Produkten ska motsvara det som avtalats och det som med fog kan förväntas av produkten. Ett fel som uppstår i produkten innebär dock inte automatiskt att det är fråga om ett fel som omfattas av säljarens felansvar.

Felansvaret är oberoende av garantin och garantin begränsar inte felansvaret. Felansvaret kan tillämpas även när produkten saknar garanti, felet inte omfattas av garantin eller garantitiden har löpt ut.

Felansvarets varaktighet bedöms utifrån produktens eller den trasiga delens förväntade livslängd. Om felansvaret är tillämpligt och om produkten är felaktig bedöms alltid från fall till fall.

Vanliga frågor om felansvar

Vad är skillnaden mellan garanti och felansvar?

Garanti är en frivillig tilläggsförmån, medan felansvaret grundar sig på lag. Garantin begränsar inte det lagstadgade felansvaret.

När kan en produkt vara felaktig?

En produkt kan till exempel vara felaktig om den inte motsvarar det som avtalats eller det som med fog kan förväntas av produkten. Även om produkten går sönder för tidigt i förhållande till dess förväntade livslängd kan det vara fråga om ett fel.

Ett fel som uppstår i produkten innebär dock inte automatiskt att det är fråga om ett fel som omfattas av felansvaret. Frågan bedöms alltid från fall till fall.

Omfattas alla fel i en produkt av felansvaret?

Nej. Fel eller skador som beror på följande omfattas i regel inte av felansvaret:

• normalt slitage på produkten eller en del av den
• felaktig hantering av produkten
• underlåtenhet att följa bruks- eller skötselanvisningarna
• en olyckshändelse som inträffat efter att produkten överlåtits.

Om felansvaret är tillämpligt bedöms alltid från fall till fall.

Hur utreds om produkten är felaktig?

Om det inte är klart om ett fel som uppstått i produkten omfattas av felansvaret, utreds frågan från fall till fall.

Hur avhjälps ett fel i produkten?

Om det konstateras att produkten har ett fel som omfattas av säljarens felansvar, avhjälps felet i första hand genom att produkten repareras eller byts ut mot en felfri produkt. Hur felet avhjälps avgörs utifrån situationen.

Kan en kontroll av produkten medföra kostnader?

Om det vid kontrollen konstateras att produkten inte har ett fel som omfattas av säljarens felansvar, kan en avgift beroende på situationen tas ut för kontrollen, servicen eller andra kostnader som uppstått.

Till exempel omfattas en skada som kunden själv har orsakat i regel inte av säljarens felansvar.