Garantin täcker endast tillverknings- och materialfel i produkten. Garantireparation utförs alltid enligt tillverkarens eller importörens garantivillkor. Garantitiden anges på kvittot. Garantivillkoren finns i bruksanvisningen, på ett separat garantiformulär eller på den webbadress som tillverkaren anvisar.
Felaktiga outlet-produkter byts inte ut mot en motsvarande ny produkt till ordinarie pris.
Min produkt gick sönder under garantitiden, hur ska jag gå till väga?
Stora hushållsapparater repareras vanligtvis på plats hos kunden. Du får instruktioner efter att du har registrerat serviceärendet enligt anvisningarna.
ℹ️ Jag vill lämna in produkten för service i en butik
1. Registrera produkten för service
Börja med att registrera garantiservice. För att registrera serviceärendet behöver du kvittonumret samt köparens e-postadress eller kvittots slutsumma.
Kontrollera att dina kontaktuppgifter är korrekta och tillgängliga under hela serviceärendet.
2. Lämna in produkten för service
Du kan lämna in produkten i vilken Verkkokauppa.com-butik som helst. Ta med kvittot samt serviceärendenumret som du får efter registreringen.
Om du vill kan du också skicka produkten för service med den fraktsedel du fick i samband med registreringen.
3. Följ serviceärendets förlopp
Du får en länk via e-post där du kan följa hur ditt serviceärende fortskrider.
Du kan också skicka meddelanden som gäller serviceärendet via samma tjänst. Meddelandena styrs direkt till rätt handläggare.
Du kan kontrollera garantitiden på kvittot, som också fungerar som garantibevis. Om du har gjort beställningen som registrerad kund hittar du beställningen och kvittot på ditt kundkonto.
ℹ️ Jag vill skicka produkten för service med posten
1. Registrera produkten för service
Börja med att registrera garantiservice. För att registrera serviceärendet behöver du kvittonumret samt köparens e-postadress eller kvittots slutsumma.
Kontrollera att dina kontaktuppgifter är korrekta och tillgängliga under hela serviceärendet.
Du kan skriva ut fraktsedeln direkt efter registreringen. Du får också fraktsedeln via e-post.
2. Packa och skicka produkten för service
Packa produkten omsorgsfullt och fäst den utskrivna fraktsedeln på försändelsen.
Skicka produkten för service enligt anvisningarna på fraktsedeln. Spara serviceärendenumret för eventuella framtida behov.
3. Följ serviceärendets förlopp
Du får en länk via e-post där du kan följa hur ditt serviceärende fortskrider.
Du kan också skicka meddelanden som gäller serviceärendet via samma tjänst. Meddelandena styrs direkt till rätt handläggare.
Du kan kontrollera garantitiden på kvittot, som också fungerar som garantibevis. Om du har gjort beställningen som registrerad kund hittar du beställningen och kvittot på ditt kundkonto.
Registrera garantiservice
Registrera först din produkt för garantiservice, så får du ett servicenummer samt anvisningar för hur du skickar in produkten och följer serviceärendet.
👉 Registrera garantiserviceHur länge tar servicen?
Det går inte att uppskatta den exakta servicetiden på förhand, eftersom servicen utförs av en verkstad som är auktoriserad av produktens tillverkare. Handläggningstiden är vanligtvis cirka 10–20 vardagar, men det kan inte garanteras att servicen blir klar inom denna tid. Servicens längd beror exempelvis på felets art, vilka reparationsåtgärder som behövs samt tillgången på reservdelar.
I vissa fall kan servicen gå snabbast direkt via tillverkarens service. Vi rekommenderar att du kontaktar tillverkaren innan du registrerar serviceärendet.
Du får ett separat meddelande när serviceprocessen är klar och produkten kan hämtas eller har returnerats till dig. Helgdagar, tillgången på reservdelar och tillverkarens handläggningstider kan påverka servicens längd.
Vad godkänns som garantibevis?
Inköpskvittot godkänns alltid som garantibevis. Du kan ladda ner kvittot från fliken Beställningar på ditt kundkonto, under Levererade beställningar. Där kan du öppna rätt beställning och ladda ner kvittot.
Garantitiden som beviljats av tillverkaren framgår också av kvittot.
Beställningsnumret och kvittonumret är samma sak. Om du har kvar orderbekräftelsen hittar du alltså enkelt kvittot när du lämnar in produkten för service.
🎯 Tips från Verkkis! 🎯
Beställningsnumret och kvittonumret är samma sak. Om du har kvar orderbekräftelsen hittar du också enkelt kvittot.
Var hittar jag kvittot?
