Takuu kattaa ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Takuuaika ilmoitetaan ostokuitissa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.
Virheellisiä outlet-tuotteita ei vaihdeta vastaavaan normaalihintaiseen uuteen tuotteeseen.
Ostamani tuote hajosi takuuaikana, kuinka toimin?
Suuret kodinkoneet huolletaan paikan päällä asiakkaan luona. Takuuhuoltoa varten on esitettävä ostokuitti, jonka saat tarvittaessa ladattua asiakastilinhallinnan kautta. Riittävän tarkka vikakuvaus varmistaa onnistuneen korjauksen.
Voit myös toimittaa tuotteen myymälämme yhteydessä olevalle huollon asiakaspalvelupisteelle, tai postittaa sen meille maksuttomalla asiakaspalautuksella. Vantaan noutovarastolla ei ole huollon asiakaspalvelupistettä.
Laitteen toimitus huoltoon verkkokauppa.comin kautta onnistuu seuraavilla ohjeilla. Verkkokauppa ei huolla laitteita itse vaan ne toimitetaan eteenpäin valtuutettuihin huoltoliikkeisiin. Säilytä lähetyksen kuitti ja seurantatunnus, kunnes tuote on palautettu sinulle korjattuna.
- Pakkaa huollettava tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 25 kg.
- Täytä sähköinen palautus- ja takuuhuoltolomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Kun olet täyttänyt sähköisen lomakkeen, merkitse tilausnumerosi lähetykseen, jotta löydämme antamasi tiedot laitteen saavuttua meille. Ilman pyydettyjä tietoja emme voi huollattaa tuotetta.
Jos lähetyksen mukana ei ole tilaus- tai kuittinumeroa, veloitamme selvitysmaksun 17,99 €.
- Vie paketti suoraan Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 618900 tai kirjaa lähetys palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com - Huolto
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Kuinka kauan huollossa kestää?
Huollon kestoa ei voida tarkasti arvioida, sillä huollon tekee aina valtuutettu huoltoliike. Nopeiten huolto hoituu suoraan valmistajan kautta.
Normaalisti huoltoaika on 10-20 arkipäivää, mutta valmistumista tässä ajassa ei voida taata. Takuuhuollon kesto riippuu korjaustoimenpiteestä ja mm. tarvittavien varaosien toimituksesta. Saat erillisen viestin, kun laitteen huoltoprosessi on valmis.
Voinko vaihtaa tilaamani tuotteen?
Et voi, meillä Verkkiksellä ei ole mahdollisuutta vaihtaa tuotetta, mutta voit palauttaa tuotteen ja ostaa halutessasi toisen tilalle palautusoikeuden puitteissa.
Tutustu tarkemmin palautusohjeisiin ➡️
Mikä kelpaa takuutodistukseksi?
Takuutodistukseksi kelpaa aina kuitti ostoksestasi. Kuitin lataaminen onnistuu asiakastilisi tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.
Kuitista näkyy myös valmistajan myöntämä takuuaika.
Tilausnumero ja kuitinnumero ovat sama asia. Jos siis tilausvahvistus on tallella, löytyy kuitti helposti, kun toimitat tuotteen huoltoomme.
Mistä kuitti löytyy?
- Kirjaudu asiakastilillesi verkkosivuillamme ➡️
- Löydät kuitit Tilaukset-välilehdeltä, Toimitetut tilaukset-kohdasta. Voit ladata kuitin, kun olet valinnut oikean tilauksen ja klikkaat sen auki. Voit myös etsiä oikeaa tilausta tilausnumerolla tai tuotteen nimellä hakukentän kautta.
Jos et löydä kuittia asiakastililtäsi tai se on ostettu suoraan myymälästä ilman asiakastiliä täytä kuitin etsintä lomake niin etsimme kuitin sinulle. Saat paperisen kuitin kassalta tilauksen käsittelyn jälkeen, jos tuote on ostettu suoraan myymälästä.
Mitä takuu kattaa?
Takuu ja myyjän virhevastuu kattavat ainoastaan laitteen materiaali- ja valmistusvirheet.
Takuu ei kata haljennutta näyttöä tai iskuja näytössä.
Näyttöihin saattaa tulla ns. kuolleita tai kuumia pikseleitä. Valmistajilla on omat ja vaihtelevat ehtonsa, milloin näyttö voidaan huoltaa pikselivirheiden vuoksi. Tähän yleensä vaikuttaa pikseleiden määrä ja/tai sijainti.
Takuu ei kata vedestä ja muusta nesteestä aiheutuneita vaurioita. Monissa puhelimissa ja älykelloissa on IP-luokitus, joka kertoo kuinka tuote on suojattu pölyltä ja vedeltä. IP-luokituksessa täytyy huomioida, että vaikka tuote olisi roiskeenkestävä (esim. IPX4), se ei kestä upotusta veteen. Ja vaikka tuote kestäisi hetkellisen upotuksen veteen (IP67), se ei kestä jatkuvaa upotusta (IP68).
Takuu ei kata vaurioita, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä käytöstä tai asennuksesta.
Monissa tuotteissa on kuluvia osia, jotka tulee säännöllisesti vaihtaa. Takuu ei kata tällaisia vaihdettavia ja kuluvia osia, vaan varaosat on ostettava itse.
Takuun piikkiin ei pelasteta laitteista sinne tallennettua dataa, esimerkiksi puhelimesta valokuvia tai tietokoneesta dokumentteja. Ohjelmistoja ei asenneta uudelleen, joten suosittelemme pitämään erikseen ostettujen ohjelmistojen lisenssit hyvässä tallessa. Ja muistathan varmuuskopiot datasta!
Jos varmuuskopiot ovat jääneet ottamatta, Verkkokauppa.com ei tarjoa datan pelastamista. Maksullisen palvelun voi tilata huoltoyhtiöltä tai joltain kolmannen osapuolen yritykseltä.
Mikäli huoltoyhtiö havaitsee laitteessa takuun ulkopuolisen vian, asiakkaalle lähetään kustannusarvio laitteen korjauksesta, jonka tämä voi hyväksyä tai hylätä.
Jatkuuko takuu vaihdon jälkeen?
Tuotteen takuu jatkuu aina alkuperäisen ostokuitin mukaisesti.
Mikäli tuote vaihdetaan takuuaikana uuteen tai vastaavaan tuotteeseen, tuotteen takuuaika ei ala alusta, vaan on voimassa alkuperäisen kuitin mukaisesti.
Mistä voin ostaa varaosia laitteeseeni?
Varaosakyselyissä kannattaa kääntyä suoraan valmistajan tuen tai valtuutetun huoltoliikkeen puoleen. Useimmiten varaosat pystytään toimittamaan suoraan sinulle postitse.
Suomenkieliset käyttöohjeet
Käyttöohjeet ovat saatavilla suomeksi. Käyttöohjeet tulevat joko myyntipakkauksessa mukana tai suoraan sähköpostiin. Mikäli käyttöohjeet puuttuvat, voit etsiä niitä valmistajan verkkosivuilta tai ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä