Toimitamme paperisen kuitin verkkotilausten mukana tai saat sen kassalta tilauksen käsittelyn jälkeen. Jos paperinen kuitti on hukassa ja tilaus on tehty asiakastiliä käyttäen, löydät kuitin ostossa käytetyltä asiakastililtä tilauksen käsittelyn jälkeen.
Lataaminen onnistuu Tilaukset-välilehdeltä, kohdasta Toimitetut tilaukset, josta voit klikata auki oikean tilauksen ja ladata kuitin.
Voit myös etsiä oikeaa tilausta tilausnumerolla ja tuotteen nimellä hakukentän kautta.
Tilausnumero ja kuitinnumero ovat sama asia. Jos siis tilausvahvistus on tallella, löytyy myös kuitti helposti.
Kuittia/tilausta ei löydy asiakastililtä?
Puhelinpalvelumme voi etsiä kuitteja ainoastaan puhelinnumerolla, josta olet meihin yhteydessä tai tilausnumerolla, jos se on tiedossasi. Nimellä emme voi etsiä tilauksia tai kuitteja tietoturvasyistä.
Asiakaspalvelun kautta onnistuu kuitenkin tarkempi salapoliisityö, eli kuitin etsintä mm. maksutapahtuman tiedoilla, mikäli olet meihin sähköpostitse yhteydessä.
Lähetä seuraavat tiedot sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@verkkokauppa.com
- Kuvankaappaus verkkopankista tai kuva tiliotteelta korttimaksusta
- Kaikkien kuitilla olevien tuotteiden tarkat merkit ja mallit
- Tarkka loppusumma
- Tarkka ostopäivä
- Ostopaikka (myymälän nimi)
- Täydelliset yhteystietosi
- IMEI–koodi (jos kyseessä on puhelin)
- Lähetyksen seurantakoodi (jos tilausta ei ole noudettu myymälästä)
- Maksukortin kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa (HUOM! Credit- ja Debit- korteilla on eri numerot), tai Pivo, Apple Pay- ja Google Pay -lähimaksusta virtuaalisen korttinumeron tai laitteen tilinumeron neljä viimeistä numeroa
Apple Pay
Apple Pay -laitteen tilinumeron (Device Account Number) neljä viimeistä numeroa löytyy seuraavasti:
- iPhone ja iPad: Asetukset > valitse Wallet ja Apple Pay > valitse kortti
- Apple Watch: Avaa Watch-appi iPhonessa > valitse Oma Apple Watch -välilehti > valitse Wallet ja Apple Pay > valitse kortti
Google Pay
Google Pay -laitteen virtuaalisen tilinumeron (Virtual Account Number) neljä viimeistä numeroa löydät osoitteesta https://pay.google.com tai Google Pay -sovelluksesta.
Pivo lähimaksu
Virtuaalisen korttinumeron loppuosan löydät Pivostasi painamalla lähimaksukorttisi oikeassa yläkulmassa olevia pisteitä ja valitsemalla Pivo Lähimaksun asetukset. Kortin neljä viimeistä numeroa sekä kortin voimassaoloaika on mainittu kortin nimen alla.