Tarjoamme asiakkaillemme 32 päivän palautusoikeuden (poikkeuksena Outlet-tuotteet, joilla on 14 päivän palautusoikeus). Huolehdi tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Palautuksen syytä ei tarvitse sen kummemmin eritellä, vaan ostoksen voi palauttaa niin halutessaan. Osalla tuotteista on rajoitettu palautusoikeus, eli tuotetta ei voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen.
- Palautukset ja hyvitykset käsitellään noin kahden viikon sisällä tuotteen lähetyksestä (käsittelyaika ei vaikuta palautusoikeuteen). Hyvityksestä ilmoitetaan sähköpostitse.
- Palautettavan tuotteen, tuotepakkauksen ja kaikkien mukana tulleiden tarvikkeiden ja ohjeiden on oltava kunnossa. Tuotteen arvo alenee ja hyvitys pienenee, jos siinä on selviä käytön jälkiä tai pakkauksesta puuttuu jotain.
- Mobiililaitteen palautuksessa on varmistettava, että Find My / Missä on…? -aktivointilukitus, Google-tilin lukitus tai BitLocker on pois päältä. Ohjeet täällä.
- Jos palautettava tuote on alun perin kotiinkuljetuksella tilattu iso kodinkone, yli 50-tuumainen televisio tai muu erikoiskuljetusta vaativa tuote, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilmoita yhteydenotossa syy palautukselle ja osoite, jossa tuote sijaitsee.
- Voit lukea lisää palautusoikeudesta sopimusehdoistamme.
Alla palautusohjeet eri toimitustavoille.
Tuotteen voi palauttaa myymälöiden huoltopisteille, jotka ovat auki myymälöiden aukioloaikojen mukaisesti. Otathan mukaan henkilöllisyystodistuksesi ja kuitin. Kuitin saat ladattua asiakastilinhallinnasta, jos tilaus on tehty asiakastiliä käyttäen. Mikäli kuittia ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Helsingin myymälän yhteydessä toimivaan Kioskiin ja Vantaan noutovarastolle ei voi viedä palautuksia.
- Pakkaa tuote oheistarvikkeineeen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla.
- Liitä mukaan palautus- ja takuuhuoltolomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Lomakkeen tai siinä pyydettyjen tietojen tulee olla mukana, jotta palautus voidaan käsitellä.
- Kirjaa lähetys palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa tai vie paketti suoraan Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 600170. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Voit palauttaa tilauksesi maksutta Postin pakettiautomaatin kautta, jos paketti on alun perin lähetetty pakettiautomaattiin.
- Pakkaa tuote oheitarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla.
- Liitä mukaan palautus- ja takuukorjauslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Lomakkeen tai siinä pyydettyjen tietojen tulee olla mukana, jotta palautus voidaan käsitellä.
- Siirry Postin verkkosivuille ja valitse "Palautus sopimusnumerolla". Sopimusnumero on 600170. Seuraa tämän jälkeen Postin antamia ohjeita.
Lähetyksen voi palauttaa vain Matkahuollon palvelupisteelle sopimustunnuksella. Matkahuollon pakettiautomaatilla palautus ei toistaiseksi onnistu.
- Pakkaa tuote oheistarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 30 kg.
- Liitä mukaan palautus- ja takuukorjauslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Lomakkeen tai siinä pyydettyjen tietojen tulee olla mukana, jotta palautus voidaan käsitellä.
- Vie paketti Matkahuollon palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 9514991. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki