Hyvitystapa riippuu tilauksen maksutavasta. Kun maksettu tilaus perutaan kokonaan tai osittain ennen toimitusta tai palautat tilaamasi tuotteen sen toimituksen jälkeen teemme tilaukselle hyvityksen.
Etukäteen maksetuista, perutuista tilauksista tai tilaukselta poistetuista tuotteista saat hyvityksen pääsääntöisesti heti.
Alla hyvitysohjeet eri maksutavoille:
Kun perut verkkopankin kautta maksetun tilauksen ennen toimitusta hyvitys tehdään asiakastilille heti, kun tilaus perutaan kokonaan, tai tilaukselta poistetaan tuotteita. Voit palauttaa rahat takaisin pankkitilillesi tilinhallinnan kautta, tai käyttää summan toisen tilauksen maksamiseen valitsemalla maksutavaksi verkkopankin.
Rahojen palautus:
- Kirjaudu tilinhallintaan ja avaa Asiakastiedot ja sieltä Maksutiedot-välilehti ➡️
- Täytä avoimeen kenttään IBAN-muotoinen tilinumerosi ja klikkaa lopuksi Maksa takaisin -painiketta.
- Summa maksetaan ilmoitetulle tilille 1-3 arkipäivässä, siitä kun olet tehnyt takaisin maksu pyynnön asiakastilläsi
- Summaa ei palauteta ilman, takaisinmaksupyyntöä.
Kun perut maksukortilla maksetun tilauksen ennen toimitusta kortille tehty katevaraus poistuu automaattisesti 1-3 viikon kuluessa pankista ja korttityypistä riippuen. Katevarauksen purkaantuminen ei näy tilitapahtumissa erikseen, vaan summa vapautuu jälleen käytettäväksi.
Huomaathan, että jos tilaukselta on poistettu tuote ja tilaukseen jää vielä muita tuotteita, veloitetaan tilauksen todellinen summa vasta kun tilaus käsitellään meillä, eli silloin kun tilaus toimitetaan eteenpäin. Tässä vaiheessa ylimääräinen katevarauksen osuus, eli poistetun tuotteen osuus, poistuu kortilta.
Jos perut tilauksen, jonka olet maksanut MobilePaylla ennen sen toimitusta, maksukortillesi tehty katevaraus poistuu automaattisesti 21 päivän kuluessa. Usein katevaraus peruuntuu kuitenkin jo saman tien. Vapautumisen tarkka ajankohta riippuu pankistasi ja käyttämäsi MobilePay liitetyn maksukortin tyypistä.
Huomioithan, että katevarauksen purkautuminen ei näy erillisenä tapahtumana tilitiedoissasi. Sen sijaan varattu summa palautuu kortillesi ja on jälleen käytettävissä. MobilePayn tapahtumaloki saattaa kuitenkin näyttää varauksen vielä senkin jälkeen, kun se on jo poistunut pankkisi järjestelmästä.
Jos tilaukselta poistetaan yksittäinen tuote ja tilaukseen jää muita tuotteita, koko tilauksen lopullinen summa veloitetaan vasta, kun tilaus toimitetaan. Tällöin mahdollinen ylimääräinen katevaraus – eli poistetun tuotteen osuus – poistuu kortiltasi automaattisesti.
Kun tilaus perutaan, lahjakortin saldo palautetaan takaisin lahjakortille.
Lasku peruuntuu automaattisesti tilauksen peruutuksen yhteydessä. Jos osa tuotteista poistetaan ja tilaukselle jää vielä tuotteita, päivittyy lasku oikealle loppusummalle, kun tilauksesi lähetetään tai luovutetaan sinulle myymälästä/varastosta.
Käteismaksut voidaan hyvittää käteisellä (vain myymälässä), asiakastilille, lahjakortille tai pankkitilille, kun perut tilauksen ennen toimitusta.
Miksi sain viestin tilauksen perumisesta?
-
Tilaaja on itse perunut tilauksen
Tilaus on peruttu asiakastilin kautta tai peruutusta on pyydetty asiakaspalvelusta. Myös toimitusosoitteeseen lähetetään tilausta koskevat viestit ja tästä syystä peruutus voi aiheuttaa kysymyksiä. Jos et ole tehnyt tilausta itse, ole yhteydessä tilauksen tekijään.
Tilauksia peruuntuu myös automaattisesti, ilman tilaajan pyyntöä seuraavista syistä:
-
Tilausta ei noudettu myymälästä
Noutotilaukset ovat noudettavissa myymälästä ja Vantaan noutovarastolta seitsemän päivän ajan noutoilmoituksen saapumisesta. Jos tilausta ei noudeta ajallaan, peruuntuu tilaus automaattisesti. -
Tilauksen maksu on epäonnistunut
Kun tilausta ei makseta tilausta vahvistaessa tai maksu epäonnistuu, lähetämme maksamattomasta tilauksesta muistutusviestin sähköpostilla ja ilmoitamme päivän, jolloin tilaus perutaan automaattisesti. Myös maksamattomat tilaukset tallennetaan asiakastilillesi ja niistä lähetetään tilausvahvistus-
Olet tehnyt epähuomiossa useamman tilauksen ja maksamaton tilaus on peruttu. On mahdollista, että olet tietämättäsi tehnyt useamman tilauksen samoista tuottesta, mutta olet maksanut vain yhden. Lähetämme sinulle tilausvahvistukset kaikista tilauksista vaikka olisit maksanut vain yhden tilauksen ja perumme automaattisesti maksamattomat tilaukset. Näin tapahtuu usein vahingossa ja tilaaja ei ole huomannut, että samoista tuotteista on jo aiempi tilaus olemassa koska sen maksu on jäänyt kesken.
Kirjautumalla asiakastilillesi näet kaikki voimassa olevat tilauksesi ➡️ - Tilauksen luottohakemus on hylätty eli tilauksella ei ole voimassaolevaa luottopäätöstä. Vahvistamme myös tilaukset, joiden luottohakemus on hylätty luotonmyöntäjän toimesta. Tilaus peruuntuu automaattisesti, kun maksutapaa ei ole vaihdettu ja tilaus on maksamaton.
- Maksukortille ei ole tehty katevarausta eli korttimaksu ei ole onnistunut tilauksen teon yhteydessä. Vahvistamme myös tilaukset, joiden katevaraus on epäonnistunut. Tilaus peruuntuu automaattisesti, kun maksutapaa ei ole vaihdettu ja tilaus on maksamaton.
-
Olet tehnyt epähuomiossa useamman tilauksen ja maksamaton tilaus on peruttu. On mahdollista, että olet tietämättäsi tehnyt useamman tilauksen samoista tuottesta, mutta olet maksanut vain yhden. Lähetämme sinulle tilausvahvistukset kaikista tilauksista vaikka olisit maksanut vain yhden tilauksen ja perumme automaattisesti maksamattomat tilaukset. Näin tapahtuu usein vahingossa ja tilaaja ei ole huomannut, että samoista tuotteista on jo aiempi tilaus olemassa koska sen maksu on jäänyt kesken.