Returrätt

Produkter köpta online och i butik har 32 dagars returrätt. Outlet-produkter har 14 dagars returrätt. Du har rätt att bekanta dig med produkten under 32 dagar (eller 14 dagar för Outlet-produkter).

Kunden ansvarar för produktens skick och medföljande tillbehör. Eventuellt slitage eller brist på förpackningar kan leda till värdeminskning.

Returrätt för Outlet-produkter

Outlet-produkter har 14 dagars ångerrätt. Produkterna kan provas hemma på samma sätt som nya produkter.

Begränsad returrätt

Vissa produkter kan inte returneras efter att förpackningen har öppnats. Sådana produkter är bland annat spel, programvara, leksaker, köksredskap, in-ear hörlurar, smart-ringar och andra liknande produkter som är hygien- eller intimprodukter, livsmedel och skräddarsydda produkter. Om du har öppnat och provat produkten, kontrollera alltid om det finns hinder för retur.

Kan jag returnera den beställda produkten?

Nya produkter har 32 dagars returrätt, med undantag för de som är märkta med begränsad returrätt. Begränsad returrätt innebär att produkten inte kan returneras efter att den öppnats.

Outlet-produkter har 14 dagars returrätt.

Det är kundens ansvar att ta hand om produktens skick och medföljande tillbehör tills du bestämt dig för att behålla produkten. Eventuellt slitage eller brist på förpackningar kan leda till värdeminskning.

Läs mer om frågor kring returer ➡️

Behöver jag kvitto för att returnera produkten?

Ja, du behöver kvitto för att returnera produkten. Om du har gjort beställningen via kundkontot finns kvittot i kontohanteringen. Kvittot kan laddas ner från fliken Beställningar, under Levererade beställningar, där du kan klicka fram rätt beställning och ladda ner kvittot.

Var hittar jag kvittot?

1. Logga in på ditt kundkonto på vår webbplats ➡️
2. Du hittar kvitton under fliken Beställningar, i avsnittet Levererade beställningar. Du kan ladda ner kvittot när du valt rätt beställning och öppnat den. Du kan också söka efter beställningen med beställningsnummer eller produktnamn i sökfältet.

Om du inte hittar kvittot på ditt kundkonto eller om produkten är köpt direkt i butik utan kundkonto, fyll i formuläret för kvittosökning så hjälper vi dig att hitta kvittot. Du får ett papperskvitto i kassan efter beställningshantering om produkten köpts direkt i butik.

Starta kvittosökning ➡️

Jag har returnerat produkten, hur får jag pengarna tillbaka?

När du returnerar produkten återbetalas inköpspriset, förutsatt att både produkten och förpackning samt tillbehör är i fint skick motsvarande nytt. Du kan prova produkten under returperioden. Återbetalning sker alltid till ursprunglig betalningsmetod.

Nedan återbetalningsinstruktioner för olika betalningsmetoder:

Kan jag öppna förpackningen och ändå returnera produkten?

Ja, inom ramarna för returrätten är det möjligt att prova produkterna, så du kan alltså bekanta dig med produkten i lugn och ro. Förpackningen kan öppnas och du kan fortfarande returnera produkten efteråt. Ta hand om produkten och medföljande tillbehör, instruktioner och produktförpackning tills du bestämt dig för att behålla produkten. Enligt lag ansvarar köparen för värdeminskning om produkten har tagits i bruk eller till exempel produktförpackningen har förstörts.

Kom dock ihåg att kontrollera om produkten är märkt med begränsad returrätt. Begränsad returrätt innebär att produkten inte kan returneras efter öppning.

Jag har tappat bort produktförpackningen, kan jag returnera produkten?

Vissa produkter kan returneras även utan produktförpackning, men observera att full ersättning inte ges i sådant fall.

Om originalförpackningen inte längre finns kvar är det viktigt att packa produkten så att den inte skadas under transport, till exempel om den kan röra sig under frakten när originalförpackningen inte skyddar den. Du kan använda material som finns hemma, till exempel vilken kartong som helst som finns hemma och som skydd kan du använda skrynklat tidningspapper, bubbelplast, plastpåse osv.

Observera att stora produkter, såsom TV-apparater, inte kan tas emot av transportföretaget utan lämplig förpackning. Det viktigaste är att skydda TV:ns skärm.

Kan jag låta bli att hämta ut leveransen eller vägra ta emot den om jag ångrar mig?

Du kan låta bli att hämta ut leveransen eller vägra ta emot den. Genom att göra så returnerar transportföretaget produkten till avsändaren och vi återbetalar priset för de beställda produkterna, men inte fraktkostnaderna.

Återbetalar ni fraktkostnader om jag returnerar leveransen?

Vi återbetalar inte fraktkostnader om produkten har skickats från oss, det vill säga om transportföretaget har fått information om leveransen. Om produkten returneras till oss som utebliven leverans eller på annat sätt som retur, återbetalar vi endast produktens pris och inte fraktkostnaden.

Kan jag returnera produkten om den har gått sönder?

Produkten kan inte returneras om den har gått sönder, till exempel till följd av en olycka eller oaktsamhet eller annan användning, och skadan inte beror på material- eller tillverkningsfel. En skadad produkt kan inte säljas vidare, så den kan inte returneras. I sådana fall bör du kontakta ditt försäkringsbolag.

Exempel:

• Om produkten fått en repa efter köp, kommer vår returhanterare att bedöma från fall till fall om en del av produktens pris kan återbetalas och om produkten överhuvudtaget kan returneras.
• Om en telefon eller dator har fuktskador kan den inte returneras.
• Om enhetens sladd har gått av på grund av oaktsamhet kan produkten inte returneras.

Kan jag returnera produkten om den var trasig vid leverans?

Om produkten är trasig direkt vid leverans eller om felet omfattas av garantin kan produkten returneras. Undantag är dock produkter med generellt begränsad ångerrätt. Dessa produkter kan inte returneras efter öppning, utan ska lämnas till vår serviceavdelning där den trasiga produkten byts ut mot en ny eller repareras enligt garantivillkoren.

Ofta fattas beslut om retur omedelbart, men i vissa fall måste enheten kontrolleras av expertservice innan returen godkänns. I sådana fall kan returhanteringen ta 2-3 veckor.

Om det tydligt rör sig om transportskada, gör en skadeanmälan till oss.

Produkten har skadats under leverans, vad gör jag?

Det är viktigt för oss att problemet löses snabbt så att du kan använda den köpta produkten så snart som möjligt, så anmäl skadan genast när den upptäcks.

Gör skadeanmälan här ➡️

Bifoga bilder på skadorna i formuläret. Fyll i skadeanmälan noggrant så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.