Laite hajosi ja se on toimitettava takuuhuoltoon? Täältä löydät tavallisimmat kysymykset takuuhuoltoon liittyen.
Tuote hajosi takuuaikana, kuinka toimin?
Kuitti on takuutodistuksesi
Kuinka kauan takuuhuolto kestää?
Toimitin laitteen takuuhuoltoon, miksi sain siitä kustannusarvion?
Laitteessani on tärkeitä tiedostoja, kuinka saan ne säilytettyä?
Puhelimen näyttö halkesi, kuinka saan sen kuntoon?
Saanko lainalaitteen huollon ajaksi?
Mistä voin ostaa varaosia laitteeseeni?
Suomenkieliset käyttöohjeet
Jatkuuko takuu vaihdon jälkeen?
Tuote hajosi takuuaikana, kuinka toimin?
Nopeiten laitteen korjaus järjestyy ottamalla yhteyttä valmistajan tukeen tai valtuutettuun huoltoyhtiöön.
Yhteystiedot löydät täältä.
Suuret kodinkoneet huolletaan aina paikan päällä asiakkaan luona. Takuuhuoltoa varten on esitettävä ostokuitti, jonka saat ladattua asiakstilinhallinnan kautta. Riittävän tarkka vikakuvaus varmistaa onnistuneen korjauksen.
Vaihtoehtoisesti voit toimittaa tuotteen myymälämme yhteydessä olevalle huollon asiakaspalvelupisteelle, tai postittaa sen meille maksuttomalla asiakaspalautuksella.
Lisätietoa löydät palautusohjeista.
Toimittaessasi mobiililaitetta huoltoon varmistathan, että Find My iPhone aktivointilukitus/Google-tilin lukitus /BitLocker ovat pois päältä.
Kuitti on takuutodistuksesi
Jos tilaus on tehty asiakastiliä käyttäen, löydät kuitin asiakastililtäsi.
Kuitin lataaminen onnistuu Tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.
Kuitista näkyy myös valmistajan myöntämä takuuaika.
Tilausnumero ja kuitinnumero ovat sama asia. Jos siis tilausvahvistus on tallella, löytyy kuitti helposti, kun toimitat tuotteen huoltoomme. Kuittia ei löydy? Lisäohjeita täällä.
Kuinka kauan takuuhuolto kestää?
Huollon kestoa ei voida tarkasti arvioida, koska huollon tekee aina valtuutettu huoltoliike. Nopeiten huolto hoituu suoraan valmistajan kautta.
Normaalisti huoltoaika on 10-20 arkipäivää, mutta valmistumista tässä ajassa ei voida taata. Takuuhuollon kesto riippuu korjaustoimenpiteestä ja mm. tarvittavien varaosien saatavuudesta. Saat erillisen viestin, kun laitteen huoltoprosessi on valmis.
Toimitin laitteen takuuhuoltoon, miksi sain siitä kustannusarvion?
Takuu ja myyjän virhevastuu kattavat ainoastaan laitteen materiaali- ja valmistusvirheet.
Mikäli huoltoyhtiö havaitsee laitteessa takuun ulkopuolisen vian, asiakkaalle lähetään kustannusarvio laitteen korjauksesta.
Laitteessani on tärkeitä tiedostoja, kuinka saan ne säilytettyä?
Tiedostojen säilyttäminen ja varmuuskopiointi on loppukäyttäjän vastuulla. Tee varmuuskopiointi ennen laitteen toimittamista huoltoon. Takuuhuollossa laitteeseen suurella todennäköisyydellä palautetaan tehdasasetukset, jolloin kaikki laitteessa ollut data tulee katoamaan.
Verkkokauppa.com ei tarjoa tiedostojen pelastus- tai siirtopalvelua. Voit halutessasi olla yhteydessä valmistajaan tai huoltoliikkeeseen, jotka mahdollisesti hoitavat maksullisena työnä tiedostojen pelastamisia.
Puhelimen näyttö halkesi, kuinka saan sen kuntoon?
Takuu ja myyjän virhevastuu kattavat tuotteessa olevat materiaali- ja valmistusvirheet, mutta eivät tällaisia fyysisiä vaurioita. Tässä tapauksessa kannattaa ottaa suoraan yhteyttä valtuutettuun huoltoliikkeeseen. He osaavat antaa kustannusarvion näytön vaihdolle.
Saanko lainalaitteen huollon ajaksi?
Jokaisessa myymälässä on tietty määrä lainapuhelimia, joita tarjoamme asiakkaille panttia vastaan huollon ajaksi. Helsingin myymälässä on lisäksi lainattavissa muutamat lastenvaunut, mikäli toimitat omat vaunusi meidän kauttamme huoltoon.
Muista tuotteista ei valitettavasti ole saatavilla lainalaitteita huollon ajaksi.
Lisätietoa laitteiden saatavuudesta sekä muista asioista saat asiakaspalvelustamme.
Mistä voin ostaa varaosia laitteeseeni?
Varaosakyselyissä kannattaa kääntyä suoraan valmistajan tuen tai valtuutetun huoltoliikkeen puoleen. Useimmiten varaosat pystytään toimittamaan suoraan sinulle postitse.
Suomenkieliset käyttöohjeet
Käyttöohjeet ovat saatavilla suomeksi. Käyttöohjeet tulevat joko myyntipakkauksessa mukana tai suoraan sähköpostiin. Mikäli käyttöohjeet puuttuvat, voit etsiä niitä valmistajan verkkosivuilta tai vaihtoehtoisesti ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin toimitamme sinulle puuttuvat ohjeet.
Jatkuuko takuu vaihdon jälkeen?
Tuotteen takuu jatkuu aina alkuperäisen ostokuitin mukaisesti.
Mikäli tuote vaihdetaan takuuaikana uuteen tai vastaavaan tuotteeseen, tuotteen takuuaika ei ala alusta, vaan on voimassa alkuperäisen kuitin mukaisesti.