Takuu kattaa ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Takuuaika ilmoitetaan ostokuitissa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.
Virheellisiä outlet-tuotteita ei vaihdeta vastaavaan normaalihintaiseen uuteen tuotteeseen.
Ostamani tuote hajosi takuuaikana, kuinka toimin?
Suuret kodinkoneet huolletaan yleensä paikan päällä asiakkaan luona. Saat ohjeet sen jälkeen, kun olet rekisteröinyt huollon ohjeiden mukaisesti.
ℹ️ Haluan tuoda tuotteen huoltoon myymälään
1. Rekisteröi tuote huoltoon
Aloita rekisteröimällä takuuhuolto. Huollon rekisteröintiä varten tarvitset kuittinumeron sekä ostajan sähköpostiosoitteen tai kuitin loppusumman.
Tarkista, että yhteystietosi ovat oikein ja käytössäsi koko huollon ajan.
2. Toimita tuote huoltoon
Voit tuoda tuotteen mihin tahansa Verkkokauppa.comin myymälään. Ota mukaan kuitti sekä huoltotapauksen numero, jonka saat rekisteröinnin jälkeen.
Halutessasi voit myös lähettää tuotteen huoltoon postitse rekisteröinnin yhteydessä saamallasi rahtikirjalla.
3. Seuraa huollon etenemistä
Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta voit seurata huoltotapauksesi etenemistä.
Voit myös lähettää huoltotapaukseen liittyviä viestejä samasta palvelusta. Viestit ohjautuvat suoraan oikealle käsittelijälle.
Voit tarkistaa takuuajan kuitista, joka toimii myös takuutodistuksena. Jos olet tehnyt tilauksen rekisteröityneenä asiakkaana, löytyy tilaus ja kuitti asiakastilitäsi.
ℹ️ Haluan lähettää tuotteen huoltoon postitse
1. Rekisteröi tuote huoltoon
Aloita rekisteröimällä takuuhuolto. Huollon rekisteröintiä varten tarvitset kuittinumeron sekä ostajan sähköpostiosoitteen tai kuitin loppusumman.
Tarkista, että yhteystietosi ovat oikein ja käytössäsi koko huollon ajan.
Voit tulostaa rahtikirjan suoraan rekisteröinnin jälkeen. Saat rahtikirjan myös sähköpostiisi.
2. Pakkaa ja lähetä tuote huoltoon
Pakkaa tuote huolellisesti ja kiinnitä tulostettu rahtikirja lähetykseen.
Lähetä tuote huoltoon rahtikirjan ohjeiden mukaisesti. Säilytä huoltotapauksen numero mahdollista myöhempää tarvetta varten.
3. Seuraa huollon etenemistä
Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta voit seurata huoltotapauksesi etenemistä.
Voit myös lähettää huoltotapaukseen liittyviä viestejä samasta palvelusta. Viestit ohjautuvat suoraan oikealle käsittelijälle.
Voit tarkistaa takuuajan kuitista, joka toimii myös takuutodistuksena. Jos olet tehnyt tilauksen rekisteröityneenä asiakkaana, löytyy tilaus ja kuitti asiakastilitäsi.
Rekisteröi takuuhuolto
Rekisteröi ensimmäisenä tuotteesi takuuhuoltoon, niin saat huoltonumeron sekä ohjeet tuotteen toimittamiseen ja huollon seurantaan.
👉 Rekisteröi takuuhuoltoKuinka kauan huollossa kestää?
Huollon tarkkaa kestoa ei voida arvioida etukäteen, sillä huollon suorittaa tuotteen valmistajan valtuuttama huoltoliike. Huollon käsittelyaika on tyypillisesti noin 10–20 arkipäivää, mutta valmistumista tässä ajassa ei voida taata. Huollon kesto riippuu esimerkiksi vian laadusta, tarvittavista korjaustoimenpiteistä sekä varaosien saatavuudesta.
Joissakin tapauksissa huolto voi edetä nopeimmin suoraan valmistajan huoltopalvelun kautta. Suosittelemme, että otat yhteyttä valmistajaan ennen huoltotapauksen rekisteröintiä.
Saat erillisen ilmoituksen, kun huoltoprosessi on valmis ja tuotteesi on noudettavissa tai palautettu sinulle. Juhlapyhät, varaosien saatavuus ja valmistajan käsittelyajat voivat vaikuttaa huollon kestoon.
Mikä kelpaa takuutodistukseksi?
Takuutodistukseksi kelpaa aina kuitti ostoksestasi. Kuitin lataaminen onnistuu asiakastilisi tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.
Kuitista näkyy myös valmistajan myöntämä takuuaika.
