Tähän artikkeliin on koottu avuksesi muutamia yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä, jotta verkkokaupan käyttäminen olisi mahdollisimman sujuvaa. Muistathan, että parhaat ja viikottain vaihtuvat tarjoukset löydät aina Valokeilassa -kampanjasivulta.
Ensimmäistä kertaa tilaamassa? Alla vinkkejä tilauksen tekemiseen.
Miten teen tilauksen?
Mitkä maksutavat käyvät verkkokaupassa?
Voinko tilata tuotteita toiselle henkilölle?
Paljonko toimitus maksaa?
Miten saan muokattua tekemääni tilausta?
Tilaus tehty ja vahvistusviesti kolahti juuri sähköpostiin, mutta mitäs nyt?
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Tilaukseni kaikki tuotteet eivät ole lähetettävissä. Voinko saada jo lähetettävissä olevat tuotteet?
Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni myymälästä?
Tilaus vastaanotettu! Alla vinkkejä tilauksen jo tehneille.
Muutin mieleni, enkä tahdo tuotetta. Voinko palauttaa sen?
Tuote on vaurioitunut toimituksessa, mitä teen?
Tuotteessani on vikaa, mitä teen?
Miten teen tilauksen?
Valitse verkkosivuiltamme haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Ostoskori pysyy palvelimen muistissa, joten voit rauhassa surffailla ja lisätä tuotteita koriin. Erikoistarjoustuotteet varautuvat ostoskoriin 20 minuutiksi. Kuvalliset ohjeet tilauksen tekemiseen löydät täältä.
Mitkä maksutavat käyvät verkkokaupassa?
E-maksu, maksukortti, Verkkokauppa.com lahjakortti. Jälkikäteen voit maksaa tilauksen Apurahalla tai Maksuluotolla.
Maksutavoista lisää täällä.
Voinko tilata tuotteita toiselle henkilölle?
Ostoskorin Yhteystiedot-välilehdellä voit lisätä toisen henkilön osoitteen tilaukselle, jolloin osoite jää muistiin seuraavaa kertaa varten.
Kun ilmoitat osoitetiedoissa vastaanottajan sähköpostin ja puhelinnumeron, saa hän tilauksen noutoilmoitukset.
Jos maksutapana on Apuraha tai Maksuluotto, valitse toimitusosoitteeksi oma osoitteesi ja kirjoita tilauksen erikoistoiveisiin haluttu toimitusosoite.
Paljonko toimitus maksaa?
Voit tilata tuotteen joko verkosta toimitettavaksi tai lähimmästä myymälästä noudettavaksi. Tilaamallesi tuotteelle sopivat toimitustavat ja niiden hinnat voit tarkistaa tuotesivun oikeasta reunasta, kohdasta Katso toimituskulut. Nouto myymälästä on aina ilmainen.
Kodinkoneille on myös mahdollista tilata toimituksen yhteyteen asennuspalvelu ja vanhan laitteen kierrätys.
Toimitustavat
Toimitustavaksi voit valita noudon Helsingin, Pirkkalan, Raision tai Oulun myymälästä, Helsingin 24h Kioskista, Vantaan noutovarastolta tai kuljetuksen.
Kuljetusvaihtoehdot ovat:
Toimitus noutopisteeseen
Postin toimipiste, eli toimitus valitsemaasi Postin toimipisteeseen; pakettiautomaatista nouto; postipaketti, eli osoitettasi lähimpään Postin noutopisteeseen tai Matkahuollon noutopaketti.
Toimitus perille asti
Postin pikkupaketti (kirje), Postin kotiinkuljetus tai Matkahuollon kotiinkuljetus
Pikatoimitus
Saman päivän kotiinkuljetus (pääkaupunkiseutu ja Tampereen kaupunkiseutu) tai 3h pikakuljetus (pääkaupunkiseutu).
Täällä lisää toimitustavoista.
Miten saan muokattua tekemääni tilausta?
Pääset muokkaamaan tilaustasi kirjautumalla asiakastilinhallintaan ja klikkaamalla auki oikean tilauksen.
