Verkkokauppa.com tarjoaa asiakkailleen 32 päivän palautusoikeuden. Outlet-tuotteiden palautusaika on 14 päivää. Joillakin tuotteilla on rajoitettu palautusoikeus. Takuuaika vaihtelee merkeittäin.
Palautuksen voit tehdä postitse, Postin pakettiautomaatilla, Matkahuollon kautta tai viemällä tuotteen suoraan myymälöiden huoltopisteelle.
Mobiililaitetta palauttaessasi varmista, että Find My / Missä on…? -aktivointilukitus, Google-tilin lukitus tai BitLocker on pois päältä.
Vastaanotettu huoltotapaus tai palautus kirjataan asiakastilillesi. Mikäli sinulla ei ole Verkkokauppa.com asiakastiliä, luomme sinulle sellaisen antamillasi tiedoilla.
Outlet-tuotteiden palautusoikeus
Avattu pakkaus ja palautusoikeus
Palautus myymälään
Tuotteen voi palauttaa myymälöiden huoltopisteille, jotka ovat auki myymälöiden aukioloaikojen mukaisesti. Otathan mukaan henkilöllisyystodistuksesi ja kuitin.
24 h kioskille Helsinkiin ja Vantaan noutovarastolle ei voi viedä palautuksia.
Palautus Postin kautta
Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Liitä mukaan asiakaspalautuslomake (pdf). Jos et voi tulostaa lomaketta, liitä mukaan kuitti ja paperi, johon kirjoitat yhteystietosi, sekä kuvauksen viasta tai asiakaspalautuksen syyn. Asiakaspalautuksessa tarvitsemme myös tilinumerosi.
Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta: 600170.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Huolto ja palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Palautus pakettiautomaattiin
Voit palauttaa tilauksesi Postin pakettiautomaatin kautta, jos paketti on alun perin lähetetty pakettiautomaattiin.
Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla.
Liitä mukaan asiakaspalautuslomake (pdf). Jos et voi tulostaa lomaketta, liitä mukaan kuitti ja paperi, johon kirjoitat yhteystietosi, sekä kuvauksen viasta tai asiakaspalautuksen syyn. Asiakaspalautuksessa tarvitsemme myös tilinumerosi.
Koodi toimii 14 vuorokautta lähetyksen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen tilaus tulee palauttaa normaalisti Postin toimipaikan kautta.
Hae Helposti-koodi Postin sivulta:
https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palautapaketti/
Seuraa Postin antamia ohjeita.
Palautus Matkahuollon kautta
Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 30 kg.
Liitä mukaan asiakaspalautuslomake (pdf). Jos et voi tulostaa lomaketta, liitä mukaan kuitti ja paperi, johon kirjoitat yhteystietosi, sekä kuvauksen viasta tai asiakaspalautuksen syyn. Asiakaspalautuksessa tarvitsemme myös tilinumerosi.
Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta: 9514991.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Huolto ja palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Rajoitettu palautusoikeus
Osalla tuotteista on rajoitettu palautusoikeus, eli tuotteen palautusoikeus päättyy, jos pakkaus on avattu.
Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu.
Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi.
Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä alkotesterit, nappikuulokkeet ja hands-free –laitteet sekä vaipat ja muut vastaavat lastenhoitotuotteet.
Sitovalla tilauksella ei ole palautusoikeutta.
Asiakkaan toiveiden perusteella räätälöitävän tuotteen tilaus on sitova, eikä tilausta voi perua tai muuttaa tilauksen käsittelyn aloittamisen jälkeen, vaikka tuotetta ei olisi vielä toimitettu.
Outlet-tuotteiden palautusoikeus
Outlet-tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteita voi kokeilla kotona samoin kuin uutenakin ostettuja tuotteita.
Avattu pakkaus ja palautusoikeus
Palautusoikeuden puitteissa on tuotteita mahdollista kokeilla, eli tuotteeseen pääsee tutustumaan rauhassa. Pakkauksen voi avata ja tämän jälkeen tuote voidaan edelleen palauttaa. Suosittelemme huolehtimaan tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tietenkin tuotepakkauksesta, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöön tai esimerkiksi tuotepakkaus on hävitetty.