Verkkokauppa tarjoaa verkosta ja myymälästä ostetuille tuotteille 32 päivän ja Outletista ostetuille tuotteille 14 päivän palautusoikeuden.
Osalla tuotteista on käyttötarkoituksensa vuoksi rajoitettu palautusoikeus, eli tuotetta ei voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen.
Palautusoikeus
Verkosta ja myymälästä ostetuilla tuotteilla on 32 päivän palautusoikeus. Outlet-tuotteilla palautusoikeus on 14 päivää. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen 32 päivän (tai Outlet-tuotteiden kanssa 14 päivän) ajan.
Asiakas on vastuussa tuotteen kunnosta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista. Mahdollisesta kulumisesta tai pakkausten puutteista voi koitua arvonalentuma.
Outlet-tuotteiden palautusoikeus
Outlet-tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteisiin voi tutustua kotona samoin kuin uutenakin ostettuihin tuotteisiin.
Rajoitettu palautusoikeus
Osaa tuotteista ei voi palauttaa enää kun pakkaus on avattu. Tällaisia tuotteita ovat mm. pelit, ohjelmistot, lelut, keittiötarvikeet, nappikuulokkeet, älysormukset ja muut vastaavat tuotteet jotka ovat hygienia- tai intiimituotteita, elintarvikkeet ja räätälöidyt tuotteet. Jos olet avannut tuotteen ja kokeillut sitä tarkista aina onko palauttamiselle esteitä.
ℹ️ Palautusoikeuden yleiset periaatteet ℹ️
Normaali 32 pv:n palautusoikeus: Voit tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä. Selvästi käyttöönotetun tuotteen palauttaminen voidaan kuitenkin evätä, jos tuote ei ole jälleenmyyntikuntoinen.
Ei palautusoikeutta, jos tuotteessa on käytön jälkiä: Voit tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä. Mikäli tuotteessa on mitään likaa, pölyä, naarmuja tai muita käytön jälkiä ei palautusoikeutta enää ole.
Ei palautusoikeutta, jos tuotepakkaus on avattu: Kaikkien tuotteiden tulee olla uutta vastaavassa kunnossa, jotta ne voi palauttaa. Jos tuotteen palautusoikeus on rajoitettu pakkauksen avaamiseen, ei tuotetta voi palauttaa enää kun paketti on avattu. Hygieniasyistä osalla tuotteista ei ole palautusoikeutta paketin avaamisen jälkeen.
Ei lainkaan palautusoikeutta: Kun tilaat räätälöidyn tuotteen, sähköisesti toimitettavan tuotteen tai muun tuotteen, jonka tilaus on sitova, tilauksella ei ole palautusoikeutta sen jälkeen, kun sen toimitus on aloitettu.
⚠️ Tuotteet, joilla on rajoitettu palautusoikeus tai ei palautusoikeutta ⚠️
Avaa tuotepakkaus vasta, kun olet tarkistanut onko tuote tällä listalla.
Ei palautusoikeutta, jos tuotteessa on käytön jälkiä:
- Hiustenhoitolaitteet
- Pölynimurit kuten robotti-imurit, varsi-imurit tai märkä-kuivaimurit
Ei palautusoikeutta, jos tuotepakkaus on avattu:
- Alkometrit
- Aterimet ja astiat
- Hands-free laitteet
- Ihokarvatrimmerit kuten kotiparturit, partakoneet tai nenä/korvakarvatrimmerit
- Ihokarvojenpoistoon tarkoitetut laitteet kuten IPL-laitteet tai epilaattorit
- Imetystuotteet kuten rintapumput ja niiden tarvikkeet
- Inhalaattorit ja nenämaskit
- Juomapullot ja termospullot kuten Stanley termosmukit
- Kausituotteet kuten joulukuuset ja joulukoristeet
- Kuumemittarit
- Kylpytuotteet kuten kylpyammeet, kylpylelut ja tuet
- Lantionpohjan lihasten harjoittimet
- Lautapelit
- Lelut kuten Legot, ulkolelut tai leikkisetit
- Nappikuulokkeet
- Nenän niistäjät
- Paristot
- Puhallinsoittimet
- Pyyhkeet
- Reunapehmusteet
- Ruokailutuotteet kuten ruokalaput, nokkamukit ja niiden tarvikkeet
- Sterilointilaitteet
- Suodattimet kuten vedensuodattimet, poistoilmasuodattimet tai pölypussit
- Suuhygienialaitteet
- Sykevyöt
- Sähköhammasharjat ja harjaspäät
- TENS -elektroterapialaitteet
- Tukivyöt
- Tulostinvärit kuten mustekasetit ja laserväritkasetit
- Tyynyt sisältäen niskatyynyt
- Vauvojen tarvikkeet kuten tutit, harsot, hoitoalustat, purulelut, potat, tuttipullot tai niiden tarvikkeet
- Vauvojen unituotteet kuten unipesät, unipussit tai unilelut
- Vedenpuhdistimet, joista voi juoda suoraan
- Verenpainemittarit
- Verensokerimittarit
- Vuodetekstiilit kuten patjat, petivaatteet, peitot tai patjansuojukset
- Videopelit
- VR-lasit
- WC-istuimet
- Älysormukset
Ei palautusoikeutta toimituksen alkamisen jälkeen:
- Ajoneuvot rekisteröinnin jälkeen
- Digitaaliset aktivointikortit
- Elintarvikkeet
- Ilmalämpöpumput
- Lahjakortit
- Palvelutuotteet
- Prepaid-liittymät
- Räätälöitävät tuotteet
- Sähköiset tuotteet
Voinko palauttaa tilaamani tuotteen?
Uusilla tuotteilla on 32 päivän palautusoikeus, poikkeuksena ne, jotka on merkitty rajoitetulla palautusoikeudella. Rajattu palautusoikeus tarkoittaa, että tuotetta ei voi palauttaa avaamisen jälkeen.
Outlet-tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
On asiakkaan vastuulla huolehtia tuotteen kunnosta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Mahdollisesta kulumisesta tai pakkausten puutteista voi koitua arvonalennusta.
Tutustu tarkemmin palautuksiin liittyviin kysymyksiin ➡️
Tarvitsenko kuitin tuotteen palauttamista varten?
Kyllä, tuotteen palauttamista varten tarvitset ostokuitin. Jos olet tehnyt tilauksen asiakastilinhallinnan kautta, löytyy kuitti tilinhallinnasta. Kuitin lataaminen onnistuu Tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.
Mistä kuitti löytyy?
- Kirjaudu asiakastilillesi verkkosivuillamme ➡️
- Löydät kuitit Tilaukset-välilehdeltä, Toimitetut tilaukset-kohdasta. Voit ladata kuitin, kun olet valinnut oikean tilauksen ja klikkaat sen auki. Voit myös etsiä oikeaa tilausta tilausnumerolla tai tuotteen nimellä hakukentän kautta.
Jos et löydä kuittia asiakastililtäsi tai se on ostettu suoraan myymälästä ilman asiakastiliä täytä kuitin etsintä lomake niin etsimme kuitin sinulle. Saat paperisen kuitin kassalta tilauksen käsittelyn jälkeen, jos tuote on ostettu suoraan myymälästä.
Palautin tuotteen, miten saan rahani takaisin?
Palauttaessasi tuotteen sen ostohinta palautetaan, kunhan sekä itse tuote että pakkaus ja tarvikkeet ovat siistissä uutta vastaavassa kunnossa. Voit tutustua ostamaasi tuotteeseen palautusaikana. Rahojen palautus tehdään aina alkuperäiselle maksutavalle.
Alla hyvitysohjeet eri maksutavoille:
Kun perut verkkopankin kautta maksetun tilauksen ennen toimitusta hyvitys tehdään asiakastilille heti, kun tilaus perutaan kokonaan, tai tilaukselta poistetaan tuotteita. Voit palauttaa rahat takaisin pankkitilillesi tilinhallinnan kautta, tai käyttää summan toisen tilauksen maksamiseen valitsemalla maksutavaksi verkkopankin.
Rahojen palautus:
- Kirjaudu tilinhallintaan ja avaa Asiakastiedot ja sieltä Maksutiedot-välilehti ➡️
- Täytä avoimeen kenttään IBAN-muotoinen tilinumerosi ja klikkaa lopuksi Maksa takaisin -painiketta.
- Summa maksetaan ilmoitetulle tilille 1-3 arkipäivässä, siitä kun olet tehnyt takaisin maksu pyynnön asiakastilläsi
- Summaa ei palauteta ilman, takaisinmaksupyyntöä.
Kun perut maksukortilla maksetun tilauksen ennen toimitusta kortille tehty katevaraus poistuu automaattisesti 1-3 viikon kuluessa pankista ja korttityypistä riippuen. Katevarauksen purkaantuminen ei näy tilitapahtumissa erikseen, vaan summa vapautuu jälleen käytettäväksi.
Huomaathan, että jos tilaukselta on poistettu tuote ja tilaukseen jää vielä muita tuotteita, veloitetaan tilauksen todellinen summa vasta kun tilaus käsitellään meillä, eli silloin kun tilaus toimitetaan eteenpäin. Tässä vaiheessa ylimääräinen katevarauksen osuus, eli poistetun tuotteen osuus, poistuu kortilta.
Jos perut tilauksen, jonka olet maksanut MobilePaylla ennen sen toimitusta, maksukortillesi tehty katevaraus poistuu automaattisesti 21 päivän kuluessa. Usein katevaraus peruuntuu kuitenkin jo saman tien. Vapautumisen tarkka ajankohta riippuu pankistasi ja käyttämäsi MobilePay liitetyn maksukortin tyypistä.
Huomioithan, että katevarauksen purkautuminen ei näy erillisenä tapahtumana tilitiedoissasi. Sen sijaan varattu summa palautuu kortillesi ja on jälleen käytettävissä. MobilePayn tapahtumaloki saattaa kuitenkin näyttää varauksen vielä senkin jälkeen, kun se on jo poistunut pankkisi järjestelmästä.
Jos tilaukselta poistetaan yksittäinen tuote ja tilaukseen jää muita tuotteita, koko tilauksen lopullinen summa veloitetaan vasta, kun tilaus toimitetaan. Tällöin mahdollinen ylimääräinen katevaraus – eli poistetun tuotteen osuus – poistuu kortiltasi automaattisesti.
Kun tilaus perutaan, lahjakortin saldo palautetaan takaisin lahjakortille.
Lasku peruuntuu automaattisesti tilauksen peruutuksen yhteydessä. Jos osa tuotteista poistetaan ja tilaukselle jää vielä tuotteita, päivittyy lasku oikealle loppusummalle, kun tilauksesi lähetetään tai luovutetaan sinulle myymälästä/varastosta.
Käteismaksut voidaan hyvittää käteisellä (vain myymälässä), asiakastilille, lahjakortille tai pankkitilille, kun perut tilauksen ennen toimitusta.
Voinko avata pakkauksen ja silti palauttaa tuotteen?
Kyllä, palautusoikeuden puitteissa tuotteita on mahdollista kokeilla, eli tuotteeseen pääsee tutustumaan rauhassa. Pakkauksen voi avata ja tämän jälkeen voit edelleen palauttaa tuotteen. Huolehdi tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos tuote on otettu käyttöön tai esimerkiksi tuotepakkaus on hävitetty.
Muista kuitenkin tarkistaa onko tuote merkitty rajoitetulla palautusoikeudella. Rajattu palautusoikeus tarkoittaa, että tuotetta ei voi palauttaa avaamisen jälkeen.
Olen hukannut tuotepakkauksen, voinko palauttaa tuotteen?
Osan tuotteista voi palauttaa, vaikka tuotepakkaus ei olisikaan mukana, mutta huomaathan, että täyttä hintaa ei siinä tapauksessa hyvitetä.
Jos alkuperäinen paketti ei ole enää tallessa tuote on tärkeää pakata niin, että se ei vaurioidu kuljetuksessa esimerkiksi jos se voi liikkua lähetyksen aikana kun alkuperäinen tuotepaketti ei suojaa sitä . Voit pakata tuotteen kotoa löytyvillä materiaaleilla, esimerkiksi pahvilaatikoksi käy mikä tahansa kotoa löytyvä paketti ja pehmusteeksi käy rypistetty sanomalehti, kuplamuovi, muovipussi tms.
Huomaathan, että isoja tuotteita, kuten televisioita kuljetusyhtiö ei voi ottaa kyytiin ilman asianmukaista pakkausta. Tärkeintä pakkauksessa on suojata television näyttöpaneeli.
Voinko jättää lähetyksen noutamatta tai kieltäytyä sen vastaanottamisesta, jos muutan mieleni?
Voit jättää lähetyksen noutamatta tai kieltäytyä vastaanottamasta lähetystä. Näin toimimalla kuljetusyhtiö palauttaa tuotteen lähettäjälle ja me palautamme tilattujen tuotteiden hinnan, mutta emme toimituskulujen osuutta.
Hyvitättekö toimituskulut, jos palautan lähetyksen?
Emme hyvitä toimituskuluja jos tuote on lähetetty meiltä eteenpäin eli kuljetusyhtiölle on lähtenyt tieto toimituksesta. Jos tuote palautuu meille noutamattomana tai muuten palautuksena hyvitämme sinulle ainoastaan tuotteen hinnan emmekä toimituskulujen osuutta.
Voinko palauttaa tuotteen, jos se on mennyt rikki?
Tuotetta ei voi palauttaa, jos se on mennyt rikki esimerkiksi onnettomuuden tai huolimattomuuden seurauksena tai muuten käytöstä johtuen, eikä rikkoutuminen johdu materiaali- tai valmistusvirheestä. Rikkoutunutta tuotetta ei voi myydä enää eteenpäin, joten tuotetta ei voi palauttaa. Tällaisessa tapauksessa kannattaa olla yhteydessä omaan vakuutusyhtiöön.
Esimerkkejä:
- Jos tuotteeseen on ilmestynyt ostohetken jälkeen naarmu, palautuskäsittelijämme harkitsee tapauskohtaisesti, voiko tuotteen hinnasta hyvittää osan, ja voiko tuotetta ylipäätään palauttaa.
- Jos puhelimessa tai tietokoneessa havaitaan kosteusvaurio, sitä ei voi palauttaa.
- Jos laitteen johto on katkennut huolimattomuuden johdosta, ei tuotetta voi palauttaa.
Voinko palauttaa tuotteen, jos se oli rikki jo saapuessaan?
Jos tuote on rikki heti saapuessaan tai vika kuuluu takuunpiiriin, tuotteen voi palauttaa. Poikkeuksena kuitenkin tuotteet, joilla on yleisesti rajoitettu palautusoikeus. Näitä tuotteita ei voi palauttaa avaamisen jälkeen, vaan ne voi toimittaa huolto-osastollemme, jossa rikkinäinen tuote vaihdetaan uuteen tai huolletaan takuu käytännön mukaisesti.
Usein päätös palautuksesta tehdään saman tien, mutta joissain tapauksissa laite pitää tarkistuttaa asiantuntevassa huollossa, ennen kuin palautus hyväksytään. Näissä tapauksissa palautuskäsittelyssä voi kestää 2-3 viikkoa.
Jos kyseessä on selvästi kuljetuksessa tapahtunut vaurio tee siitä meille vahinkoilmoitus.
Tuote on vaurioitunut toimituksessa, mitä teen?
Meille on tärkeää, että ongelma ratkaistaan sinulle nopeasti ja pääset käyttämään ostamaasi tuotetta mahdollisimman pian, joten ilmoita vahingosta samantien kun se huomataan.
Tee vahinkoilmoitus täällä ➡️
Liitä lomakkeelle kuvat vahingoista. Täytä vahinkoilmoitus huolellisesti, jotta voimme ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti.