Tähän artikkeliin on koottu avuksesi muutamia yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä, jotta verkkokaupan käyttäminen olisi mahdollisimman sujuvaa.   

Onko tilaamaani tuotetta saatavilla?

Millä toimitustavalla voin tilata tuotteen postitse?

Tilaukseni kaikki tuotteet eivät ole lähetettävissä. Voinko saada jo lähetettävissä olevat tuotteet?

Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni myymälästä?

Voinko tilata tuotteita toiselle henkilölle?

Mitkä maksutavat käyvät verkkokaupassa? 

Muutin mieleni, enkä tahdo tuotetta. Voinko palauttaa sen?

Tuotteessani on vikaa, mitä teen?

Onko tilaamaani tuotetta saatavilla?  

Tuotesivun oikeasta reunasta voit tarkistaa, onko tuote heti lähetettävissä varastosta. 

Kuva 1. Tuote on joko heti lähetettävissä varastosta tai sille on ilmoitettu toimitusaika tekemästäsi tilauksesta varastoomme. Tilauksen kuljetus- ja käsittelyaika on arviolta 2-4 päivää varastoon toimituksesta. Tilaaminen verkosta toimituksella 

Tilaaminen myymälästä noudettavaksi 

Kuva 2. Voit tarkistaa tuotesivulta, onko tuotetta myymälän hyllyssä. Myymälässä olevia tuotteita ei voi varata, vaan verkon kautta tilatut tuotteet toimitetaan varastosta. 

Myymälässä olevan tuotteen voi siis saada ainoastaan käymällä myymälässä 

 Saatavuuksista tarkemmin täällä. 

Millä toimitustavalla voin tilata tuotteen postitse?

Voit tilata tuotteen joko verkosta toimitettavaksi tai lähimmästä myymälästä noudettavaksi. Tilaamallesi tuotteelle sopivat toimitustavat ja niiden hinnat voit tarkistaa tuotesivun oikeasta reunasta, kohdasta "Katso toimituskulut". 

Toimitustavat

Toimitus noutopisteeseen 

Postin toimipiste, eli toimitus valitsemaasi Postin toimipisteeseen; pakettiautomaatista nouto; postipaketti, eli toimitus osoitettasi lähimpään Postin noutopisteeseen tai Matkahuollon noutopaketti 

Toimitus perille asti 

Postin pikkupaketti (kirje), Postin kotiinkuljetus tai Matkahuollon kotiinkuljetus 

Pikatoimitus 

Saman päivän kotiinkuljetus (pääkaupunkiseutu ja Tampereen kaupunkiseutu) tai 3h pikakuljetus (pääkaupunkiseutu)

Nouto myymälästä

Nouto Helsingin, Pirkkalan, Raision tai Oulun myymälästä, Helsingin 24 h Kioskista tai Vantaan varastolta.

Täällä lisää toimitustavoista.

Tilaukseni kaikki tuotteet eivät ole lähetettävissä. Voinko saada jo lähetettävissä olevat tuotteet?

Joskus tilatessasi useamman tuotteen, eivät kaikki tuotteet ole heti saatavilla. Tässä tapauksessa voit jakaa tilauksen heti ja myöhemmin toimitettaviin jos tilauksen maksutapana ei ole Apuraha tai Maksuluotto. Molemmista tilauksista tulee kuitenkin maksettavaksi toimituskulut. Jälkitoimituspyynnön voit tehdä Ostoskorin Tilausvahvistus -vaiheessa.   

Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni myymälästä? 

Kyllä voi. Jos et itse nouda tilausta, ilmoita noutajan nimi toimitustapaa valitessasi "Haluan lisätä tilaukselle muun noutajan" -kentässä. Kun noutajan nimi on lisätty tilaukselle, nouto onnistuu esittämällä tilausnumero ja henkilöllisyystodistus myymälässä.

Jos tilauksen maksutapana on Apuraha tai Maksuluotto, noutajalla täytyy olla mukanaan valtakirja, valtuuttajan kuvallinen henkilöllisyystodistus, sekä oma henkilöllisyystodistuksensa. Lue lisää yksilöidystä valtakirjasta.

Voinko tilata tuotteita toiselle henkilölle?

Ostoskorin Yhteystiedot-välilehdellä voit lisätä toisen henkilön osoitteen tilaukselle. Täällä lisätietoa aiheesta.

Mitkä maksutavat käyvät verkkokaupassa? 

Verkkopankki, maksukortti, Verkkokauppa.com lahjakortti. Jälkikäteen voit maksaa tilauksen Apurahalla, Maksuluotolla tai postiennakolla. 

Maksutavoista lisää täällä. 

Muutin mieleni, enkä tahdo tuotetta. Voinko palauttaa sen?

Tuotteillamme on 32 päivän palautusoikeus, eli voit palauttaa tuotteen. Huomaathan kuitenkin, että esimerkiksi hygieniatuotteilla on rajoitettu palautusoikeus, ja Outlet-tuotteiden palautusoikeus on 14 päivää. Voit tarkistaa palautusoikeuden täällä. Asiakaspalautus on maksutonta Postin ja Matkahuollon kautta, kun käytät Verkkokauppa.comin sopimustunnusta. 

Täällä voit tutustua tarkemmin palautusohjeisiin. 

Tuotteessani on vikaa, mitä teen?

Tarkista ensin Asiakasportaalista takuuta koskevat ohjeet. Pääsääntöisesti huolto tapahtuu suoraan ja nopeammin valmistajan kautta.