusta.
Lisätietoja palautuksiin liittyvistä kysymyksistä löydät täältä.
Toimitustavat
Tuotteen voi palauttaa myymälöiden huoltopisteille, jotka ovat auki myymälöiden aukioloaikojen mukaisesti. Otathan mukaan henkilöllisyystodistuksesi ja kuitin. Kuitin saat ladattua asiakastilinhallinnasta, jos tilaus on tehty asiakastiliä käyttäen. Mikäli kuittia ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Helsingin myymälän yhteydessä toimivaan Kioskiin ja Vantaan noutovarastolle ei voi viedä palautuksia.
- Pakkaa tuote oheitarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 25 kg.
- Liitä mukaan palautus- ja takuuhuoltolomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Lomakkeen tai siinä pyydettyjen tietojen tulee olla mukana, jotta palautus voidaan käsitellä.
- Kirjaa lähetys palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa tai vie paketti suoraan Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 600170. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
- Lähetyksen voi palauttaa vain Matkahuollon palvelupisteelle sopimustunnuksella. Matkahuollon pakettiautomaatilla palautus ei toistaiseksi onnistu.
- Pakkaa tuote oheistarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 30 kg.
- Liitä mukaan palautus- ja takuukorjauslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Lomakkeen tai siinä pyydettyjen tietojen tulee olla mukana, jotta palautus voidaan käsitellä.
- Vie paketti Matkahuollon palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 9514991. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Voit palauttaa tilauksesi maksutta Postin pakettiautomaatin kautta, jos paketti on alun perin lähetetty pakettiautomaattiin.
- Pakkaa tuote oheitarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 25 kg.
- Liitä mukaan palautus- ja takuukorjauslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Lomakkeen tai siinä pyydettyjen tietojen tulee olla mukana, jotta palautus voidaan käsitellä.
- Siirry Postin verkkosivuille ja valitse "Palautus sopimusnumerolla". Sopimusnumero on 600170. Seuraa tämän jälkeen Postin antamia ohjeita.
Suuret ja painavat tuotteet, kuten kodinkoneet tai televisiot, suositellaan aina palauttamaan suoraan myymälään nopeinta käsittelyä varten. Mikäli et pysty toimittamaan tuotetta myymälään, on tuotteelle mahdollista tilata noutokuljetus erillisestä maksusta. Tässä tapauksessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.