Tilausnumero ja kuitinnumero ovat sama asia. Jos siis tilausvahvistus on tallella, löytyy kuitti helposti, kun toimitat tuotteen huoltoomme.
🎯 Verkkis vinkkaa! 🎯
Tilausnumero ja kuitinnumero ovat sama asia. Jos siis tilausvahvistus on tallella, löytyy myös kuitti helposti.
Mistä kuitti löytyy?
- Kirjaudu asiakastilillesi verkkosivuillamme ➡️
- Löydät kuitit Tilaukset-välilehdeltä, Tilaushistoriasta. Voit ladata kuitin, kun olet valinnut oikean tilauksen ja klikkaat sen auki. Voit myös etsiä oikeaa tilausta tilausnumerolla tai tuotteen nimellä hakukentän kautta.
Jos et löydä kuittia asiakastililtäsi tai se on ostettu suoraan myymälästä ilman asiakastiliä täytä kuitin etsintä lomake niin etsimme kuitin sinulle. Saat paperisen kuitin kassalta tilauksen käsittelyn jälkeen, jos tuote on ostettu suoraan myymälästä.
Mitä takuu kattaa?
Takuu kattaa tuotteen materiaali- ja valmistusvirheet valmistajan takuuehtojen mukaisesti. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista myyjän virhevastuuta, jonka soveltuminen arvioidaan aina tapauskohtaisesti.
Takuu ei kata ulkoisten tekijöiden aiheuttamia vaurioita, kuten haljennutta näyttöä, iskuja, putoamisesta aiheutuneita vaurioita tai nestevaurioita. Monissa puhelimissa ja älykelloissa on IP-luokitus, joka kuvaa laitteen suojaustasoa pölyä ja vettä vastaan. Suojauksen laajuus ja käyttöolosuhteet vaihtelevat valmistajittain, joten tarkemmat tiedot kannattaa tarkistaa laitteen käyttöohjeista ja valmistajan ehdoista.
Takuu ei myöskään kata vaurioita, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä käytöstä, asennuksesta, puutteellisesta huollosta tai muusta käyttöohjeiden vastaisesta toiminnasta. Monissa tuotteissa on kuluvia osia, jotka on tarkoitettu vaihdettaviksi normaalin käytön seurauksena. Takuu ei kata kuluvien osien vaihtamista eikä normaalista kulumisesta aiheutuvia vikoja.
Näyttöihin voi ilmetä pikselivirheitä, kuten kuolleita tai jatkuvasti kirkkaina näkyviä pikseleitä. Valmistajilla on omat ehtonsa sille, milloin näyttö voidaan korjata tai vaihtaa pikselivirheiden vuoksi. Arviointiin vaikuttavat yleensä pikselivirheiden määrä ja sijainti.
Huollon yhteydessä laitteeseen tallennettua dataa ei palauteta eikä ohjelmistoja asenneta uudelleen. Asiakas vastaa tietojensa varmuuskopioinnista ennen tuotteen toimittamista huoltoon. Suosittelemme myös säilyttämään ohjelmistojen lisenssitiedot ja muut tärkeät tiedot huolellisesti. Jos tietojen varmuuskopiointia ei ole tehty ennen huoltoa, Verkkokauppa.com ei tarjoa datan palautuspalvelua. Mahdollisesta datan palauttamisesta voi tiedustella huoltoyhtiöltä tai muulta palveluntarjoajalta.
Mikäli huollossa todetaan, että vika ei kuulu takuun piiriin, asiakkaalle lähetetään kustannusarvio korjauksesta. Asiakas voi hyväksyä tai hylätä tarjotun korjauksen.
Jos tuotteessa ei todeta takuun tai virhevastuun piiriin kuuluvaa vikaa, huollon tarkastus-, käsittely- ja mahdollisia kuljetuskustannuksia voidaan veloittaa asiakkaalta.
Jatkuuko takuu huollon jälkeen?
Tuotteen takuu jatkuu aina alkuperäisen ostokuitin mukaisesti.
Mikäli tuote vaihdetaan takuuaikana uuteen tai vastaavaan tuotteeseen, tuotteen takuuaika ei ala alusta, vaan on voimassa alkuperäisen kuitin mukaisesti.
Mistä voin ostaa varaosia laitteeseeni?
Varaosakyselyissä kannattaa kääntyä suoraan valmistajan tuen tai valtuutetun huoltoliikkeen puoleen. Useimmiten varaosat pystytään toimittamaan suoraan sinulle postitse.
Suomenkieliset käyttöohjeet
Käyttöohjeet ovat saatavilla suomeksi. Käyttöohjeet tulevat joko myyntipakkauksessa mukana tai suoraan sähköpostiin. Mikäli käyttöohjeet puuttuvat, voit etsiä niitä valmistajan verkkosivuilta tai ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä