Oletko tekemässä tilausta, mutta jokin jäi vielä mietityttämään? Täältä löydät vastauksia tavallisimmin kysyttyihin kysymyksiin tilaamisesta.
Voiko myymälätuotteita tilata tai varata?
Voinko tilata tuotteita, joita teillä ei ole valikoimassa?
En saa lisättyä tuotetta ostoskoriin, mitä nyt?
Tilauksen muokkaaminen
Voinko tilata tuotteen toiselle henkilölle?
Mitä tarkoitetaan ennakkotilauksella?
Miksi myynnissä on tuotteita, jotka eivät ole heti lähetettävissä?
Tilauksen jakaminen
Tilauksen peruuttaminen
Saanko ilmoituksen, kun tilaukseni on noudettavissa?
Omat listat
Voiko myymälätuotteita tilata tai varata?
Myymälän hyllystä löytyviä tuotteita ei pysty tilaamaan tai varaamaan, koska myymälätuotteet ovat ostettavissa vain suoraan myymälöistä. Toimitamme kaikki verkkosivujemme kautta tehdyt tilaukset varastoistamme tai suoraan tavarantoimittajiltamme. Tutustu myös saatavuuksiin.
Voinko tilata tuotteita, joita teillä ei ole valikoimassa?
Mikäli olet kiinnostunut tuotteesta, jota meiltä ei löydy valikoimasta, voit lähettää tuote-ehdotuksesi meille tällä lomakkeella. Selvitämme, onko tuotteita mahdollista saada valikoimaan.
En saa lisättyä tuotetta ostoskoriin, mitä nyt?
Jos Lisää ostoskoriin -painike on haalea, eikä sitä saa painettua, ei tuote ole tilattavissa tällä hetkellä. Syynä voi olla, että tuotteen tilaaminen on hetkellisesti rajoitettu huonon saatavuuden vuoksi. Kannattaa siis seurailla tilannetta verkkosivuston kautta. Mikäli tuotetta ei tule enää lisää valikoimaan, lukee tuotekuvassa Poistotuote.
Tilauksen muokkaaminen
Voit lisätä tuotteita avoimeen tilaukseesi asiakastilinhallinnan kautta.
Kirjaudu asiakastilinhallintaan ja klikkaa auki oikea tilaus.
Ylhäällä, oikeassa reunassa näkyy painike Muokkaa tilausta, mitä kautta pääset lisäämään tai poistamaan tuotteita tilauksestasi.
Tilauksen muokkaaminen, jos tilaus on etukäteen maksettu ja maksutapana on
...maksukortti?
Maksukortillesi on tehty maksun yhteydessä katevaraus. Jos lisäät tilauksellesi tuotteita tai vaihdat tuotteen kalliimpaan, on tilaukselle tehtävä kokonaan uusi katevaraus. Edellinen katevaraus poistuu muutamassa viikossa Pankista riippuen.
...Apuraha tai Maksuluotto?
On tilaukselle tehtävä kokonaan uusi luottohakemus.
...verkkopankki?
Pääset maksamaan puuttuvan osuuden ostoskorin Maksutapa-välilehdellä.
Voinko tilata tuotteen toiselle henkilölle?
Voit tilata tuotteita myös eri osoitteeseen tai toiselle henkilölle. Ostoskorissa, Yhteystiedot-välilehdellä, voit lisätä uuden osoitteen tilaukselle. Osoite jää muistiin seuraavaa kertaa varten.
Kun ilmoitat osoitetiedoissa vastaanottajan sähköpostin ja puhelinnumeron, saa hän tilauksen noutoilmoitukset.
Mitä tarkoitetaan ennakkotilauksella?
Osa tuotteista on tilattavissa etukäteen, mutta julkaisu tapahtuu vasta myöhemmin. Tällöin tuotesivulla ilmoitetaan, että kyseessä on ennakkotilaustuote ja mahdollisesti tuotteen julkaisupäivä, jos se on tiedossa. Ennakkotilaustuotteen tunnistat sinisestä Ennakkotilaustuote-tekstistä saatavuustiedoissa sekä Ennakkotilaa-nauhasta tuotekuvassa. Tekemällä ennakkotilauksen varmistut siitä, että saat tuotteen ensimmäisten joukossa. Lue aiheesta lisää täältä.
Miksi myynnissä on tuotteita, jotka eivät ole heti lähetettävissä?
