Garantin täcker tillverknings- och materialfel, men inte normalt slitage eller fysiska skador. Vi har sammanställt några exempel på fall som skulle omfattas av garantin – eller som skulle falla på egen bekostnad eller försäkringsbolagets ansvar. Varje garantiärende är unikt, så exemplen är påhittade enbart för illustrativa ändamål.
Skador/fel på skärmar
Garantin täcker inte sprucken skärm eller stötar på skärmen.
Skärmar kan få så kallade döda eller varma pixlar. Tillverkarna har sina egna och varierande villkor för när en skärm kan repareras på grund av pixeldefekter. Detta påverkas vanligtvis av antalet pixlar och/eller deras placering.
Exempel: En telefon tappas från fickan till marken och skärmen spricker. Skadan är fysisk, så garantin täcker inte detta.
Exempel: En skärm från märke X får en död pixel mitt på skärmen. Enligt tillverkarens garantivillkor berättigar en död pixel mitt på skärmen till reparation, så skärmen repareras under garantin.
Fuktskador
Garantin täcker inte skador orsakade av vatten eller annan vätska. Många telefoner och smartklockor har en IP-klassificering som anger hur produkten är skyddad mot damm och vatten. Vid IP-klassificering måste man ta hänsyn till att även om produkten är stänksäker (t.ex. IPX4) tål den inte att sänkas ned i vatten. Och även om produkten tål tillfällig nedsänkning i vatten (IP67) tål den inte kontinuerlig nedsänkning (IP68).
Exempel: En kaffekopp välter över tangentbordet på en bärbar dator. Datorn får vätskeskador som inte täcks av garantin.
Bruks- och installationsfel
Man vill förstås börja använda en ny produkt genast, men det är bra att noggrant läsa bruks- och installationsanvisningarna först. Garantin täcker inte skador som orsakats av felaktig användning eller installation.
Exempel: Transportstöden tas inte bort från tvättmaskinen och trumman går sönder vid första tvätten. Transportstöden ska tas bort före användning, så skadan är ett användarfel som inte täcks av garantin.
Slitdelar och normalt slitage
Många produkter har slitdelar som måste bytas regelbundet. Garantin täcker inte sådana utbytbara och slitna delar, utan reservdelarna måste köpas separat.
Exempel: De konstläderklädda öronkuddarna på ett par två år gamla hörlurar börjar flagna. Det är normalt slitage som inte täcks av garantin. Nya kuddar kan köpas i webbutiken.
Exempel: Dragkedjans dragare på en ny ryggsäck går sönder vid normal användning. Ryggsäcken har ett sömnadsfel som garantin täcker.
Andra fysiska skador
Olyckor och skador orsakade av yttre kraft omfattas inte av garantin.
Exempel: En badmadrass slår emot en vass sten och punkteras. Garantin täcker inte olyckan.
Dataåterställning och mjukvara
Garantin täcker inte återställning av data som sparats på enheten, till exempel foton i en telefon eller dokument på en dator. Mjukvaror installeras inte om, så vi rekommenderar att du förvarar licenser för separat inköpt mjukvara på ett säkert sätt. Och kom ihåg att ta backup på din data!
Om backup inte har tagits erbjuder Verkkokauppa.com inte dataåterställning. En betald tjänst kan beställas från en servicefirma eller från ett tredjepartsföretag.
Exempel: Datorn startar inte längre och vid service byts delar ut och fabriksinställningar återställs. Data återställs inte under garantin.
Problem med produkten?
Vid frågor som omfattas av eller inte omfattas av garantin, kontakta tillverkarens serviceverkstad (serviceanvisningar finns listade här). Serviceverkstaden avgör alltid om felet omfattas av garantin eller inte. Om felet inte omfattas av garantin ger serviceföretaget en kostnadsuppskattning för reparationen.