- Logga in på ditt kundkonto på vår webbplats ➡️
- Du hittar kvittona under fliken Beställningar, i Beställningshistoriken. Du kan ladda ner kvittot när du har valt rätt beställning och öppnat den. Du kan också söka efter rätt beställning med beställningsnumret eller produktens namn i sökfältet.
Om du inte hittar kvittot på ditt kundkonto eller om produkten köptes direkt i butiken utan kundkonto, fyll i formuläret för kvittoförfrågan så letar vi fram kvittot åt dig. Du får ett papperskvitto från kassan efter att beställningen har behandlats, om produkten köptes direkt i butiken.
Vad täcker garantin?
Garantin täcker material- och tillverkningsfel i produkten enligt tillverkarens garantivillkor. Garantin begränsar inte säljarens felansvar enligt konsumentskyddslagen, vars tillämplighet alltid bedöms från fall till fall.
Garantin täcker inte skador som orsakats av yttre faktorer, såsom en sprucken skärm, stötar, skador till följd av fall eller vätskeskador. Många telefoner och smartklockor har en IP-klassificering som beskriver enhetens skyddsnivå mot damm och vatten. Skyddets omfattning och användningsförhållandena varierar mellan tillverkare, så mer detaljerad information bör kontrolleras i enhetens bruksanvisning och tillverkarens villkor.
Garantin täcker inte heller skador som orsakats av felaktig användning, installation, bristande underhåll eller annan användning som strider mot bruksanvisningen. Många produkter har delar som slits och är avsedda att bytas ut till följd av normal användning. Garantin täcker inte byte av slitdelar eller fel som beror på normalt slitage.
Pixelfel kan uppstå på skärmar, såsom döda eller pixlar som ständigt lyser. Tillverkarna har egna villkor för när en skärm kan repareras eller bytas ut på grund av pixelfel. Bedömningen påverkas vanligtvis av antalet pixelfel och deras placering.
Data som har lagrats på enheten återställs inte i samband med servicen och programvaror installeras inte på nytt. Kunden ansvarar för att säkerhetskopiera sina uppgifter innan produkten lämnas in för service. Vi rekommenderar också att du förvarar licensuppgifter för programvaror och annan viktig information på ett säkert sätt. Om uppgifterna inte har säkerhetskopierats före servicen erbjuder Verkkokauppa.com ingen tjänst för dataåterställning. Du kan fråga serviceföretaget eller någon annan tjänsteleverantör om eventuell dataåterställning.
Om det konstateras vid servicen att felet inte omfattas av garantin skickas kunden en kostnadsberäkning för reparationen. Kunden kan godkänna eller avvisa den erbjudna reparationen.
Om det inte konstateras något fel i produkten som omfattas av garantin eller felansvaret kan kunden debiteras för serviceverkstadens undersöknings- och hanteringskostnader samt eventuella transportkostnader.
Fortsätter garantin efter servicen?
Produktens garanti fortsätter alltid enligt det ursprungliga inköpskvittot. Om produkten byts ut mot en ny eller motsvarande produkt under garantitiden börjar produktens garantitid inte om från början, utan gäller enligt det ursprungliga kvittot.
Vad är skillnaden mellan garanti och felansvar?
Garanti och säljarens lagstadgade felansvar är två olika saker. Garantin är en frivillig extra förmån som lämnas av produktens tillverkare, importör eller säljare och gäller under en viss tid enligt garantivillkoren.
Felansvaret grundar sig på konsumentskyddslagen och är inte beroende av garantin. Garantin begränsar inte säljarens felansvar, och felansvaret kan gälla även efter att garantin har löpt ut.
Om ett fel på produkten omfattas av garantin eller felansvaret bedöms från fall till fall.
Vad innebär felansvar?
Felansvar innebär säljarens lagstadgade ansvar för fel på produkten. Felansvaret grundar sig på konsumentskyddslagen och kan gälla även om produkten saknar garanti eller om garantin har löpt ut. Om ett fel på produkten omfattas av felansvaret bedöms från fall till fall.
Var kan jag köpa reservdelar till min enhet?
Vid frågor om reservdelar lönar det sig att vända sig direkt till tillverkarens support eller en auktoriserad serviceverkstad. Oftast kan reservdelarna skickas direkt till dig med posten.
Bruksanvisningar på svenska
Bruksanvisningar finns på svenska. Bruksanvisningen medföljer antingen i försäljningsförpackningen eller skickas direkt till din e-post. Om bruksanvisningen saknas kan du söka efter den på tillverkarens webbplats eller kontakta vår kundtjänst