ℹ️ Palautusoikeuden yleiset periaatteet
Normaali 32 pv:n palautusoikeus: Voit tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä. Selvästi käyttöönotetun tuotteen palauttaminen voidaan kuitenkin evätä, jos tuote ei ole jälleenmyyntikuntoinen.
Ei palautusoikeutta, jos tuotteessa on käytön jälkiä: Voit tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä. Mikäli tuotteessa on mitään likaa, pölyä, naarmuja tai muita käytön jälkiä ei palautusoikeutta enää ole.
Ei palautusoikeutta, jos tuotepakkaus on avattu: Kaikkien tuotteiden tulee olla uutta vastaavassa kunnossa, jotta ne voi palauttaa. Jos tuotteen palautusoikeus on rajoitettu pakkauksen avaamiseen, ei tuotetta voi palauttaa enää kun paketti on avattu. Hygieniasyistä osalla tuotteista ei ole palautusoikeutta paketin avaamisen jälkeen.
Ei lainkaan palautusoikeutta: Kun tilaat räätälöidyn tuotteen, sähköisesti toimitettavan tuotteen tai muun tuotteen, jonka tilaus on sitova, tilauksella ei ole palautusoikeutta sen jälkeen, kun sen toimitus on aloitettu.
⚠️ Tuotteet, joilla on rajoitettu palautusoikeus tai ei palautusoikeutta
Avaa tuotepakkaus vasta, kun olet tarkistanut onko tuote tällä listalla.
Ei palautusoikeutta, jos tuotteessa on käytön jälkiä:
- Hiustenhoitolaitteet
- Pölynimurit kuten robotti-imurit, varsi-imurit tai märkä-kuivaimurit
Ei palautusoikeutta, jos tuotepakkaus on avattu:
- Alkometrit
- Aterimet ja astiat
- Hands-free laitteet
- Ihokarvatrimmerit kuten kotiparturit, partakoneet tai nenä/korvakarvatrimmerit
- Ihokarvojenpoistoon tarkoitetut laitteet kuten IPL-laitteet tai epilaattorit
- Imetystuotteet kuten rintapumput ja niiden tarvikkeet
- Inhalaattorit ja nenämaskit
- Juomapullot ja termospullot kuten Stanley termosmukit
- Kausituotteet kuten joulukuuset ja joulukoristeet
- Kuumemittarit
- Kylpytuotteet kuten kylpyammeet, kylpylelut ja tuet
- Lantionpohjan lihasten harjoittimet
- Lautapelit
- Lelut kuten Legot, ulkolelut tai leikkisetit
- Nappikuulokkeet
- Nenän niistäjät
- Paristot
- Puhallinsoittimet
- Pyyhkeet
- Reunapehmusteet
- Ruokailutuotteet kuten ruokalaput, nokkamukit ja niiden tarvikkeet
- Sterilointilaitteet
- Suodattimet kuten vedensuodattimet, poistoilmasuodattimet tai pölypussit
- Suuhygienialaitteet
- Sykevyöt
- Sähköhammasharjat ja harjaspäät
- TENS -elektroterapialaitteet
- Tukivyöt
- Tulostinvärit kuten mustekasetit ja laserväritkasetit
- Tyynyt sisältäen niskatyynyt
- Vauvojen tarvikkeet kuten tutit, harsot, hoitoalustat, purulelut, potat, tuttipullot tai niiden tarvikkeet
- Vauvojen unituotteet kuten unipesät, unipussit tai unilelut
- Vedenpuhdistimet, joista voi juoda suoraan
- Verenpainemittarit
- Verensokerimittarit
- Vuodetekstiilit kuten patjat, petivaatteet, peitot tai patjansuojukset
- Videopelit
- VR-lasit
- WC-istuimet
- Älysormukset
Ei palautusoikeutta toimituksen alkamisen jälkeen:
- Ajoneuvot rekisteröinnin jälkeen
- Digitaaliset aktivointikortit
- Elintarvikkeet
- Ilmalämpöpumput
- Lahjakortit
- Palvelutuotteet
- Prepaid-liittymät
- Räätälöitävät tuotteet
- Sähköiset tuotteet
Pidennetty palautusoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita, jotka on ostettu 6.11.–24.12.2026. Tuotteet voi palauttaa 31.1.2027 asti. Outlet-tuotteilla palautusoikeus on 14 päivää. Rajoitetun palautusoikeuden tuotteisiin sovelletaan tuotekohtaisia palautusehtoja.
