På Verkkokauppa.com säljs hundratals olika märken. För de flesta produkter erbjuder tillverkaren teknisk support och användarhandledning, eftersom de känner sin produkt bäst. Många märken har egna supportsidor där du snabbt kan få hjälp med de vanligaste frågorna och problemen.
Vanliga frågor
Telefon eller surfplatta startar inte
Prova följande åtgärder:
- Ladda enheten i minst 30 minuter.
- Testa en annan laddare och laddningskabel.
- Utför en tvångsomstart enligt enhetens användarmanual.
Om enheten inte reagerar alls på laddning eller startförsök, kontakta tillverkarens tekniska support.
Datorn är långsam
Prova följande åtgärder:
- Starta om datorn.
- Installera operativsystemets uppdateringar.
- Kontrollera tillgängligt lagringsutrymme.
- Stäng onödiga program och webbläsarflikar.
Om datorn plötsligt blivit långsam eller visar felmeddelanden, informera den tekniska supporten om detta.
Tangentbord, mus eller annan kringutrustning fungerar inte
Kontrollera följande:
- Batterier eller ackumulator är i gott skick.
- Mottagare eller kabel är korrekt ansluten.
- Enheten är kopplad till rätt dator.
- Drivrutiner eller tillverkarens programvara är uppdaterade.
Dator-komponent fungerar inte efter installation
Kontrollera följande:
- Komponenten är kompatibel med övrig hårdvara.
- Strömkontakter och kablar sitter ordentligt.
- Komponenten är installerad på rätt plats.
- Nödvändiga drivrutiner eller BIOS-uppdateringar är kontrollerade.
Skrivaren skriver inte ut
Kontrollera följande:
- Skrivaren är påslagen och ansluten till nätverket.
- Det finns tillräckligt med papper och bläck/färgpatron.
- Skrivaren är vald som standardutskriftsenhet.
- Utskriftskön är inte fastnad.
Om skrivaren visar en felkod, meddela den tekniska supporten denna.
Hörlurar, högtalare eller annan Bluetooth-enhet ansluter inte
Prova följande åtgärder:
- Ta bort tidigare Bluetooth-parning.
- Starta om båda enheterna.
- Säkerställ att produkten är i parningsläge.
- Försök ansluta produkten till en annan enhet.
Smartklocka synkroniseras inte med telefonen
Kontrollera följande:
- Bluetooth är aktiverat på både klockan och telefonen.
- Tillverkarens app är installerad och uppdaterad.
- Klockan visas som ansluten i appen.
- Båda enheterna har startats om.
Wi‑Fi-anslutningen fungerar inte
Prova följande åtgärder:
- Starta om routern.
- Kontrollera att andra enheter kan ansluta till nätverket.
- Glöm Wi‑Fi-nätverket och anslut till det igen.
- Kontrollera eventuella programuppdateringar.
TV:n hittar inte kanaler eller visar felmeddelande
Prova följande åtgärder:
- Starta kanalsökningen på nytt.
- Kontrollera antenn- eller kabelanslutningar.
- Kontrollera tillgängliga programuppdateringar för TV:n.
- Prova att återställa till fabriksinställningar.
TV eller skärm visar ingen bild
Kontrollera följande:
- Rätt ingångskälla (HDMI, DisplayPort etc.) är vald.
- Kablar är ordentligt anslutna.
- En annan kabel eller anslutning har testats.
- Enheten visar inga felmeddelanden vid start.
Högtalare, soundbar eller hemmabio spelar inte ljud
Kontrollera följande:
- Ljudkälla är korrekt vald.
- Kablar eller trådlös anslutning fungerar.
- Volymen är inte avstängd.
- Produkten har startats om.
Robotdammsugaren städar inte normalt
Kontrollera följande:
- Borstar och filter är rena.
- Sensorerna är inte smutsiga.
- Batteriet är laddat.
- App och firmware är uppdaterade.
Spelkonsolen fungerar inte som förväntat
Kontrollera följande:
- Konsolen har den senaste programvaruversionen.
- HDMI-kabeln sitter ordentligt i både konsolen och skärmen eller TV:n.
- Konsolen startar normalt utan felmeddelanden.
- Spelet eller appen är uppdaterad.
Kylapparat kyler inte normalt
Kontrollera följande:
- Enheten har varit igång tillräckligt länge efter start.
- Luftcirkulationen runt enheten är inte blockerad.
- Temperaturinställningen är korrekt.
- Dörrarna stängs ordentligt.
Diskmaskin eller tvättmaskin visar felkod
Kontrollera följande:
- Felcode är nedskriven.
- Filter och slangar har kontrollerats.
- Vattenkranen är öppen.
- Felsökningsavsnittet i användarmanualen har gåtts igenom.
Hushållsapparat visar felkod
Felcode hjälper till att snabbare identifiera orsaken till problemet.
När du kontaktar teknisk support, ange:
- produktens märke och modell
- felkoden exakt som den visas på enheten
- i vilken situation felet uppstår
Grillen värms inte normalt
Kontrollera följande:
- Bruksanvisningen för gas-, el- eller kolgrill har lästs.
- Bränsle, strömkälla eller gasflaska är i gott skick.
- Brännare, värmeelement eller luftintag är rena.
- Grillen används i enlighet med tillverkarens anvisningar och miljö.
Leksaken fungerar inte som förväntat
Kontrollera följande:
- Batterier eller ackumulator sitter rätt.
- Produkten är monterad enligt bruksanvisningen.
- Delarna rör sig fritt och visar inga skador.
- Produkten används enligt ålders- och bruksanvisningar.
Jag hittar inte bruksanvisningen
Bruksanvisningar för de flesta produkter finns på tillverkarens webbplats med produktens modellnummer.
Modellnumret finns vanligtvis:
- på produktens undersida
- på baksidan
- under batteriet eller bakstycket
- på originalförpackningen
Problemet löstes inte?
Kontakta produktmärkes tekniska support och berätta så detaljerat som möjligt:
- produktens modell
- eventuellt serienummer
- felmeddelande eller felkod
- vad du redan har försökt
- när problemet uppstår
Med denna information kan problemet oftast lösas snabbare eller vid behov skickas på service.