Täältä löydät tavallisimmat kysymykset takuuhuoltoon liittyen.
Ostamani tuote hajosi takuuaikana, kuinka toimin?
Nopeiten laitteen korjaus järjestyy ottamalla yhteyttä valmistajan tukeen tai valtuutettuun huoltoyhtiöön.
Suuret kodinkoneet huolletaan aina paikan päällä asiakkaan luona. Takuuhuoltoa varten on esitettävä ostokuitti, jonka saat ladattua asiakstilinhallinnan kautta. Riittävän tarkka vikakuvaus varmistaa onnistuneen korjauksen.
Vaihtoehtoisesti voit toimittaa tuotteen myymälämme yhteydessä olevalle huollon asiakaspalvelupisteelle, tai postittaa sen meille maksuttomalla asiakaspalautuksella.
Palauttaaksesi tuotteen myymälään huoltoa tai palautusta varten muistathan seuraavat askeleet:
- Pakkaa tuote oheitarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 25 kg.
- Liitä mukaan palautus- ja takuuhuoltolomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Lomakkeen tai siinä pyydettyjen tietojen tulee olla mukana, jotta palautus voidaan käsitellä.
- Kirjaa lähetys palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa tai vie paketti suoraan Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 600170. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com
Palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Kuinka kauan takuuhuolto kestää?
Huollon kestoa ei voida tarkasti arvioida, sillä huollon tekee aina valtuutettu huoltoliike. Nopeiten huolto hoituu suoraan valmistajan kautta.
Normaalisti huoltoaika on 10-20 arkipäivää, mutta valmistumista tässä ajassa ei voida taata. Takuuhuollon kesto riippuu korjaustoimenpiteestä ja mm. tarvittavien varaosien saatavuudesta. Saat erillisen viestin, kun laitteen huoltoprosessi on valmis.
Mikä kelpaa takuutodistukseksi?
Takuutodistukseksi kelpaa aina kuitti ostoksestasi. Kuitin lataaminen onnistuu asiakastilisi tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.
Kuitista näkyy myös valmistajan myöntämä takuuaika.
Tilausnumero ja kuitinnumero ovat sama asia. Jos siis tilausvahvistus on tallella, löytyy kuitti helposti, kun toimitat tuotteen huoltoomme.
Kuitin etsintä
Saat paperisen kuitin kassalta tilauksen käsittelyn jälkeen.
Verkko-ostosten kuitit löytyvät asiakastililtäsi tilauksen toimittamisen jälkeen. Kuitin lataaminen onnistuu Tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.
Voit myös etsiä oikeaa tilausta tilausnumerolla ja tuotteen nimellä hakukentän kautta.
Jos sinulla ei ole asiakastiliä tai et löydä ostostasi sieltä, toimitathan meille kuvakaappauksen verkkopankin maksusta ja tiedon kuitilla olevista tuotteista sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@verkkokauppa.com. Mikäli ostoa ei löydy verkkopankista, olethan yhteydessä pankkiisi maksutietojen selvittämiseksi.
Mikäli olet maksanut ostoksen Apple-, Google Pay- tai Pivo -lähimaksulla, tarvitsemme verkkopankin maksutietojen lisäksi laitteen virtuaalisen kortin tai tilinumeron neljä viimeistä numeroa.
Mitä takuu kattaa?
Takuu ja myyjän virhevastuu kattavat ainoastaan laitteen materiaali- ja valmistusvirheet.
Takuu ei kata haljennutta näyttöä tai iskuja näytössä.
Näyttöihin saattaa tulla ns. kuolleita tai kuumia pikseleitä. Valmistajilla on omat ja vaihtelevat ehtonsa, milloin näyttö voidaan huoltaa pikselivirheiden vuoksi. Tähän yleensä vaikuttaa pikseleiden määrä ja/tai sijainti.
Takuu ei kata vedestä ja muusta nesteestä aiheutuneita vaurioita. Monissa puhelimissa ja älykelloissa on IP-luokitus, joka kertoo kuinka tuote on suojattu pölyltä ja vedeltä. IP-luokituksessa täytyy huomioida, että vaikka tuote olisi roiskeenkestävä (esim. IPX4), se ei kestä upotusta veteen. Ja vaikka tuote kestäisi hetkellisen upotuksen veteen (IP67), se ei kestä jatkuvaa upotusta (IP68).
Takuu ei kata vaurioita, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä käytöstä tai asennuksesta.
Monissa tuotteissa on kuluvia osia, jotka tulee säännöllisesti vaihtaa. Takuu ei kata tällaisia vaihdettavia ja kuluvia osia, vaan varaosat on ostettava itse.
Takuun piikkiin ei pelasteta laitteista sinne tallennettua dataa, esimerkiksi puhelimesta valokuvia tai tietokoneesta dokumentteja. Ohjelmistoja ei asenneta uudelleen, joten suosittelemme pitämään erikseen ostettujen ohjelmistojen lisenssit hyvässä tallessa. Ja muistathan varmuuskopiot datasta!
Jos varmuuskopiot ovat jääneet ottamatta, Verkkokauppa.com ei tarjoa datan pelastamista. Maksullisen palvelun voi tilata huoltoyhtiöltä tai joltain kolmannen osapuolen yritykseltä.
Mikäli huoltoyhtiö havaitsee laitteessa takuun ulkopuolisen vian, asiakkaalle lähetään kustannusarvio laitteen korjauksesta, jonka tämä voi hyväksyä tai hylätä.
Jatkuuko takuu vaihdon jälkeen?
Tuotteen takuu jatkuu aina alkuperäisen ostokuitin mukaisesti.
Mikäli tuote vaihdetaan takuuaikana uuteen tai vastaavaan tuotteeseen, tuotteen takuuaika ei ala alusta, vaan on voimassa alkuperäisen kuitin mukaisesti.
Mistä voin ostaa varaosia laitteeseeni?
Varaosakyselyissä kannattaa kääntyä suoraan valmistajan tuen tai valtuutetun huoltoliikkeen puoleen. Useimmiten varaosat pystytään toimittamaan suoraan sinulle postitse.
Suomenkieliset käyttöohjeet
Käyttöohjeet ovat saatavilla suomeksi. Käyttöohjeet tulevat joko myyntipakkauksessa mukana tai suoraan sähköpostiin. Mikäli käyttöohjeet puuttuvat, voit etsiä niitä valmistajan verkkosivuilta tai vaihtoehtoisesti ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen:
asiakaspalvelu@verkkokauppa.com
Ole meihin yhteydessä samasta sähköpostista, jolla kirjaudut asiakastilillesi. Kerrothan viestissä tilaus- tai kuittinumerosi, jos kysymyksesi koskee olemassa olevaa tilausta. Asiakaspalvelu ei etsi tilausta pelkällä nimellä tietoturvasyistä.