Verkkokauppa.com tarjoaa asiakkailleen 32 päivän palautusoikeuden. Outlet-tuotteiden palautusaika on 14 päivää. Joillakin tuotteilla on rajoitettu palautusoikeus. Takuuaika vaihtelee merkeittäin.
Palautuksen voit tehdä postitse, Postin pakettiautomaatilla, Matkahuollon kautta tai viemällä tuotteen suoraan myymälöiden huoltopisteelle. Mikäli palautat tuotteen postitse, voit kirjata sen palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa.
Mobiililaitetta palauttaessasi varmista, että Find My / Missä on…? -aktivointilukitus, Google-tilin lukitus tai BitLocker on pois päältä.
Vastaanotettu huoltotapaus tai palautus kirjataan asiakastilillesi. Mikäli sinulla ei ole Verkkokauppa.com asiakastiliä, luomme sinulle sellaisen antamillasi tiedoilla.
Palautus myymälään
Tuotteen voi palauttaa myymälöiden huoltopisteille, jotka ovat auki myymälöiden aukioloaikojen mukaisesti. Otathan mukaan henkilöllisyystodistuksesi ja kuitin.
24 h kioskille Helsinkiin ja Vantaan noutovarastolle ei voi viedä palautuksia.
Palautus Postin kautta
Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Liitä mukaan asiakaspalautuslomake (pdf). Jos et voi tulostaa lomaketta, liitä mukaan kuitti ja paperi, johon kirjoitat yhteystietosi, sekä kuvauksen viasta tai asiakaspalautuksen syyn. Asiakaspalautuksessa tarvitsemme myös tilinumerosi.
Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta: 600170.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Huolto ja palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Palautus pakettiautomaattiin
Voit palauttaa tilauksesi maksutta Postin pakettiautomaatin kautta, jos paketti on alun perin lähetetty pakettiautomaattiin ja toimituksesta on alle 2,5 kuukautta aikaa. Tämän jälkeen tuote on toimitettava huoltoon normaalisti Postin toimipaikan kautta.
Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla.
Liitä mukaan asiakaspalautuslomake (pdf). Jos et voi tulostaa lomaketta, liitä mukaan kuitti ja paperi, johon kirjoitat yhteystietosi, sekä kuvauksen viasta tai asiakaspalautuksen syyn. Asiakaspalautuksessa tarvitsemme myös tilinumerosi.
Hae Helposti-koodi Postin sivulta:
https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palautapaketti/
Seuraa Postin antamia ohjeita.
Palautus Matkahuollon kautta
Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 30 kg.
Liitä mukaan asiakaspalautuslomake (pdf). Jos et voi tulostaa lomaketta, liitä mukaan kuitti ja paperi, johon kirjoitat yhteystietosi, sekä kuvauksen viasta tai asiakaspalautuksen syyn. Asiakaspalautuksessa tarvitsemme myös tilinumerosi.
Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta: 9514991.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Huolto ja palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki