Garantin täcker endast tillverknings- och materialfel i produkten. Garantireparation utförs alltid enligt tillverkarens eller importörens garantivillkor. Garantitiden anges på kvittot. Garantivillkoren finns i bruksanvisningen, på ett separat garantiformulär eller på tillverkarens angivna webbplats.
Felaktiga outlet-produkter byts inte mot motsvarande nya produkter till ordinarie pris.
Produkten jag köpte gick sönder under garantitiden, hur gör jag?
Stora hushållsapparater servas på plats hos kunden. För garantiservice måste du visa upp kvittot, som du vid behov kan ladda ner via din kundkontohantering. En tillräckligt noggrann felbeskrivning säkerställer en lyckad reparation.
Du kan också lämna in produkten till vår butiks servicepunkt eller skicka den till oss med kostnadsfri retur. Det finns ingen servicekundtjänst på Vanda upphämtningslager.
Att skicka apparaten till service via Verkkokauppa.com går till enligt följande instruktioner. Verkkokauppa utför inte servicen själv utan skickar vidare till auktoriserade serviceverkstäder. Spara kvittot och spårningsnumret för försändelsen tills produkten returneras till dig reparerad.
- Packa produkten väl för att undvika skador under transporten. Observera att maxvikten för försändelsen är 25 kg.
- Fyll i det elektroniska retur- och garantiserviceformuläret eller skriv ner de uppgifter som efterfrågas på papper. När du fyllt i det elektroniska formuläret, märk försändelsen med ditt ordernummer så att vi kan hitta dina uppgifter när produkten anländer till oss. Utan efterfrågade uppgifter kan vi inte genomföra garantiservicen.
Om försändelsen saknar order- eller kvittonummer debiterar vi en utredningsavgift på 17,99 €.
- Lämna paketet direkt vid Postens servicetjänstdisk och ange avtalsnummer 618900 eller registrera försändelsen som retur i förväg via OmaPosti. Returen är kostnadsfri när du använder avtalsnumret.
Returadress:
Verkkokauppa.com - Service
Tyynenmerenkatu 11, 3:e våningen
00220 Helsingfors
Hur lång tid tar servicen?
Serviceperioden kan inte uppskattas exakt eftersom servicen alltid utförs av en auktoriserad verkstad. Snabbast går servicen via tillverkaren direkt.
Normalt tar servicen 10-20 arbetsdagar, men färdigställandet inom denna tid kan inte garanteras. Garantiservicens längd beror på reparationsåtgärden och bland annat leveransen av nödvändiga reservdelar. Du får ett separat meddelande när serviceprocessen är klar.
Kan jag byta den produkt jag beställt?
Nej, hos oss på Verkkis finns ingen möjlighet att byta produkt, men du kan returnera produkten och köpa en annan om du vill inom ramen för returvillkoren.
Vad gäller som garantibevis?
Som garantibevis gäller alltid kvittot från ditt köp. Kvittot kan laddas ner från din kundkontos flik Beställningar, under Levererade beställningar, där du kan öppna rätt beställning och ladda ner kvittot.
På kvittot framgår även den garantitid som tillverkaren beviljat.
Ordernummer och kvittonummer är samma sak. Om du har kvar orderbekräftelsen hittar du enkelt kvittot när du lämnar in produkten för service.
Var hittar jag kvittot?
- Logga in på ditt kundkonto på vår webbplats ➡️
- Du hittar kvittona under fliken Beställningar, i avsnittet Levererade beställningar. Du kan ladda ner kvittot genom att välja rätt beställning och klicka för att öppna den. Du kan också söka efter rätt beställning med ordernummer eller produktnamn via sökfältet.
Om du inte hittar kvittot på ditt kundkonto eller om produkten köpts direkt i butik utan kundkonto, fyll i formuläret för kvittosökning så hjälper vi dig att hitta kvittot. Du får ett papperskvitto från kassan efter beställningshanteringen om produkten köpts direkt i butik.
Vad täcker garantin?
Garantin och säljarens ansvar täcker endast material- och tillverkningsfel på apparaten.
Garantin täcker inte sprucken skärm eller stötar på skärmen.
Skärmar kan ha så kallade döda eller varma pixlar. Tillverkare har egna och varierande villkor för när en skärm kan servas på grund av pixeldefekter. Detta påverkas vanligtvis av antalet pixlar och/eller deras placering.
Garantin täcker inte skador orsakade av vatten eller annan vätska. Många telefoner och smartklockor har en IP-klassificering som anger hur produkten är skyddad mot damm och vatten. I IP-klassificeringen måste man tänka på att även om produkten är stänksäker (t.ex. IPX4) tål den inte att sänkas ned i vatten. Och även om produkten tål kortvarig nedsänkning i vatten (IP67) tål den inte ständig nedsänkning (IP68).
Garantin täcker inte skador som orsakats av felaktig användning eller installation.
Många produkter har slitdelar som måste bytas regelbundet. Garantin täcker inte sådana utbytbara och slitna delar, utan reservdelar måste köpas separat.
Garantin täcker inte räddning av data som finns lagrad i apparaten, till exempel foton från en telefon eller dokument från en dator. Programvaror installeras inte om, så vi rekommenderar att du förvarar licenser för separat inköpt programvara säkert. Och glöm inte säkerhetskopior av din data!
Om säkerhetskopior inte har tagits erbjuder Verkkokauppa.com ingen dataräddning. Betald tjänst kan beställas från serviceföretaget eller någon tredje parts företag.
Om serviceföretaget upptäcker ett fel som inte täcks av garantin skickas en kostnadsberäkning för reparationen till kunden, som kan godkänna eller avvisa den.
Fortsätter garantin efter byte?
Produktens garanti fortsätter alltid enligt det ursprungliga köpkvittot.
Om produkten byts ut under garantitiden mot en ny eller motsvarande produkt börjar inte garantitiden om, utan gäller enligt det ursprungliga kvittot.
Var kan jag köpa reservdelar till min enhet?
Vid frågor om reservdelar bör du vända dig direkt till tillverkarens support eller auktoriserad serviceverkstad. Oftast kan reservdelar levereras direkt till dig med post.
Bruksanvisningar på svenska