Uusilla tuotteilla on 32 päivän palautusoikeus. Outletista ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
Asiakkaan vastuulla on huolehtia tuotteen kunnosta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, kunnes tuote on päätetty pitää. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sen ominaisuuksia samalla tavoin kuin myymälässä asioidessasi. Huomaathan kuitenkin, että tuotetta ei tulisi ottaa varsinaiseen käyttöön, sillä silloin se ei välttämättä säily uudenveroisena eikä ole enää myyntikelpoinen. Tuotteen voi palauttaa, kun sitä on käsitelty huolellisesti ja vain sen toimivuuden ja ominaisuuksien toteamiseksi. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, ja kaikki mukana tulleet tarvikkeet, ohjeet ja alkuperäinen pakkaus on oltava tallessa. Palautus tulee tehdä 32 päivän kuluessa toimituksesta, ellei tuote- tai tilauskohtaisesti toisin mainita.
Jos palautettavassa tuotteessa, sen pakkauksessa tai tarvikkeissa on puutteita, suoritettua maksua ei hyvitetä kokonaan. Jos taas tuotteen kunto on merkittävästi heikentynyt tai siitä puuttuu olennaisia osia, pidätämme oikeuden evätä palautusoikeus kokonaan.
Joidenkin tuotteiden palautusoikeus on rajoitettu, näiden tuotteiden palauttaminen ei ole mahdollista pakkauksen avaamisen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset palautusoikeuteen ja palauttamiseen liittyen ➡️
Tarkempaa tietoa rajoitetusta palautusoikeudesta ➡️
Palautus Postin kautta
- Pakkaa tuote oheistarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 25 kg.
-
Täytä sähköinen palautus- ja takuuhuoltolomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Kun olet täyttänyt sähköisen lomakkeen, merkitse tilausnumerosi lähetykseen, jotta löydämme antamasi tiedot laitteen saavuttua meille. Ilman pyydettyjä tietoja emme voi palauttaa rahojasi.
Jos lähetyksen mukana ei ole tilaus- tai kuittinumeroa, veloitamme selvitysmaksun 17,99 €.
- Vie paketti suoraan Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 600170 tai kirjaa lähetys palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com - Palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Palautus myymälään
Tuotteen voi palauttaa myymälässä huollon asiakaspalvelupisteelle. Ota mukaan kuitti tai tilausnumeron ja kaikki tuotteen mukana toimitetut tarvikkeet. Jos sinulle ei ole mukana tilaus- tai kuittinumeroa, veloitamme selvitysmaksun 17,99 €.
Vantaan noutovarastolla ei ole huoltopistettä eikä sinne voi palauttaa tuotteita.
Tarkista myymälöiden aukioloajat verkkosivuiltamme ➡️
Kaikki tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta tuotepaketin avaamisen jälkeen:
- Alkometrit
- Aterimet ja astiat
- Hands-free laitteet
- Hiustenhoitolaitteet
- Ihokarvatrimmerit kuten kotiparturit, partakoneet tai nenä/korvakarvatrimmerit
- Ihokarvojenpoistoon tarkoitetut laitteet kuten IPL-laitteet tai epilaattorit
- Imetystuotteet kuten rintapumput ja niiden tarvikkeet
- Inhalaattorit ja nenämaskit
- Juomapullot ja termospullot kuten Stanley termosmukit
- Kuumemittarit
- Kylpytuotteet kuten kylpyammeet, kylpylelut ja tuet
- Lantionpohjan lihasten harjoittimet
- Lautapelit
- Lelut kuten Legot, ulkolelut tai leikkisetit
- Nappikuulokkeet
- Nenän niistäjät
- Paristot
- Puhallinsoittimet
- Pyyhkeet
- Reunapehmusteet
- Ruokailutuotteet kuten ruokalaput, nokkamukit ja niiden tarvikkeet
- Sterilointilaitteet
- Suodattimet kuten vedensuodattimet, poistoilmasuodattimet tai pölypussit
- Suuhygienialaitteet
- Sykevyöt
- Sähköhammasharjat ja harjaspäät
- TENS -elektroterapialaitteet
- Tukivyöt
- Tulostinvärit kuten mustekasetit ja laserväritkasetit
- Tyynyt sisältäen niskatyynyt
- Vauvojen tarvikkeet kuten tutit, harsot, hoitoalustat, purulelut, potat, tuttipullot tai niiden tarvikkeet
- Vauvojen unituotteet kuten unipesät, unipussit tai unilelut
- Vedenpuhdistimet, joista voi juoda suoraan
- Verenpainemittarit
- Verensokerimittarit
- Vuodetekstiilit kuten patjat, petivaatteet, peitot tai patjansuojukset
- Videopelit
- VR-lasit
- WC-istuimet
Kaikki tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta toimituksen aloittamisen jälkeen:
- Ajoneuvot rekisteröinnin jälkeen
- Digitaaliset aktivointikortit
- Elintarvikkeet
- Ilmalämpöpumput
- Palvelutuotteet
- Pre-paid-liittymät
- Räätälöitävät tuotteet
- Sähköiset tuotteet
Suurikokoisen tuotteen palautus
Suuret ja painavat tuotteet, kuten kodinkoneet tai televisiot, suositellaan aina palauttamaan suoraan myymälään nopeinta käsittelyä varten. Mikäli et pysty toimittamaan tuotetta myymälään, on tuotteelle mahdollista tilata maksullinen noutokuljetus. Asiakaspalvelumme tilaa noutokuljetuksen kumppaniltamme ja veloittaa sinulta hinnaston mukaisen hinnan.
Kun haluat käyttää tuotteen 32 päivän palautusoikeutta, mutta et voi palauttaa tuotetta itse Postin kautta tai myymälään, veloitamme 80 € maksun tuotteen noutamisesta haluamastasi osoitteesta.
- Ole yhteydessä asiakaspalveluumme chatin kautta tai puhelimitse.
- Maksa 80 € kuljetusmaksu asiakaspalvelun antamilla maksutiedoilla.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan kuitti- tai tilausnumerosi.
- Sijoita tuote valmiiksi kuljetusta varten ulko-oven lähelle, jotta se on helposti noudettavissa.