Leverans till upphämtningsställe eller hem (Posti och Matkahuolto)

1. Beställningen är gjord och betald: Din beställning har mottagits och betalningen har genomförts.
2. Beställningen väntar på produkt: Vår webbshop säljer även produkter som inte är omedelbart redo att skickas. Produktens tillgänglighet hittar du på produktsidan och i beställningsöversikten. Om du har andra produkter i din beställning som du vill få tidigare kan du dela upp den saknade produkten i en ny beställning. Observera att när beställningen delas upp skapas en annan beställning som levereras senare och där fraktkostnader också debiteras.
   Läs mer om att dela upp beställningen ➡️
3. Beställningen väntar på hantering: Alla produkter i beställningen finns i lager och vi skickar den så snart som möjligt. I detta skede kan du fortfarande göra ändringar i beställningen om du vill.
4. Beställningen är under hantering: Inga ändringar kan göras i beställningen när den har påbörjats för hantering. Vårt lager skickar vanligtvis din beställning inom cirka ett dygn efter att hanteringen påbörjats, om det inte är en expressleverans.

5. Beställningen är under leverans: När beställningen har skickats från vårt lager får du en avisering via e-post och SMS. Du får också ett spårningsnummer från transportföretaget så att du kan följa leveransen.

   Observera att det kan ta en stund innan spårningsnumret aktiveras. Om din beställning innehåller flera produkter kan de komma i separata paket med egna spårningsnummer.

6. Beställningen har anlänt: Kontrollera produkterna, deras antal och skick. Du har gott om tid att bekanta dig med produkterna eftersom vi erbjuder 32 dagars returrätt för våra produkter och 14 dagars för Outlet-produkter. Vänligen släng inte produktförpackningen eller andra delar innan du har bestämt dig för att behålla produkten. Om dessa saknas påverkar det beloppet som återbetalas vid möjlig retur.
   Läs mer om 32 dagars returrätt ➡️

Upphämtning i butik

1. Beställningen är gjord och betald: Din beställning har mottagits och betalningen är klar.
   Om du hämtar din beställning från upphämtningslagret i Vanda eller från paketautomaten i Helsingfors butik måste betalningen göras i förväg.
2. Beställningen väntar på produkt: Vår nätbutik säljer även produkter som inte är omedelbart redo att skickas. Produktens tillgänglighetsbedömning hittar du på produktsidan och i beställningsöversikten. Om du har andra produkter i din beställning som du vill få tidigare kan du dela upp den saknade produkten i en ny beställning. Observera att när beställningen delas upp skapas en annan beställning som du kan hämta senare.
   Läs mer om att dela upp beställningen ➡️
3. Beställningen är på väg: Produkterna i beställningen flyttas från lagret till butiken. Beställningen visas med statusen På väg tills produkterna har anlänt till butiken för upphämtning.
4. Beställningen väntar på upphämtning: Beställningen har flyttats från vårt huvudlager till den valda butiken och du får en avisering via SMS och e-post. Du kan hämta beställningen inom 7 dagar när det passar dig bäst.
5. Beställningen är hämtad: Kontrollera produkterna, deras antal och skick. Du har gott om tid att bekanta dig med produkterna eftersom vi erbjuder 32 dagars returrätt för våra produkter och 14 dagars för Outlet-produkter. Vänligen släng inte produktförpackningen eller andra delar innan du har bestämt dig för att behålla produkten. Om dessa saknas påverkar det beloppet som återbetalas vid möjlig retur.
   Läs mer om 32 dagars returpolicy ➡️

Vanliga frågor

Får jag ett spårningsnummer för leveransen?

Du får en avisering via SMS och e-post när beställningen har hanterats och överlämnats till transportföretaget för leverans. Meddelandet innehåller ett spårningsnummer som du kan använda för att följa din leverans. Numret finns också på ditt kundkonto under kontohantering, under levererade beställningar.

Följ din leverans direkt via ditt kundkonto ➡️

Hur kan jag ändra min beställning?

Du kan ändra din beställning genom att logga in på ditt kundkonto. Öppna fliken Beställningar och välj rätt beställning. Klicka sedan på knappen Ändra beställning. Observera att när beställningen har gått vidare till hantering kan du inte längre göra några ändringar.

Min beställning väntar på produkt, kan jag få andra produkter tidigare?

Om du beställer flera produkter samtidigt finns all inte nödvändigtvis i lager. I så fall kan du dela upp beställningen för de väntande produkterna till en ny beställning. Alla betalningsmetoder tillåter inte att beställningen delas upp. Då kan du ta bort de saknade produkterna genom att ändra beställningen och sedan beställa dem på nytt.

Båda beställningarna kommer dock att debiteras med fraktkostnader.

Hur går leveransen till upphämtningsställe eller hem till?

1. Beställningen tas in för hantering, och produkterna plockas från lagret.
2. Produkterna går vidare till packning inför leverans.
3. Efter packning lämnas beställningen över till det valda transportföretaget.

Hur får jag veta att min beställning kan hämtas i butiken?

Du får automatiskt en upphämtningsavisering via SMS och e-post när beställningen har flyttats från huvudlagret till lagret i den valda butiken.

Måste jag bestämma en upphämtningstid i förväg?

Nej, du behöver inte bestämma en upphämtningstid. Du kan hämta beställningen i butiken under butikens öppettider när det passar dig.

Kan jag betala mitt köp vid lagret i Vanda?

Nej, beställningen måste vara betald i förväg. Lagret i Vanda är endast ett upphämtningsställe och betalning kan därför inte göras där.