Osalla tuotteista on rajoitettu palautusoikeus, mikä tarkoittaa ettei niitä voi palauttaa takaisin myyntiin.
Osassa tuotteista palautus ei ole mahdollista pakkauksen avaamisen jälkeen ja osalla tuotteista taas ei ole lainkaan palautusoikeutta niiden toimituksen aloittamisen jälkeen.
Rajoitetun palautusoikeuden piirissä ovat mm. sinetöidyt pelit ja ohjelmistot, hygienia- ja intiimituotteet, kaikki juomat ja elintarvikkeet sekä erikseen kustomoidut tai muuten räätälöidyt tuotteet.

Jokaisen palautettavan tuotteen on oltava uutta vastaavassa kunnossa, jotta voimme palauttaa tuotteen takaisin myyntiin.

Tuotteeseen tutustuminen ei vaikuta palautusoikeuteen, mutta mikäli haluat täyden hyvityksen on tuotteen pysyttävä olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä.
Käytännössä tuotteeseen voi tutustua samaan tapaan kuin se tapahtuisi myymälässä.
Kotioloissa voi tutustua esimerkiksi robotti-imurin käyttöön tarkastamalla laitteen ominaisuudet ja toimivuuden.

Tutustumisen sijaan käyttöönotetun tuotteen palautuksessa asiakas vastaa arvon alentumisesta, eikä tuotteesta saada täyttä hyvitystä. Palautuksessa huomioidaan myös testipakkausten ja näytepakettien kunto.

Alta voit lukea esimerkkejä eri tuotteiden rajoitetuista palautusoikeuksista.

Puhelimet, tabletit, televisiot ja kuulokkeet

Puhelimien ja tablettien tapauksissa sinetöinnin avaaminen ei riko palautusoikeutta.
Voit edelleen tutustua puhelimeen. Käytettyihin tai kuluneisiin laitteisiin sovelletaan arvonalennusta.

Rajoitettu palautusoikeus koskee esimerkiksi korviin laitettavia nappikuulokkeita ja hands-free-laitteita, jotka luokitellaan hygieniatuotteiksi. Tämän lisäksi rajoitus koskee prepaid -liittymiä ja latausseteleitä.

Pelit ja sähköiset tuotteet

Rajoitettu palautusoikeus koskettaa kaikkia sinetöidyssä pakkauksessa olevia pelejä. Mikäli paketti on avattu, tuotetta ei voi enää palauttaa vaikka sitä ei olisi pelattu. Tämä koskettaa myös VR-laseja, jotka luokitellaan hygieniatuotteeksi.

Palvelutuotteilla tai digitaalisella sisällöllä ei ole peruutusoikeutta, jos palvelu on kokonaan suoritettu tai digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu. Näin ollen digitaalisia tuotteita ei voi myöskään palauttaa.

Asennuspalvelut ja räätälöidyt tuotteet

Rajoitettu palautusoikeus koskee myös asiakkaan toiveiden perusteella räätälöitäviä tuotteita, kuten kasattuja tietokoneita tai kannettavia tietokoneita, joihin on lisätty enemmän muistia tai vaihdettu näppäimistö. Rajoitettu palautusoikeus koskee kaikkia räätälöintiin käytettyjä palveluita sekä komponentteja, joten kokonaisuuteen käytetyn yksittäisen osan palautus ei onnistu asennuksen jälkeen.

Näissä tapauksissa tilaus on sitova, eikä tilausta voi perua tai muuttaa tilauksen käsittelyn aloittamisen jälkeen, vaikka tuotetta ei olisi vielä toimitettu.

Kodintarvikkeet

Rajoitettu palautusoikeus koskee kodintarvikkeista hygieniatuotteiksi luokiteltavia tuotteita, kuten tekstiilejä, petivaatteita tai terveys- ja hyvinvointilaitteita. Suuhygienialaitteet pitävät sisällään esimerkiksi sähköhammasharjat ja hammasvälisuihkut sekä niiden tarvikkeet.
Myös monet varsinkin ruokailuun ja arkikäyttöön tarkoitetuista tuotteista voivat kuulua tähän kategoriaan.

Lastentarvikkeet

Rajoitettu palautusoikeus koskee hygieniatuotteiksi luokiteltavia tuotteita, kuten tutteja tai imetys- ja ruokailutuotteita. Lastenhoitoon liittyvissä tuotteissa on paljon tuotteita, joita ei hygieniasyistä voida palauttaa myyntiin tuotepaketin avaamisen jälkeen.
Lelujen osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia myyntipakkauksia.

Elintarvikkeet

Rajoitettu palautusoikeus koskee kaikkia elintarvikkeiksi luokiteltavia tuotteita, joilla ei ole lainkaan vaihto- tai palautusoikeutta. Elintarvikkeiksi lasketaan ruoka ja juoma tuotteiden lisäksi myös lisäravinteet sekä vitamiinit. Elintarvikkeita sisältävien tuotteiden palautuksessa sovelletaan arvonalenemaa, sillä elintarvikkeita emme voi palauttaa takaisin myyntiin.

Tarkistathan tarkan lajittelun alla olevasta listasta.