Ylhäällä, oikeassa reunassa näkyy painike Muokkaa tilausta, mitä kautta pääset lisäämään tuotteita tilaukseesi.
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Tuotesivun oikeasta reunasta voit tarkistaa, onko tuote heti lähetettävissä varastosta tai noudettavissa myymälästä.
Tilaaminen verkosta toimituksella
Tuote on joko heti lähetettävissä varastosta tai sille on ilmoitettu arvioitu toimitusaika tekemästäsi tilauksesta varastoomme.
Tilauksen kuljetus- ja käsittelyaika on arviolta 2-4 päivää varastoon toimituksesta.
Tilaaminen myymälästä noudettavaksi
Voit tarkistaa tuotesivulta, kohdasta Myymäläsaatavuus, onko tuotetta myymälän hyllyssä. Myymälässä olevia tuotteita ei voi varata, vaan verkon kautta tilatut tuotteet toimitetaan varastosta. Myymälän hyllyssä olevan tuotteen voi siis saada ainoastaan käymällä myymälässä.
Tilaukseni kaikki tuotteet eivät ole lähetettävissä. Voinko saada jo lähetettävissä olevat tuotteet?
Jos tilaat useamman tuotteen kerralla, eivät kaikki tuotteet ole välttämättä heti saatavilla. Tässä tapauksessa voit jakaa tilauksen odottavat tuotteet jälkitoimitukseen, jos tilauksen maksutapana ei ole Apuraha tai Maksuluotto.
Molemmista tilauksista tulee kuitenkin maksettavaksi toimituskulut.
Jälkitoimituspyynnön voit tehdä Ostoskorin Tilausvahvistus -vaiheessa.
Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni myymälästä?
Kyllä voi. Jos et itse nouda tilausta, ilmoita noutajan nimi toimitustapaa valitessasi Haluan lisätä tilaukselle muun noutajan -kentässä. Kun noutajan nimi on lisätty tilaukselle, nouto onnistuu esittämällä tilausnumeron ja henkilöllisyystodistuksen myymälässä.
Jos tilauksen maksutapana on Apuraha tai Maksuluotto, täytyy noutajalla olla mukanaan valtakirja sekä oma henkilöllisyystodistuksensa. Lue lisää yksilöidystä valtakirjasta.
Muutin mieleni, enkä tahdo tuotetta. Voinko palauttaa sen?
Tuotteillamme on 32 päivän palautusoikeus, eli voit halutessasi palauttaa tuotteen. Huomaathan kuitenkin, että esimerkiksi hygieniatuotteilla on rajoitettu palautusoikeus, ja Outlet-tuotteiden palautusoikeus on 14 päivää. Asiakaspalautus on maksutonta Postin ja Matkahuollon kautta, kun käytät Verkkokauppa.comin sopimustunnusta.
Täällä voit tutustua tarkemmin palautusohjeisiin.
Tuote on vaurioitunut toimituksessa, mitä teen?
Valitettavasti joskus tuotteeseen saattaa syntyä vaurio tilauksen toimituksen yhteydessä. Näissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme ongelman ratkaisemiseksi. Kerro viestissä kuitti-/tilausnumero ja mahdollisuuksien mukaan ota kuvia vauriosta ja tuotteesta. Kuvien avulla meidän on helpompi arvioida vaurion laajuus ja tehdä tarvittavat toimenpiteet tilanteen ratkaisemiseksi.
Tuotteessani on vikaa, mitä teen?
Tarkista ensin kuitista tai Asiakaspalvelusivuilta takuuta koskevat ohjeet. Onko kuitti hukkunut? Pääsääntöisesti huolto tapahtuu suoraan ja nopeimmin valmistajan kautta. Mikäli ohjeistuksessa kehoitetaan toimittamaan laite huoltoon Verkkokauppa.comin kautta, voit toimittaa sen meille näillä ohjeilla. Muistathan aina liittää huollettavan laitteen mukaan täytetyn palautus- ja takuukorjauslomakkeen tai tilaus/kuittinumerosi, yhteystietosi ja mahdollisimman tarkan kuvauksen viasta.