Verkkokauppa.com tarjoaa asiakkailleen 32 päivän palautusoikeuden. Outlet-tuotteiden palautusaika on 14 päivää ja osalla tuotteista on rajoitettu palautusoikeus, eli tuotetta ei voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen.
- Palautukset ja hyvitykset käsitellään n. 2 viikon sisällä tuotteen lähetyksestä (käsittelyaika ei vaikuta palautusoikeuteen). Hyvityksestä ilmoitetaan sähköpostitse.
- Palautettavan tuotteen, tuotepakkauksen ja kaikkien mukana tulleiden tarvikkeiden ja ohjeiden on oltava kunnossa. Tuotteen arvo alenee ja hyvitys pienenee, jos siinä on selviä käytön jälkiä tai pakkauksesta puuttuu jotain. Lisätietoa täällä.
- Mobiililaitteen palautuksessa on varmistettava, että Find My / Missä on…? -aktivointilukitus, Google-tilin lukitus tai BitLocker on pois päältä. Ohjeet täällä.
- Jos palautettava tuote on iso kodinkone, yli 32-tuumainen televisio tai muu erikoiskuljetusta vaativa tuote, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palautus myymälän huoltopisteelle
Palautus Postin kautta
Palautus pakettiautomaattiin
Palautus Matkahuollon kautta
Palautus myymälän huoltopisteelle
Tuotteen voi palauttaa myymälöiden huoltopisteille, jotka ovat auki myymälöiden aukioloaikojen mukaisesti. Otathan mukaan henkilöllisyystodistuksesi ja kuitin. Kuitin saat ladattua asiakastilinhallinnasta, jos tilaus on tehty asiakastiliä käyttäen. Mikäli kuittia ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
24 h kioskille Helsinkiin ja Vantaan noutovarastolle ei voi viedä palautuksia.
Palautus Postin kautta
- Voit kirjata lähetyksen palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa.
- Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla.
- Liitä mukaan palautus- ja takuukorjauslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Ilman palautuslomaketta palautuksen käsittely viivästyy reippaasti, tai sitä ei voida käsitellä lainkaan. Lisätietoja lomakkeesta täällä.
- Vie paketti Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 600170. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Huolto ja palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Palautus pakettiautomaattiin
Voit palauttaa tilauksesi maksutta Postin pakettiautomaatin kautta, jos paketti on alun perin lähetetty pakettiautomaattiin ja toimituksesta on alle 2,5 kuukautta aikaa. Tämän jälkeen tuote on toimitettava huoltoon normaalisti Postin toimipaikan kautta.
- Voit kirjata lähetyksen palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa.
- Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla.
- Liitä mukaan palautus- ja takuukorjauslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Ilman palautuslomaketta palautuksen käsittely viivästyy reippaasti, tai sitä ei voida käsitellä lainkaan. Lisätietoja lomakkeesta täällä.
- Hae Helposti-koodi Postin sivulta ja seuraa Postin antamia ohjeita.
Palautus Matkahuollon kautta
Lähetyksen voi palauttaa vain Matkahuollon palvelupisteelle sopimustunnuksella. Pakettiautomaatilla palautus ei onnistu toistaiseksi.
- Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 30 kg.
- Liitä mukaan palautus- ja takuukorjauslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Ilman palautuslomaketta palautuksen käsittely viivästyy reippaasti, tai sitä ei voida käsitellä lainkaan. Lisätietoja lomakkeesta täällä.
- Vie paketti Matkahuollon palvelupisteen tiskille ja kerro palautustunnus 9514991. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Huolto ja palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki