Rajoitettu palautusoikeus - usein kysytyt kysymykset

Voinko avata pakkauksen ja silti palauttaa tuotteen?

Joidenkin tuoteryhmien kohdalla pelkkä pakkauksen avaaminen poistaa palautusoikeuden (esim. sinetöidyt pelit, monet hygieniatuotteet, nappikuulokkeet ja lelut). Toisissa ryhmissä sinetin avaaminen ei yksinään poista palautusoikeutta (esim. puhelimet ja tabletit), mutta tuote tarkistetaan ja palautettava summa riippuu tuotteen kunnosta.

Mitä tarkoittaa, että tuotetta ei voi palauttaa hygieniasyistä?

Tuote, joka on suoraan kosketuksessa käyttäjän kanssa tai jotka eivät muusta syystä ole käytön jälkeen jälleenmyyntikuntoisia hygieniasyistä  (esim. juomapullot, erilaiset trimmerit, nappikuulokkeet, suuhygienialaitteet jne). Hygienia‑ ja terveydellisistä syistä näitä ei voi palauttaa, kun käyttö on aloitettu tai pakkaus avattu. 

Kaikki tuotteet, jotka laitetaan suuhun tai huulille ovat hygieniasyistä rajoitetun palautusoikeuden piirissä. Tähän kategoriaan kuuluu siis niin juomapullot, puhallinsoittimet kuin hammasharjatkin. Sama pätee myös kaikkiin tuotteisiin, jotka laitetaan korvan sisään, kuten nappikuulokkeet ja hands-free-laitteet.

Mitä tarkoittaa "hygieniatuote"?

Hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta, mikäli sinetöity pakkaus on avattu, koska tuote ei tällöin ole enää myyntikunnossa. Tämä koskee esimerkiksi nappikuulokkeiden kaltaisia tuotteita. Mikäli pakkaus pysyy suljettuna, voit käyttää 32 päivän palautusoikeutta yleisten ehtojemme mukaisesti. Näin turvaamme hygieniatuotteiden puhtauden ja varmistamme, että kaikille asiakkaillamme on mahdollisuus vastaanottaa uusi, käyttämätön tuote. 

Voinko palauttaa VR‑lasit?

VR‑lasit ovat hygieniatuotteita, joten niiden palautusoikeus on rajoitettu; avaamisen jälkeen niitä ei voi palauttaa, tämä johtuu siitä että kuuloke-elementti menee korvan sisään ja laseja käytetään suoraan kasvoilla.

Onko kuulokkeilla palautusoikeutta?

Palautusoikeus riippuu kuulokkeen tyypistä, eli nappikuulokkeilla ja hands-free-laitteilla ei ole palautusoikeutta, pakkauksen avaamisen jälkeen, koska ne menevät korvaan sisään. Muut kuulokkeet voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeenkin, kunhan ne ovat uutta vastaavassa kunnossa.

Nappikuulokkeet ja hands‑free‑laitteet ovat hygieniatuotteita, joten niiden palautusoikeus on rajoitettu ja niitä ei voi palauttaa jos tuotepakkaus on avattu.

Sangalliset kuulokkeet ja luujohdekuulokkeet: tutustuminen on sallittua, mutta jos tuotteessa on käytön jälkiä tai kulumaa sovelletaan arvon alenemaa tai palautus voidaan evätä kokonaan.

Onko digitaalisilla palveluilla tai lataustuotteilla peruutusoikeutta?

Ei, jos palvelu on kokonaan suoritettu tai digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu. Myös prepaid‑liittymät ja lataussetelit kuuluvat rajoituksen piiriin.

Tein räätälöidyn tilauksen – voinko perua sen?

Räätälöityjen tuotteiden tilaus on sitova. Kun tilauksen käsittely on aloitettu, tilausta ei voi perua tai muuttaa, vaikka toimitus ei olisi vielä tapahtunut. 

Voinko palauttaa leluja?

Kyllä, jos pakkaus on avaamaton. Avaamisen jälkeen lelun palautusoikeutta ei ole.

Miten kausituotteiden palautus toimii?

Kausituotteissa (esim. joulu‑ ja halloween‑koristeet) palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia tuotteiden sesonkiluonteisuuden vuoksi.

Onko elintarvikkeilla palautusoikeus?

Rajoitettu palautusoikeus koskee kaikkia elintarvikkeiksi luokiteltavia tuotteita, eikä niillä ole lainkaan palautusoikeutta. Elintarvikkeilla ei siis ole palautusoikeutta. Elintarvikkeiksi lasketaan ruoka ja juoma tuotteiden lisäksi myös lisäravinteet sekä vitamiinit. 

Tuotteen mukana tuli elintarvikkeita kylkiäisenä, voinko palauttaa ostoksen?

Elintarvikkeita sisältävien tuotteiden palautuksessa sovelletaan arvonalenemaa eli et saa koko ostohintaa takaisin vaan siitä vähennetään kylkiäisen arvo, sillä elintarvikkeita emme voi palauttaa takaisin myyntiin.

Mitä “arvon aleneminen” käytännössä tarkoittaa?

Jos tuotetta on kokeiltu ja siinä on käytön jälkiä tai muuta kulumaa, hyvitys pienenee vastaavasti. Tämä koskee myös tuotteita, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus tai alkuperäiseen tuotteeseen kuuluneita tarvikkeita.
Ota huomioon, että tuotteen palautusoikeus voidaan evätä kokonaan, jos se on selvästi käytetty.

Voinko palauttaa puhelimen, jos avaan sinetin?

Pelkkä sinetin avaaminen ei riko palautusoikeutta puhelimissa ja tableteissa. Voit tutustua tuotteeseen, mutta jos siihen tulee käytön jälkiä kuten naarmuja tai kolhuja ei sitä voi palauttaa. 

Voinko palauttaa telkkarin, jos avaan paketin?

Voit palauttaa television vaikka se olisi otettu pois paketista. Mutta älä hävitä pahvilaatikkoa ja muita pakkausmateriaaleja, ennen kuin olet päättänyt pitää tuotteen. Ilman alkuperäistä pakettia palautettavista tuotteista ei saa koko ostohinnasta hyvitystä eli puuttuva pakkaus vaikuttaa palautettavaan summaan.

Voinko palauttaa tuotteen, jota olen käyttänyt?

Palautusoikeus takaa, että voit kokeilla tuotetta ja tutustua siihen. Et kuitenkaan voi käyttää sitä, jos tuote ei ole enää uuttavastaavassa kunnossa. Esimerkiksi ruoanlaittovälineillä ei voi tehdä ruokaa ja palauttaa niitä likaisena. Elektroniikkaa, kuten kelloja, puhelimia ja tietokoneita ei voi palauttaa jos niissä on naarmuja tai kolhuja, koska ne eivät ole uuttavastaavassa kunnossa. Tälläiset tapaukset ratkaistaan, kun tuote tarkistetaan palautuksen yhteydessä, mutta palautusoikeus voidaan myös evätä kokonaan.

Voinko palauttaa tulostimen?

Voit palauttaa tulostimen vaikka se olisi otettu pois paketista. Mutta älä hävitä pahvilaatikkoa ja muita pakkausmateriaaleja, ennen kuin olet päättänyt pitää tuotteen. Ilman alkuperäistä pakettia palautettavista tuotteista ei saa koko ostohinnasta hyvitystä eli näistä. Tulostimien mukana tulee mustekasetti ja jos olet avannut sen ja tulostanut tulostimella ei koko ostosummaa hyvitetä. 

Mitä teen, kun en tiennyt etten voi palauttaa tuotetta ja ehdin avata paketin?

Palautusoikeuden rajoituksista on kerrottu yleisissä ehdoissamme, jotka tulee hyväksyä ennen kun ostoksen voi tehdä. Jos tuotteessa on vikaa sen voi toimittaa huoltoon korjattavaksi.