Beställningar avbryts automatiskt av olika skäl. Vi meddelar alltid beställaren och mottagaren om en beställning har avbrutits. När en beställning avbryts tas den bort från systemet och kan inte längre aktiveras igen. Vid behov kan du göra en ny beställning. Vår kundtjänst kan inte heller kan återaktivera avbrutna beställningar.

Om du delar upp beställningen och vissa produkter levereras omedelbart och andra senare, debiteras fraktkostnader separat för båda beställningarna. Om en av de delade beställningarna är helt eller delvis obetald, avbryts den automatiskt som obetald.

Vanliga frågor

Varför fick jag ett meddelande om att beställningen har avbrutits?

Beställaren har själv avbrutit beställningen
Beställningen har avbrutits via kundkontot eller en avbokning har begärts från kundtjänst. Även leveransadressen får meddelanden om beställningen, vilket kan orsaka frågor vid avbokning. Om du inte själv har gjort beställningen, kontakta beställaren.

Beställningar avbryts också automatiskt utan beställarens begäran av följande skäl:

Beställningen hämtades inte från butiken
Upphämtningsbeställningar kan hämtas i butik och på upphämtningslagret i Vanda i sju dagar från mottagandet av upphämtningsmeddelandet. Om beställningen inte hämtas i tid avbryts den automatiskt.
Betalningen för beställningen misslyckades
Om beställningen inte betalas vid bekräftelsen eller om betalningen misslyckas, skickar vi en påminnelse om obetald beställning via e-post och meddelar dagen då beställningen automatiskt avbryts. Även obetalda beställningar sparas på ditt kundkonto och en orderbekräftelse skickas för dem
- Du har av misstag gjort flera beställningar och den obetalda beställningen har avbrutits. Det är möjligt att du omedvetet har gjort flera beställningar av samma produkt, men bara betalat för en. Vi skickar orderbekräftelser för alla beställningar även om du bara betalat en, och avbryter automatiskt obetalda beställningar. Detta händer ofta av misstag och beställaren har inte märkt att det redan finns en tidigare beställning på samma produkter eftersom betalningen inte slutförts.
  Genom att logga in på ditt kundkonto kan du se alla dina aktiva beställningar ➡️
- Kreditansökan för beställningen har avslagits det vill säga beställningen har inget giltigt kreditbeslut. Vi bekräftar även beställningar där kreditansökan har avslagits av kreditgivaren. Beställningen avbryts automatiskt om betalningsmetoden inte ändras och beställningen är obetald.
- Ingen täckningsreserv har gjorts på betalkortet det vill säga kortbetalningen misslyckades vid beställningstillfället. Vi bekräftar även beställningar där reservationen har misslyckats. Beställningen avbryts automatiskt om betalningsmetoden inte ändras och beställningen är obetald.

Vad händer om beställningen inte hämtas från butiken före avbokningsdagen?

Upphämtningsbeställningar kan hämtas i butik och på upphämtningslagret i Vanda fram till sista upphämtningsdagen. Om beställningen inte hämtas inom denna tid avbryts beställningen automatiskt på angiven dag.

I butikens upphämtningskassa och på Vandas lager förvaras beställningar i 7 dagar före avbokning.
Beställningar som lagts i paketautomaten förvaras i 2 dagar före avbokning.

Betalningen har dragits från bankkontot, men min beställning avbröts ändå, vad gör jag?

Kontrollera på ditt kundkonto om det finns en annan beställning som du betalat för utöver den avbrutna beställningen. Det är möjligt att du av misstag gjort två beställningar och vi har automatiskt avbrutit den obetalda.

Jag betalade med betalkort och min beställning avbröts, vad gör jag?

När du betalar med betalkort förfaller reserverade medel efter 50 dagar. Därefter får du en påminnelse om att förnya täckningsreserven. Om du inte förnyar täckningsreserven och produkten reserveras för beställningen, avbryts din beställning automatiskt.

Vid delning av beställning, överförs täckningsreserven till den nya beställningen?

Om beställningen är betald med kort måste separata täckningsreserver göras för båda beställningarna. Täckningsreserven överförs inte till den nya beställningen utan måste förnyas helt.

Produkten jag beställde finns inte längre tillgänglig och min beställning avbröts, vad gör jag?

Om produkten du beställt inte längre finns tillgänglig och din beställning har avbrutits, får du ett meddelande om detta via e-post. Kontrollera din e-post för mer information om avbokningen och eventuella alternativ.

Evästeiden käytöstä