Usein kysytyt kysymykset

Mitkä ovat ehdot Apuraha Erämaksulle?

• Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias kuluttaja-asiakas
• Sinulla on oltava suomalainen henkilötunnus
• Väestörekisterissä on oltava vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa
• Verkkopankkitunnukset henkilöllisyyden varmentamista varten

Mihin voin olla yhteydessä Apurahan Erämaksuun, laskuun tai luotonmyöntöön liittyvissä kysymyksissä?

Ole yhteydessä suoraan Walleyn asiakaspalveluun.
https://www.walley.fi/asiakaspalvelu/ 

Mitä minun tulisi tietää kun ostan Apuraha Erämaksulla ensimmäistä kertaa?

Jos et ole aiemmin käyttänyt jotakin Walleyn rahoittamaa erämaksua, tulee sinun solmia luottosopimus Walleyn kanssa. Saat Walleylta sähköpostin ostoksen jälkeen, jossa pyydetään allekirjoittamaan luottosopimus. Luottosopimuksen voi allekirjoittaa Walleyn sovelluksessa tai My Walley -palvelussa.

Milloin saan ensimmäisen laskun?

Ensimmäinen lasku lähetetään kuukauden 15. päivä ja laskun eräpäivä on aina kuukauden viimeinen päivä, joten ensimmäiselle laskulle saat ostopäivästä riippuen, n. 30-60 päivää maksuaikaa, jonka jälkeen luottoa lyhennetään kerran kuukaudessa maksusuunnitelman mukaisesti.

Paljonko Apuraha Erämaksu maksaa?

Korko 15 % + KorkL viitekorko + 3 €/kk tilinhoitomaksu (ei avausmaksua)

Esimerkki: Korko 1000 euron luotolle on maksimissaan 20 % ja kuukausikulu 3€/kk, kun maksuaika on 12 kk. Todellinen vuosikorko on 30,67 % ja luoton kokonaismäärä on tällöin 1 116 euroa.

Miksi luottohakemukseni hylättiin?

Luottoa ei myönnetä esimerkiksi silloin, kun asiakastiedoissa on väärää tietoa, sinulla on omaehtoinen luottokielto tai maksuhäiriömerkintä.

Kielteisestä luottopäätöksestä voit kysyä Walleyn asiakaspalvelusta.

Miksi sain tilausvahvistuksen, vaikka luottohakemukseni hylättiin?

Tilausvahvistus lähetetään, vaikka luottoa ei myönnettäisi. Vahvistus kertoo vain, että tilauksesi on vastaanotettu. Jos luottoa ei myönnetä, voit vaihtaa maksutapaa tai perua tilauksen asiakastililtäsi. Tuotteita ei lähetetä ennen kuin tilauksen maksu on kunnossa.

Miten voin muokata tilaukseni sisältöä tai maksutapaa?

Voit muokata tilaustasi tilinhallinnan kautta. Jos tilauksesi sisältö muuttuu ja sen maksutapana on Apuraha Erämaksu, aikaisempi luottopäätöksesi peruuntuu. Voit tehdä uuden luottohakemuksen syöttämällä henkilötunnuksesi ja tunnistautumalla verkkopankkitunnuksillasi. 

Voinko ostaa myymälässä Apuraha Erämaksulla?

Kyllä voit!

Miksi en pysty maksamaan tilaustani Apuraha Erämaksulla?

Woltin ja Fetchin saman päivän pikakuljetuksia ei valitettavasti pysty maksamaan Apuraha Erämaksulla. Outlet-tuotteita tai lahjakorttia ei myöskään pysty maksamaan Apuraha Erämaksulla.

Voiko toinen henkilö noutaa Apuraha Erämaksulla maksettavan tilaukseni?

Kyllä voi! Noutajalla täytyy olla mukana valtakirja sekä noutajan oma henkilöllisyystodistus.
Apua yksilöidyn valtakirjan tekemisen ➡️ 

Palautin tuotteen, jonka maksutapana oli Apuraha tai Walley Erämaksu. Miten saan hyvityksen tuotteesta?

Ilmoita Walleylle pankkitilinumerosi takaisinmaksua varten. Pankkitilinumeron ilmoitat helpoiten kirjautumalla Walley-sovellukseen tai https://my.walley.fi -sivuille.

Palautin tuotteen, jonka maksutapana oli Apuraha tai Walley Erämaksu. Koska saan hyvityksen?

Rahanpalautuksessa menee normaalisti 3 arkipäivää.