Tuotteen tulee vastata sovittua ja sitä, mitä tuotteelta voidaan perustellusti odottaa. Tuotteessa ilmennyt vika ei kuitenkaan automaattisesti tarkoita, että kyseessä on myyjän virhevastuulle kuuluva virhe.

Virhevastuu on takuusta riippumaton, eikä takuu rajoita virhevastuuta. Virhevastuuta voidaan soveltaa myös silloin, kun tuotteella ei ole takuuta, vika ei kuulu takuun piiriin tai takuuaika on päättynyt.

Virhevastuun kestoa arvioidaan tuotteen tai rikkoutuneen osan oletettavissa olevan kestoiän perusteella. Virhevastuun soveltuminen ja tuotteen virheellisyys arvioidaan aina tapauskohtaisesti.

Usein kysytyt kysymykset virhevastuusta

Mitä eroa on takuulla ja virhevastuulla?

Takuu on vapaaehtoinen lisäetu, kun taas virhevastuu perustuu lakiin. Takuu ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta.

Milloin tuotteessa voi olla virhe?

Tuotteessa voi olla virhe esimerkiksi silloin, jos se ei vastaa sovittua tai sitä, mitä tuotteelta voidaan perustellusti odottaa. Myös tuotteen rikkoutuminen liian aikaisin sen odotettavissa olevaan kestoikään nähden voi olla virhe.

Tuotteessa ilmennyt vika ei kuitenkaan automaattisesti tarkoita, että kyseessä on virhevastuun piiriin kuuluva virhe. Asia arvioidaan aina tapauskohtaisesti.

Kuuluuko jokainen tuotteen vika virhevastuun piiriin?

Ei. Virhevastuun piiriin eivät lähtökohtaisesti kuulu esimerkiksi viat tai vauriot, jotka johtuvat:

• tuotteen tai sen osan tavanomaisesta kulumisesta
• tuotteen vääränlaisesta käsittelystä
• käyttö- tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä
• tuotteen luovutuksen jälkeen sattuneesta tapaturmasta.

Virhevastuun soveltuminen arvioidaan aina tapauskohtaisesti.

Miten tuotteen virheellisyys selvitetään?

Jos ei ole selvää, kuuluuko tuotteessa ilmennyt vika virhevastuun piiriin, asia selvitetään tapauskohtaisesti. 

Miten tuotteen virhe oikaistaan?

Jos tuotteessa todetaan myyjän virhevastuulle kuuluva virhe, se oikaistaan ensisijaisesti korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään. Oikaisutapa määräytyy tilanteen mukaan.

Voiko tuotteen tarkastuksesta aiheutua kustannuksia?

Jos tarkastuksessa todetaan, ettei tuotteessa ole myyjän virhevastuun piiriin kuuluvaa virhettä, tuotteen tarkastuksesta, huollosta tai muista aiheutuneista kustannuksista voidaan tilanteesta riippuen periä maksu.

Esimerkiksi asiakkaan itse aiheuttama vaurio ei lähtökohtaisesti kuulu myyjän virhevastuun piiriin.