Tähän artikkeliin on koottu avuksesi yleisimpiä tilaukseesi liittyviä kysymyksiä ja vastauksia.
Miten saan muokattua tekemääni tilausta?
Pääset muokkaamaan tilaustasi kirjautumalla asiakastilinhallintaan. Avaa Tilaukset -välilehti ja valitse sieltä oikea tilaus. Klikkaa sitten Muokkaa tilausta -painiketta.
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Jos tilasit tuotteet toimituksella
Tilaus on heti lähetettävissä, jos asiakastilinhallinnassa tilaussivulla on vihreä pallura.
- Tilauksen kuljetus- ja käsittelyaika on tällöin noin 2-4 päivää toimitustavasta riippuen.
- Pikakuljetukset toimitetaan saman päivän aikana tai viimeistään tilauksesta seuraavana arkipäivänä.
Tilaus odottaa tuotteita, jos asiakastilinhallinnassa tilaussivulla on keltainen pallura.
- Tuotteen arvioitu toimitusaika kerrotaan tilaushetkellä tuotetiedoissa ja ostoskorissa tilauksen vahvistusvaiheessa.
- Tuotesivun saatavuusarvio voi vaihdella muutamasta päivästä ei vahvistettuun.
- Kuljetus- ja käsittelyaika on noin 2-4 päivää toimitustavasta riippuen.
Jos tilasit tuotteet myymälästä/noutovarastolta noudettavaksi
- Myymälästä noudettavaksi tilatut tuotteet toimitetaan varastosta, jolloin toimitusaika on 15 minuuttia - 1-2 päivää noutopaikasta riippuen.
- Jos tuote ei ole heti noudettavissa, näkyy asiakastilinhallinnassa tilaussivulla keltainen pallura. Tuotteen arvioitu toimitusaika kerrotaan tilaushetkellä tuotetiedoissa ja ostoskorissa tilauksen vahvistusvaiheessa.
- Saat noutoilmoituksen sähköpostiin ja tekstiviestillä heti kun tilauksesi on noudettavissa.
- Myymälän hyllyssä olevia tuotteita ei voi varata tilauksiin.
Tilaukseni odottaa tuotetta, voinko saada muut tuotteet aiemmin?
Jos tilaat useamman tuotteen kerralla, eivät kaikki tuotteet ole välttämättä varastossa. Tässä tapauksessa voit jakaa tilauksen odottavat tuotteet uudelle tilaukselle. Jos tilauksen maksutapana on Apuraha tai Maksuluotto, voit poistaa tilaukselta puuttuvat tuotteet muokkaamalla tilausta ja tilata ne sitten uudestaan.
Molemmista tilauksista tulee kuitenkin maksettavaksi toimituskulut.
Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni myymälästä?
Kyllä voi. Jos et itse nouda tilausta, ilmoita noutajan nimi toimitustapaa valitessasi Haluan lisätä tilaukselle muun noutajan -kentässä. Kun noutajan nimi on lisätty tilaukselle, nouto onnistuu esittämällä tilausnumeron ja henkilöllisyystodistuksen myymälässä. Jälkikäteen lisäys onnistuu muokkaamalla tilausta.
Jos tilauksen maksutapana on Apuraha tai Maksuluotto, täytyy noutajalla olla mukanaan valtakirja sekä oma henkilöllisyystodistuksensa. Lue lisää yksilöidystä valtakirjasta.
Miksi tilaukseni käsiteltiin heti tilauksen vahvistamisen jälkeen?
Mikäli tilauksesi pakataan pakkausautomaatillamme, tilaus siirtyy "käsitelty" -tilaan heti, kun tilaus on vahvistettu. Tilaukseen ei voi tässä kohtaa enää tehdä muutoksia. Postin tai Matkahuollon seurantatunnus toimitetaan sinulle noin 1-3 työpäivän kuluessa.
Voinko palauttaa tilaamani tuotteen?
Tuotteillamme on 32 päivän palautusoikeus, eli voit halutessasi palauttaa tuotteen. Huomaathan kuitenkin, että esimerkiksi hygieniatuotteilla on rajoitettu palautusoikeus ja Outlet-tuotteiden palautusoikeus on 14 päivää. Asiakaspalautus on maksutonta Postin ja Matkahuollon kautta, kun käytät Verkkokauppa.comin sopimustunnusta.
Täällä voit tutustua tarkemmin palautusohjeisiin.
Voinko vaihtaa tilaamani tuotteen?
Meillä ei ole vaihto-oikeutta, mutta tuotteen voi palauttaa palautusoikeuden puitteissa ja ostaa mieleisen tilalle.
Täällä voit tutustua tarkemmin palautusohjeisiin.
Tuote on vaurioitunut toimituksessa, mitä teen?
Tuote saattaa valitettavasti joskus vaurioitua tilauksen toimituksen yhteydessä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ongelman ratkaisemiseksi ja kerro viestissä kuitti-/tilausnumero ja mahdollisuuksien mukaan ota kuvia vauriosta ja tuotteesta. Kuvien avulla meidän on helpompi arvioida vaurion laajuus ja tehdä tarvittavat toimenpiteet tilanteen ratkaisemiseksi.
Tuotteessani on vikaa, mitä teen?
Tarkista kuitista tai Asiakaspalvelusivuilta takuuta koskevat ohjeet. Pääsääntöisesti huolto tapahtuu nopeimmin valmistajan kautta.