Takuu kattaa ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Takuuaika ilmoitetaan ostokuitissa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.
Virheellisiä outlet-tuotteita ei vaihdeta vastaavaan normaalihintaiseen uuteen tuotteeseen.
Ostamani tuote hajosi takuuaikana, kuinka toimin?
📌 Toimi näin:
1. Aloita rekisteröimällä tuote huoltoon ➡️
Rekisteröintiä varten tarvitset tuotteen kuittinumeron lisäksi ostajan sähköpostiosoitteen
tai kuitin loppusumman. Varmista, että yhteystietosi ovat oikein ja voimassa koko huollon ajan. Tulosta
rahtikirja suoraan rekisteröintisivulta.
Rahtikirja toimitetaan myös sähköpostitse rekisteröinnin jälkeen.
2. Toimita tuote eteenpäin ohjeiden mukaan.
Saat tulostettavan rahtikirjan, kun olet rekisteröinyt huollon ja voit lähettää tuotteen huoltoon sen avulla. Jos rahtikirja ei muodostu suoraan rekisteröintisivulla saat sen sähköpostiisi myöhemmin.
3. Odota, että korjattu tuote toimitetaan sinulle takaisin.
Voit seurata huoltotapauksesi etenemistä linkillä, jonka saat sähköpostiisi. Voit lähettää huoltotapauksestasi myös viestejä samasta palvelusta ja ne ohjautuvat suoraan oikeaan osoitteeseen.
Suuret kodinkoneet huolletaan yleensä paikan päällä asiakkaan luona. Saat ohjeet sen jälkeen, kun olet rekisteröinyt huollon ohjeiden mukaisesti.
Kuinka kauan huollossa kestää?
Huollon kestoa ei voida tarkasti arvioida, sillä huollon tekee aina valtuutettu huoltoliike. Nopeiten huolto hoituu suoraan valmistajan kautta.
Normaalisti huoltoaika on 10-20 arkipäivää, mutta valmistumista tässä ajassa ei voida taata. Takuuhuollon kesto riippuu korjaustoimenpiteestä ja mm. tarvittavien varaosien toimituksesta. Saat erillisen viestin, kun laitteen huoltoprosessi on valmis.
Voinko vaihtaa tilaamani tuotteen?
Et voi, meillä Verkkiksellä ei ole mahdollisuutta vaihtaa tuotetta, mutta voit palauttaa tuotteen ja ostaa halutessasi toisen tilalle palautusoikeuden puitteissa.
Tutustu tarkemmin palautusohjeisiin ➡️
Mikä kelpaa takuutodistukseksi?
Takuutodistukseksi kelpaa aina kuitti ostoksestasi. Kuitin lataaminen onnistuu asiakastilisi tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.
Kuitista näkyy myös valmistajan myöntämä takuuaika.
Tilausnumero ja kuitinnumero ovat sama asia. Jos siis tilausvahvistus on tallella, löytyy kuitti helposti, kun toimitat tuotteen huoltoomme.
🎯 Verkkis vinkkaa! 🎯
Tilausnumero ja kuitinnumero ovat sama asia. Jos siis tilausvahvistus on tallella, löytyy myös kuitti helposti.
Mistä kuitti löytyy?
- Kirjaudu asiakastilillesi verkkosivuillamme ➡️
- Löydät kuitit Tilaukset-välilehdeltä, Tilaushistoriasta. Voit ladata kuitin, kun olet valinnut oikean tilauksen ja klikkaat sen auki. Voit myös etsiä oikeaa tilausta tilausnumerolla tai tuotteen nimellä hakukentän kautta.
Jos et löydä kuittia asiakastililtäsi tai se on ostettu suoraan myymälästä ilman asiakastiliä täytä kuitin etsintä lomake niin etsimme kuitin sinulle. Saat paperisen kuitin kassalta tilauksen käsittelyn jälkeen, jos tuote on ostettu suoraan myymälästä.
Mitä takuu kattaa?
Takuu ja myyjän virhevastuu kattavat ainoastaan laitteen materiaali- ja valmistusvirheet.
Takuu ei kata haljennutta näyttöä tai iskuja näytössä.
Näyttöihin saattaa tulla ns. kuolleita tai kuumia pikseleitä. Valmistajilla on omat ja vaihtelevat ehtonsa, milloin näyttö voidaan huoltaa pikselivirheiden vuoksi. Tähän yleensä vaikuttaa pikseleiden määrä ja/tai sijainti.
Takuu ei kata vedestä ja muusta nesteestä aiheutuneita vaurioita. Monissa puhelimissa ja älykelloissa on IP-luokitus, joka kertoo kuinka tuote on suojattu pölyltä ja vedeltä. IP-luokituksessa täytyy huomioida, että vaikka tuote olisi roiskeenkestävä (esim. IPX4), se ei kestä upotusta veteen. Ja vaikka tuote kestäisi hetkellisen upotuksen veteen (IP67), se ei kestä jatkuvaa upotusta (IP68).
Takuu ei kata vaurioita, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä käytöstä tai asennuksesta.
Monissa tuotteissa on kuluvia osia, jotka tulee säännöllisesti vaihtaa. Takuu ei kata tällaisia vaihdettavia ja kuluvia osia, vaan varaosat on ostettava itse.
Takuun piikkiin ei pelasteta laitteista sinne tallennettua dataa, esimerkiksi puhelimesta valokuvia tai tietokoneesta dokumentteja. Ohjelmistoja ei asenneta uudelleen, joten suosittelemme pitämään erikseen ostettujen ohjelmistojen lisenssit hyvässä tallessa. Ja muistathan varmuuskopiot datasta!
Jos varmuuskopiot ovat jääneet ottamatta, Verkkokauppa.com ei tarjoa datan pelastamista. Maksullisen palvelun voi tilata huoltoyhtiöltä tai joltain kolmannen osapuolen yritykseltä.
Mikäli huoltoyhtiö havaitsee laitteessa takuun ulkopuolisen vian, asiakkaalle lähetään kustannusarvio laitteen korjauksesta, jonka tämä voi hyväksyä tai hylätä.
Jatkuuko takuu vaihdon jälkeen?
Tuotteen takuu jatkuu aina alkuperäisen ostokuitin mukaisesti.
Mikäli tuote vaihdetaan takuuaikana uuteen tai vastaavaan tuotteeseen, tuotteen takuuaika ei ala alusta, vaan on voimassa alkuperäisen kuitin mukaisesti.
Mistä voin ostaa varaosia laitteeseeni?
Varaosakyselyissä kannattaa kääntyä suoraan valmistajan tuen tai valtuutetun huoltoliikkeen puoleen. Useimmiten varaosat pystytään toimittamaan suoraan sinulle postitse.
Suomenkieliset käyttöohjeet
Käyttöohjeet ovat saatavilla suomeksi. Käyttöohjeet tulevat joko myyntipakkauksessa mukana tai suoraan sähköpostiin. Mikäli käyttöohjeet puuttuvat, voit etsiä niitä valmistajan verkkosivuilta tai ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä