Begränsad returrätt - Vanliga frågor

Kan jag öppna förpackningen och ändå returnera produkten?

För vissa produktgrupper upphäver själva öppnandet av förpackningen returrätten (t.ex. förseglade spel, många hygienprodukter, in-ear hörlurar och leksaker). För andra grupper upphäver inte öppnandet av förseglingen returrätten i sig (t.ex. telefoner och surfplattor), men produkten kontrolleras och återbetalningsbeloppet beror på produktens skick.

Vad betyder det att produkten inte kan returneras av hygieniska skäl?

Produkter som är i direktkontakt med användaren eller som av andra skäl inte är säljbara efter användning av hygieniska skäl (t.ex. vattenflaskor, olika trimmers, in-ear hörlurar, munhygienprodukter osv). Av hygien- och hälsoskäl kan dessa inte returneras när de har börjat användas eller förpackningen har öppnats.

Alla produkter som sätts i munnen eller på läpparna omfattas av begränsad returrätt av hygieniska skäl. Denna kategori inkluderar alltså vattenflaskor, blåsinstrument och tandborstar. Samma gäller för alla produkter som sätts in i örat, såsom in-ear hörlurar och handsfree-enheter.

Vad betyder "hygienprodukt"?

Hygienprodukter har ingen returrätt om den förseglade förpackningen har öppnats eftersom produkten då inte längre är i säljbart skick. Detta gäller till exempel produkter som in-ear hörlurar. Om förpackningen förblir oöppnad kan du använda 32 dagars returrätt i enlighet med våra allmänna villkor. På detta sätt säkerställer vi hygien och garanterar att alla våra kunder kan ta emot en ny, oanvänd produkt. 

Kan jag returnera VR-glasögon?

VR-glasögon är hygienprodukter, så deras returrätt är begränsad; de kan inte returneras efter öppning eftersom hörlurselementet går in i örat och glasögonen används direkt på ansiktet.

Har hörlurar returrätt?

Returrätten beror på hörlurstypen, det vill säga in-ear hörlurar och handsfree-enheter har ingen returrätt efter öppning eftersom de sätts in i örat. Andra hörlurar kan returneras även efter öppning, så länge de är i nyskick.

In-ear hörlurar och handsfree-enheter är hygienprodukter och har därför begränsad returrätt och kan inte returneras om produktförpackningen är öppnad.

Over-ear hörlurar och benledningshörlurar: det är tillåtet att bekanta sig med produkten, men om produkten visar tecken på användning eller slitage tillämpas värdeminskning eller retur kan nekas helt.

Har digitala tjänster eller laddningsprodukter ångerrätt?

Nej, inte om tjänsten är helt utförd eller leverans av digitalt innehåll har påbörjats. Även förbetalda abonnemang och laddkort omfattas av begränsningen.

Jag gjorde en skräddarsydd beställning – kan jag avboka den?

Beställning av skräddarsydda produkter är bindande. När orderhanteringen har påbörjats kan beställningen inte avbokas eller ändras, även om leverans inte har skett ännu. 

Kan jag returnera leksaker?

Ja, om förpackningen är oöppnad. Efter öppning finns ingen returrätt för leksaker.

Hur fungerar retur av säsongsprodukter?

För säsongsprodukter (t.ex. jul- och halloweendekorationer) gäller returrätten endast oöppnade förpackningar på grund av produkternas säsongskaraktär.

Har livsmedel returrätt?

Begränsad returrätt gäller alla produkter som klassificeras som livsmedel och de har ingen returrätt alls. Livsmedel inkluderar förutom mat och dryck även kosttillskott och vitaminer. 

Produkten innehöll livsmedel som gåva, kan jag returnera köpet?

Vid retur av produkter som innehåller livsmedel tillämpas värdeminskning, det vill säga du får inte tillbaka hela köpesumman utan värdet av gåvan dras av, eftersom livsmedel inte kan säljas vidare.

Vad betyder "värdeminskning" i praktiken?

Om produkten har provats och visar tecken på användning eller annat slitage minskas ersättningen motsvarande. Detta gäller även produkter som saknar originalförpackning eller tillbehör som hör till produkten.
Observera att returrätten kan nekas helt om produkten är tydligt använd.

Kan jag returnera en telefon om jag öppnar förseglingen?

Bara öppnande av förseglingen bryter inte returrätten för telefoner och surfplattor. Du kan bekanta dig med produkten, men om den får användningsspår som repor eller skador kan den inte returneras. 

Kan jag returnera en TV om jag öppnar förpackningen?

Du kan returnera en TV även om den tagits ur förpackningen. Men släng inte kartongen och andra förpackningsmaterial innan du bestämt dig för att behålla produkten. Utan originalförpackning får du inte tillbaka hela köpesumman.

Kan jag returnera en produkt jag har använt?

Returrätten garanterar att du kan prova och bekanta dig med produkten. Du kan dock inte använda den om produkten inte längre är i nyskick. Till exempel kan du inte laga mat med köksredskap och returnera dem smutsiga. Elektronik som klockor, telefoner och datorer kan inte returneras om de har repor eller skador eftersom de inte är i nyskick. Dessa fall bedöms vid retur, men returrätten kan också nekas helt.

Kan jag returnera en printer?

Du kan returnera en printer även om den tagits ur förpackningen. Men släng inte kartongen och andra förpackningsmaterial innan du bestämt dig för att behålla produkten. Utan originalförpackning får du inte tillbaka hela köpesumman. Printers levereras med bläckpatroner och om du har öppnat och använt den ges inte hela köpesumman tillbaka. 

Vad gör jag om jag inte visste att jag inte kunde returnera produkten och redan öppnat förpackningen?

Begränsningarna i returrätten anges i våra allmänna villkor som måste godkännas innan köp kan göras. Om produkten är defekt kan den lämnas till service för reparation.