Tilauksia peruutetaan automaattisesti eri syistä. Ilmoitamme aina tilauksen tekijälle ja vastaanottajalle, jos tilaus on peruttu. Kun tilaus perutaan, se poistuu järjestelmästä kokonaan eikä sitä voi enää uudelleen aktivoida. Tarvittaessa voit tehdä uuden tilauksen koska, asiakaspalvelukaan ei voi uudelleen aktivoida peruttuja tilauksia.
Jos jaat tilauksen ja osa tuotteista toimitetaan heti ja osa myöhemmin, veloitetaan molemmista tilauksista toimituskulut erikseen. Jos toinen jaetuista tilauksista on kokonaan tai osittain maksamatta, se peruuntuu maksamattomana automaattisesti.
Yleisimpiä syitä peruutuksille ovat:
-
Tilaajan pyyntö: Tilaus on peruttu asiakastilin kautta tai peruutusta on pyydetty asiakaspalvelusta. Myös toimitusosoitteeseen lähetetään tilausta koskevat viestit ja tästä syystä peruutus voi aiheuttaa kysymyksiä. Jos et ole tehnyt tilausta itse, ole yhteydessä tilauksen tekijään.
-
Tilausta ei noudettu myymälästä peruutuspäivään mennessä: Noutotilaukset ovat noudettavissa myymälästä ja Vantaan noutovarastolta seitsemän päivän ajan noutoilmoituksen saapumisesta. Jos tilausta ei noudeta ajallaan, peruuntuu tilaus automaattisesti.
- Tilausta ei maksettu muistutusviestistä huolimatta: Jos tilausta ei maka heti tai maksu epäonnistuu, lähetämme maksamattomasta tilauksesta muistutusviestin sähköpostilla ja ilmoitamme päivän, jolloin tilaus perutaan. Tilaukset tallennetaan asiakastilillesi myös maksamattomina, ja niistä lähetetään tilausvahvistus.
Usein kysytyt kysymykset
Pyysin tilauksen peruutusta, mitä nyt?
Jos olet pyytänyt tilauksen peruutusta, vastaanottajana saat tilausta koskevat viestit, sillä tilausta oltiin toimittamassa sinulle, vaikka toinen henkilö olisi tehnyt tilauksen omalla asiakastilillään.
Mitä tapahtuu, jos tilausta ei noudeta myymälästä peruutuspäivään mennessä?
Noutotilaukset ovat noudettavissa myymälästä ja Vantaan noutovarastolta seitsemän päivän ajan noutoilmoituksen saapumisesta. Jos tilausta ei noudeta tässä ajassa, peruuntuu tilaus automaattisesti ilmoitettuna päivänä.
Maksu on lähtenyt tililtä, mutta tilaukseni peruttiin, mitä nyt?
Tarkista asiakastililtäsi, onko siellä perutun tilauksen lisäksi toinen tilaus, jonka olet maksanut. On mahdollista, että olet tehnyt epähuomiossa kaksi tilausta ja olemme peruneet maksamattoman automaattisesti.
Maksoin maksukortilla ja tilaukseni peruttiin, mitä nyt?
Kun maksat ostoksesi maksukortilla, varatut varat vanhenevat 50 päivän kuluttua. Tämän jälkeen saat muistutusviestin maksun uusimisesta. Jos et uusi katevarausta ja tuote varautuu tilaukseen, tilauksesi peruuntuu automaattisesti.
Tilausta jaettaessa, siirtyykö katevaraus uuteen tilaukseen?
Mikäli tilaus on maksettu kortilla, tulee molempiin tilauksiin tehdä omat katevaraukset. Katevaraus ei siirry uuteen tilaukseen, vaan se on uusittava kokonaan.
Tilaamani tuote ei ole enää saatavilla ja tilaukseni peruttiin, mitä nyt?