Tähän artikkeliin on koottu avuksesi yleisimmät kysymykset ja vastaukset liittyen tilaukseesi.
Tilausta ei ole vielä toimitettu
Miten saan muokattua tekemääni tilausta?
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Tilaukseni kaikki tuotteet eivät ole lähetettävissä. Voinko saada jo lähetettävissä olevat tuotteet?
Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni myymälästä?
Tilaus on toimitettu
Muutin mieleni, enkä tahdo tuotetta. Voinko palauttaa sen?
Tuote on vaurioitunut toimituksessa, mitä teen?
Tuotteessani on vikaa, mitä teen?
Miten saan muokattua tekemääni tilausta?
Pääset muokkaamaan tilaustasi kirjautumalla asiakastilinhallintaan ja klikkaamalla auki oikean tilauksen.
Ylhäällä, oikeassa reunassa näkyy painike Muokkaa tilausta, mitä kautta pääset lisäämään tuotteita tilaukseesi.
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Tuotesivun oikeasta reunasta voit tarkistaa, onko tuote heti lähetettävissä varastosta tai noudettavissa myymälästä.
Tilaaminen verkosta toimituksella
Tuote on joko heti lähetettävissä varastosta tai sille on ilmoitettu arvioitu toimitusaika tekemästäsi tilauksesta varastoomme.
Tilauksen kuljetus- ja käsittelyaika on arviolta 2-4 päivää varastoon toimituksesta.
Tilaaminen myymälästä noudettavaksi
Voit tarkistaa tuotesivulta, kohdasta Myymäläsaatavuus, onko tuotetta myymälän hyllyssä. Myymälässä olevia tuotteita ei voi varata, vaan verkon kautta tilatut tuotteet toimitetaan varastosta. Myymälän hyllyssä olevan tuotteen voi siis saada ainoastaan käymällä myymälässä.
Tilaukseni kaikki tuotteet eivät ole lähetettävissä. Voinko saada jo lähetettävissä olevat tuotteet?
Jos tilaat useamman tuotteen kerralla, eivät kaikki tuotteet ole välttämättä heti saatavilla. Tässä tapauksessa voit jakaa tilauksen odottavat tuotteet jälkitoimitukseen, jos tilauksen maksutapana ei ole Apuraha tai Maksuluotto.
Molemmista tilauksista tulee kuitenkin maksettavaksi toimituskulut.
Jälkitoimituspyynnön voit tehdä Ostoskorin Tilausvahvistus -vaiheessa.
Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni myymälästä?
Kyllä voi. Jos et itse nouda tilausta, ilmoita noutajan nimi toimitustapaa valitessasi Haluan lisätä tilaukselle muun noutajan -kentässä. Kun noutajan nimi on lisätty tilaukselle, nouto onnistuu esittämällä tilausnumeron ja henkilöllisyystodistuksen myymälässä.
Jos tilauksen maksutapana on Apuraha tai Maksuluotto, täytyy noutajalla olla mukanaan valtakirja sekä oma henkilöllisyystodistuksensa. Lue lisää yksilöidystä valtakirjasta.
Muutin mieleni, enkä tahdo tuotetta. Voinko palauttaa sen?
Tuotteillamme on 32 päivän palautusoikeus, eli voit halutessasi palauttaa tuotteen. Huomaathan kuitenkin, että esimerkiksi hygieniatuotteilla on rajoitettu palautusoikeus ja Outlet-tuotteiden palautusoikeus on 14 päivää. Asiakaspalautus on maksutonta Postin ja Matkahuollon kautta, kun käytät Verkkokauppa.comin sopimustunnusta.
Täällä voit tutustua tarkemmin palautusohjeisiin.
Tuote on vaurioitunut toimituksessa, mitä teen?
Tuote saattaa valitettavasti joskus vaurioitua tilauksen toimituksen yhteydessä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ongelman ratkaisemiseksi ja kerro viestissä kuitti-/tilausnumero ja mahdollisuuksien mukaan ota kuvia vauriosta ja tuotteesta. Kuvien avulla meidän on helpompi arvioida vaurion laajuus ja tehdä tarvittavat toimenpiteet tilanteen ratkaisemiseksi.
Tuotteessani on vikaa, mitä teen?
Tarkista ensin kuitista tai Asiakaspalvelusivuilta takuuta koskevat ohjeet. Onko kuitti hukkunut? Pääsääntöisesti huolto tapahtuu suoraan ja nopeimmin valmistajan kautta. Mikäli ohjeistuksessa kehoitetaan toimittamaan laite huoltoon Verkkokauppa.comin kautta, voit toimittaa sen meille näillä ohjeilla. Muistathan aina liittää huollettavan laitteen mukaan täytetyn palautus- ja takuukorjauslomakkeen tai tilaus/kuittinumerosi, yhteystietosi ja mahdollisimman tarkan kuvauksen viasta.