Osa meillä myynnissä olevista tuotteista on varastosta heti lähetettävissä, osa taas tilataan tavarantoimittajalta tehtyjen tilausten mukaan. Pystymme tarjoamaan asiakkaillemme laajan valikoiman tuotteita, koska kaikkia tuotteita ei pyritä säilyttämään omissa varastoissamme.
Jokaisen tuotteen kohdalla on kerrottu sille arvioitu toimitusaika. Pyrimme päivittämään uusimmat toimitusaikatiedot heti verkkosivuillemme, ja toimitusaika voi muuttua nopeallakin aikataululla, minkä vuoksi tällaisia tuotteita on myynnissä.
Tilauksen jakaminen
Jos tilauksella on useampi tuote, voi niillä olla eri toimitusajat – osa tuotteista on heti lähetettävissä varastosta ja osaa vasta odotetaan varastoon. Oletuksena tilaus toimitetaan vasta sitten, kun tilauksen kaikki tuotteet ovat varastossa. Voit halutessasi jakaa tilauksen kahdeksi erilliseksi tilaukseksi, jolloin saat kaikki toimitettavissa olevat tuotteet nyt ja loput heti puuttuvien tuotteiden saavuttua.
Jaettu tilaus on uusi tilaus, josta veloitetaan uudet hinnaston mukaiset postikulut. Mikäli tilauksesi on maksettu maksukortilla, on jaetulle tilaukselle tehtävä uusi katevaraus. Alkuperäiseltä tilaukselta veloitetaan vain siinä olevat tuotteet.
Jakamispyynnön voit tehdä tilinhallinnasta.
- Kirjaudu sisään tilinhallintaan.
- Klikkaa kohdasta Tilaukset - Avoimet tilaukset oikea tilaus auki.
- Tilinhallinta -sivulta löydät kuvan mukaisen kohdan Tilauksessasi on tuotteita, joita ei voida toimittaa heti. Klikkaa Jaa tilaus -näppäintä.
- Tilauksesi jaetaan automaattisesti odottaviin ja heti toimitettaviin tuotteisiin. Voit halutessasi siirtää myöhemmin toimitettavien joukkoon myös jo saatavilla olevia tuotteita. Tee tarvittavat muutokset ja klikkaa Vahvista jako.
Mahdolliset viitetiedot siirtyvät uuteen tilaukseen automaattisesti. Tilauksessasi saatavilla olevat tuotteet toimitetaan heti, ja jaettuun jäävät tuotteet, joiden toimitusaika on pidempi.
- tilauksessa on tuotepaketti (yhdellä tuotenumerolla on useampi tuote) tai
- tilauksen maksutapana on Apuraha tai Maksuluotto.
Tilauksen peruuttaminen
Mieli voi muuttua, joten voit perua avoimen tilauksesi missä vaiheessa tahansa, jos tuotetta ei ole erityisesti sinulle hinnaston ulkopuolelta tilattu, valmistettu tai räätälöity.
Tilauksen voit perua suoraan asiakastilinhallinnan kautta.
1. Valitse tilinhallinnasta oikea tilaus ja klikkaa se auki.
2. Peru tilaus.
Jos tilaus on kuitenkin ehtinyt jo käsiteltäväksi, ei sitä voi enää perua tilinhallinnan kautta. Tässä tapauksessa ainoastaan asiakaspalvelu saa peruttua tilauksen. Jos tilaus oli maksettu etukäteen, voit lukea täältä lisää perutun tilauksen hyvityksestä.
Mikäli tuote on jo lähetetty sinulle, voit lukea lisää tuotteen palauttamisesta täältä.
Saanko ilmoituksen, kun tilaukseni on noudettavissa?
Kun tilaus on valmis noudettavaksi myymälästä, saat ilmoituksen tekstiviestinä ja sähköpostitse.
Postin ja Matkahuollon noudettavissa olevista lähetyksistä lähetetään ilmoitus saapumisesta toimipaikkaan ensisijaisesti tekstiviestinä, mutta usein myös sähköpostitse.
Omat listat
Omille listoille voit tallentaa himoitsemiasi tuotteita tai kerätä listan tuotteita muistiin esimerkiksi joululahjatilausta varten.
- Omat listat löydät selaimen oikeasta yläreunasta, ostoskorin vierestä.
- Kun luot uutta listaa, sinun täytyy ensin nimetä lista.
- Listan nimeämisen jälkeen voit lisätä tuotteita listalle Lisää ostoskoriin -painikkeen vierestä olevasta painikkeesta.
- Painike muuttuu oranssiksi, kun tuote on lisätty listalle.
