Verkkokauppa.com tarjoaa asiakkailleen 32 päivän palautusoikeuden. Outlet-tuotteiden palautusaika on 14 päivää ja joillakin tuotteilla on rajoitettu palautusoikeus. Takuuaika vaihtelee merkeittäin.
Olethan huolehtinut tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tietenkin tuotepakkauksesta - ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöönsä. Lisätietoa täällä.
Palautuksen voit tehdä postitse, Postin pakettiautomaatilla, Matkahuollon kautta tai viemällä tuotteen suoraan myymälöiden huoltopisteelle. Mikäli palautat tuotteen postitse, voit kirjata sen palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa. Jos palautettava tuote on iso kodinkone, yli 32-tuumainen televisio tai muu erikoiskuljetusta vaativa tuote, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mobiililaitetta palauttaessasi varmista, että Find My / Missä on…? -aktivointilukitus, Google-tilin lukitus tai BitLocker on pois päältä. Ohjeet täällä.
Vastaanotettu palautus kirjataan asiakastilillesi. Mikäli sinulla ei ole Verkkokauppa.com -asiakastiliä, luomme sinulle sellaisen antamillasi tiedoilla.
Palautus Postin kautta
Palautus pakettiautomaattiin
Palautus Matkahuollon kautta
Palautus myymälän huoltopisteelle
Palautus Postin kautta
- Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla.
- Liitä mukaan palautus- ja takuukorjauslomake. Jos et voi tulostaa lomaketta, kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Ilman palautuslomaketta palautuksen käsittely viivästyy reippaasti, tai sitä ei voida käsitellä lainkaan. Lisätietoja lomakkeesta täällä.
- Vie paketti Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 600170. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Huolto ja palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Palautus pakettiautomaattiin
Voit palauttaa tilauksesi maksutta Postin pakettiautomaatin kautta, jos paketti on alun perin lähetetty pakettiautomaattiin ja toimituksesta on alle 2,5 kuukautta aikaa. Tämän jälkeen tuote on toimitettava huoltoon normaalisti Postin toimipaikan kautta.
- Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla.
- Liitä mukaan palautus- ja takuukorjauslomake. Jos et voi tulostaa lomaketta, kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Ilman palautuslomaketta palautuksen käsittely viivästyy reippaasti, tai sitä ei voida käsitellä lainkaan. Lisätietoja lomakkeesta täällä.
- Hae Helposti-koodi Postin sivulta ja seuraa Postin antamia ohjeita.
Palautus Matkahuollon kautta
Lähetyksen voi palauttaa vain Matkahuollon palvelupisteelle sopimustunnuksella. Pakettiautomaatilla palautus ei onnistu toistaiseksi.
- Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 30 kg.
- Liitä mukaan palautus- ja takuukorjauslomake. Jos et voi tulostaa lomaketta, kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Ilman palautuslomaketta palautuksen käsittely viivästyy reippaasti, tai sitä ei voida käsitellä lainkaan. Lisätietoja lomakkeesta täällä.
- Vie paketti Matkahuollon palvelupisteen tiskille ja kerro palautustunnus 9514991. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Huolto ja palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Palautus myymälän huoltopisteelle
Tuotteen voi palauttaa myymälöiden huoltopisteille, jotka ovat auki myymälöiden aukioloaikojen mukaisesti. Otathan mukaan henkilöllisyystodistuksesi ja kuitin. Kuitin saat ladattua asiakastilinhallinnasta, jos tilaus on tehty asiakastiliä käyttäen. Mikäli kuittia ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
24 h kioskille Helsinkiin ja Vantaan noutovarastolle ei voi viedä palautuksia.