Du kan ändra eller avboka en öppen beställning via ditt kundkonto. Om beställningen redan har levererats eller behandlats av oss eller en partner, kan du inte avboka eller göra ändringar i den. Snabbleveranser som med Wolt, Fetch eller liknande snabba leveranstjänster kan inte ändras efter att beställningen har bekräftats. Beställningar till butikens paketautomat kan inte avbokas eller ändras efter att du har angett upphämtningstid och uppsamlingen av din beställning har påbörjats.
Ändring av beställning - vanliga frågor
Hur ändrar jag en beställning?
- Logga in på ditt kundkonto på vår webbplats och öppna rätt beställning ➡️
- Tryck på Ändra beställning-knappen och gör de ändringar du önskar. Du kan lägga till eller ta bort produkter, ändra eller byta betal- eller leveransmetod samt ändra leveransadress.
- Bekräfta ändringarna
Kan jag ändra min beställning efter att den har börjat behandlas?
Nej, beställningen kan inte ändras när den har börjat behandlas. När beställningen är under behandling har vårt lager eller vår partners lager påbörjat leveransen och inga ändringar kan göras i detta skede.
Om leveransmetoden för din beställning är någon av våra snabbleveranser går den till behandling direkt när du bekräftar beställningen. Detta säkerställer att beställningen kommer fram så snabbt som möjligt.
Se till att beställningsuppgifterna är korrekta innan du bekräftar den.
Kan jag ändra leveransadressen efter beställning?
Du kan själv ändra leveransadressen genom ditt kundkonto så länge Ändra beställning-knappen är aktiv. Om knappen inte är aktiv är ändringar inte möjliga eftersom leveransen redan har påbörjats.
Kan jag lägga till produkter till min beställning?
Du kan lägga till produkter så länge beställningen inte har börjat behandlas, alltså när Ändra beställning-knappen är aktiv.
Om din beställnings leveransmetod är någon av våra snabbleveranser går den till behandling direkt när du bekräftar beställningen och leveransmetoden kan inte ändras efter bekräftelsen. Detta säkerställer att beställningen kommer fram så snabbt som möjligt.
Se till att beställningens uppgifter är korrekta innan du bekräftar den.
Jag ändrade min beställning och tog bort en produkt, hur får jag tillbaka mina pengar?
Om din beställning är förbetald återbetalas mellanskillnaden till dig enligt vald betalningsmetod.
Kontrollera mer detaljerad information om återbetalningar ➡️
Avboka beställning - vanliga frågor
Hur avbokar jag en beställning?
Det är enkelt att avboka en beställning via ditt kundkonto:
- Logga in på ditt kundkonto på vår webbplats och öppna rätt beställning ➡️
- Klicka på Avboka beställning -knappen och ange orsaken till avbokningen.
- Bekräfta avbokningen.
Varför kan jag inte avboka min beställning?
När beställningen har börjat behandlas kan du inte längre avboka den. Behandling innebär att din beställning har gått vidare till vårt lager eller till vår leveranspartners hantering.
Om det gäller upphämtning i butik kan du låta bli att hämta beställningen, och beställningen avbokas automatiskt enligt sista upphämtningsdag.
Om det är en leveransbeställning kan du vägra ta emot den, vilket gör att den returneras till avsändaren. I detta fall återbetalas dock inte leveranskostnader.