ℹ️ Tuotteen palautus Postin kautta
- Täytä sähköinen palautuslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Kun olet täyttänyt sähköisen lomakkeen, merkitse tilausnumerosi lähetykseen, jotta löydämme antamasi tiedot laitteen saavuttua meille. Ilman pyydettyjä tietoja emme voi palauttaa rahojasi.
- Pakkaa tuote oheistarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Merkitse lähetykseen tilausnumerosi.Jos lähetyksen mukana ei ole tilaus- tai kuittinumeroa, veloitamme selvitysmaksun 17,99 €.
Huom! lähetyksen maksimipaino on 25 kg.
- Vie paketti suoraan Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 600170 tai kirjaa lähetys palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta. Säilytä lähetyksen kuitti ja seurantatunnus, kunnes palautus on käsitelty ja olet saanut siitä vahvistuksen.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com - Palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
ℹ️ Tuotteen palautus myymälään
Tuotteen voi palauttaa myymälässä huollon asiakaspalvelupisteelle. Ota mukaan kuitti tai tilausnumero ja kaikki tuotteen mukana toimitetut tarvikkeet. Jos sinulle ei ole mukana tilaus- tai kuittinumeroa, veloitamme selvitysmaksun 17,99 €.
Vantaan noutovarastolla ei ole huoltopistettä eikä sinne voi palauttaa tuotteita.
Tarkista myymälöiden aukioloajat verkkosivuiltamme ➡️
ℹ️ Poikkeus: suurikokoisen tuotteen palautus
Tämä palautusohje koskee vain suurikokoisia ja painavia tuotteita, kuten kodinkoneita, televisioita ja polkupyöriä.
Suurikokoiset ja painavat tuotteet suositellaan palauttamaan suoraan myymälään nopeinta käsittelyä varten. Jos et pysty toimittamaan suurikokoista tuotetta myymälään tai tuote painaa yli 25 kg, sille on mahdollista tilata maksullinen noutokuljetus.
Suurikokoisen alle 25 kg painavan tuotteen palautus
Kun kyseessä on televisio, polkupyörä tai muu suurikokoinen tuote, jonka paino on alle 25 kg, voit palauttaa sen seuraavilla ohjeilla:
- Täytä sähköinen palautuslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Kun olet täyttänyt sähköisen lomakkeen, merkitse tilausnumerosi lähetykseen, jotta löydämme antamasi tiedot tuotteen saavuttua meille. Ilman pyydettyjä tietoja emme voi palauttaa rahojasi.
- Pakkaa suurikokoinen tuote oheistarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Suosittelemme käyttämään samaa laatikkoa, jossa tuote on toimitettu. Merkitse lähetykseen tilausnumerosi. Jos lähetyksen mukana ei ole tilaus- tai kuittinumeroa, veloitamme selvitysmaksun 17,99 €.
Huom! Lähetyksen enimmäispaino on 25 kg.
- Kirjaa lähetys palautetuksi etukäteen OmaPostissa tai vie paketti suoraan Postin palvelupisteeseen ja anna sopimustunnus 672126. Suurikokoisen tuotteen palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Suurikokoisen tuotteen palautusosoite:
Verkkokauppa.com Oyj
c/o Matkahuolto
Manttaalitie 5 B
01530 Vantaa
Suurikokoisen yli 25 kg painavan tuotteen palautus
Yli 25 kg painavaa suurikokoista tuotetta ei palauteta yllä olevalla Postin palautusohjeella. Asiakaspalvelumme voi tilata suurikokoiselle tuotteelle noutokuljetuksen kumppaniltamme.
Kun haluat käyttää tuotteen 32 päivän palautusoikeutta, mutta et voi palauttaa suurikokoista tuotetta itse Postin kautta tai myymälään, veloitamme 80 € tuotteen noutamisesta haluamastasi osoitteesta.
- Ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
- Maksa 80 € kuljetusmaksu.
- Pakkaa suurikokoinen tuote huolellisesti ja liitä mukaan kuitti- tai tilausnumerosi.
- Sijoita tuote valmiiksi kuljetusta varten ulko-oven lähelle, jotta se on helposti noudettavissa.
Jos palautettavassa tuotteessa, sen pakkauksessa tai tarvikkeissa on puutteita, suoritettua maksua ei hyvitetä kokonaan. Jos taas tuotteen kunto on merkittävästi heikentynyt tai siitä puuttuu olennaisia osia, pidätämme oikeuden evätä palautusoikeus kokonaan.