Vanliga frågor

Var hittar jag produktens mått och vikt?

Produktens mått finns på produktsidan och i produktens tilläggsinformation. Vi anger tillverkarens angivna mått på produktsidan och till exempel längden på strömkabeln om den informationen finns tillgänglig. 
Produktens vikt finns också på produktsidan och i tilläggsinformationen. Produktförpackningens vikt anges endast i tilläggsinformationen.

Var kan jag se storleken på produktförpackningen?

Storleken på produktförpackningen finns på produktsidan under produktinformationens tilläggsinformation. Vi mäter förpackningarna i vårt eget lager och anger även paketets vikt. Storleken på produktförpackningen och enhetens vikt påverkar till exempel vilka leveranssätt som erbjuds. 

Var kan jag se innehållet i produktförpackningen?

Innehållet i produktförpackningen anges på produktsidan. Vi berättar vad som medföljer produkten, till exempel laddare, laddningskabel eller andra tillbehör. 

Var hittar jag produktens tekniska specifikationer?

Tekniska specifikationer finns i tilläggsinformationen under produktinformationen. Tekniska specifikationer finns för de produkter där de är tillgängliga, till exempel datorer och telefoner där komponentinformation finns i tilläggsinformationen på produktsidan.

Var kan jag se information om produktens olika egenskaper?

Produktens egenskaper beskrivs på produktsidan och i tilläggsinformationen. Egenskaper kan skilja sig avsevärt mellan produkter, så det är bra att noggrant gå igenom informationen om någon egenskap är särskilt viktig för din användning. 

Var ser jag om hörlurarna har brusreducering?

Information om brusreducering finns i tilläggsinformationen om produktens egenskaper, liksom andra egenskaper. Hörlurarnas och andra enheters egenskaper beskrivs så detaljerat som möjligt på produktsidan. Egenskaperna baseras på tillverkarnas angivna information om produkterna.

Hur ser jag om datorns minne kan uppgraderas?

Information finns i produktinformationen där det anges om minnet kan uppgraderas eller inte. Om minnet kan uppgraderas berättar vi om det finns lediga minnesplatser och vad som är maxminnesmängd. Om minnet inte kan uppgraderas anges detta också, om informationen finns tillgänglig. Kontrollera alltid saken i produktinformationen eller på tillverkarens webbplats. 

Vilken tangentbordslayout har datorn?

Alla datorer har en gemensam nordisk tangentbordslayout, om inte annat anges i produktinformationen. Produktbilder kan vara representativa, vilket innebär att datorns tangentbord inte i verkligheten är exakt som på bilderna. Tangentbordet har de nordiska tecknen å, ä, ö, alltså är det en gemensam nordisk layout. 

Vi meddelar på produktsidan om tangentbordslayouten på produktbilderna skiljer sig från den levererade produkten med texten: 
Obs! Gemensam nordisk tangentbordslayout – tangentbordet innehåller bokstäverna å, ä, ö. Produktbilden är endast vägledande.

Hur vet jag om en surfplatta eller iPad kan använda SIM-kort?

Information finns i produktinformationen där antingen LTE eller Cellular (på iPads) anges. Om det inte finns någon information om detta i produktinformationen fungerar enheten endast via WiFi och har alltså ingen plats för SIM-kort. 
I produktens tilläggsinformation anges om den har mobilt bredband eller inte. Om enheten stöder mobilt bredband finns en plats för SIM-kort. Om det inte finns stöd kan man inte installera SIM-kort och användningen kräver trådlöst nätverk.

Var kan jag se produkternas kompatibilitet?

Produktkompatibilitet anges på produktsidan om den är definierad av tillverkaren. För att kunna säkerställa kompatibiliteten behöver du veta nödvändig information om din egen enhet. Sådana kan vara till exempel mått eller annan information som påverkar saken. 

Var ser jag tillverkningslandet för produkten?

Produktens tillverkningsland anges i produktens tilläggsinformation, om tillverkaren har angett det.

Hur vet jag om mjukvaran levereras via e-post eller om det är en fysisk produkt?

I produktens tilläggsinformation för mjukvara anges "installationsmediets typ" där det framgår om det är en elektronisk produkt eller en fysisk produkt. Även i produktnamnet anges det om det är en elektronisk licens eller en fysisk produkt som ett aktiveringskort. När produktnamnet innehåller "elektronisk licens" kan produktnyckeln levereras via e-post, men aktiveringskort kan inte levereras elektroniskt eftersom koden levereras på ett aktiveringskort och ska skrapas fram. 

Alla spel vi säljer är fysiska produkter och kan inte levereras via e-post.

Var hittar jag produktens garantivillkor?

Produktens garantivillkor finns i produktens tilläggsinformation.

Garantin och säljarens ansvar täcker endast material- och tillverkningsfel i produkten. Garantin och ansvaret täcker inte förslitningsdelar, normalt slitage, felaktig användning, installationsfel, yttre påverkan eller skador orsakade av olyckor. Vid uppenbart obefogade reparationer kan Verkkokauppa.com eller reparationsföretaget debitera kostnaderna direkt till köparen. Kostnaderna består av både arbets- och logistikkostnader från Verkkokauppa.com och reparationsverkstaden. Verkkokauppa.com Oyj ansvarar inte för data eller programvara som lagrats på digitala medier. Säkerhetskopiering är på köparens ansvar och ska alltid göras före reparationsprocessen.

Vad betyder VESA-standarden?

Video Electronics Standards Association, VESA, är en standard som anger avståndet horisontellt och vertikalt mellan monteringshålen på baksidan av en TV. Med denna kan man enkelt skaffa ett kompatibelt väggfäste för TV:n. VESA-måtten hittar du på TV:ns produktsida.

Var hittar jag VESA-kompatibilitetsinformation?

VESA-kompatibilitetsinformation finns i produktinformationen.

Vilken IP-klassificering har produkten?

IP-klassificering (Ingress Protection) anger produktens skyddsnivå mot fasta föremål och vatten. IP-klassificeringen finns i produktens tilläggsinformation, till exempel i telefoners specifikationer.

Hur vet jag vilka appar som finns på TV:n?

Appar som fungerar på TV:n anges i produktinformationen. De listade apparna kan laddas ner från enhetens appbutik, vissa appar kan vara förinstallerade på TV:n. Många appar kräver en separat betald prenumeration. Kontrollera aktuella användningsavgifter för apparna på varje apps tjänsteleverantörs webbplats. 

Hur vet jag om produkten passar för mig och är av bra kvalitet?

Vi säljer endast kvalitetsprodukter. Det är bra att läsa recensioner från andra kunder när du funderar på hur väl produkten passar din användning. Produktrecensioner är andra kunders personliga erfarenheter av produkten och är den bästa informationskällan när du bedömer användningsändamål. Vår personal svarar på produktfrågor direkt på produktsidan. Om den information du söker inte finns i produktinformationen kan du också ställa en fråga om produkten via sidan. Vi rekommenderar att du bekantar dig med produktens recensioner samt frågor och svar på produktsidan när du väljer den bästa produkten för dina behov.

Produkten har inga recensioner, var kan jag få information om dess användning?

Vi säljer endast kvalitetsprodukter och om produkten inte passar din användning kan du returnera den enligt den normala returrätten, förutsatt att det inte är en hygienprodukt, livsmedel eller annan produkt med begränsad returpolicy. Produkten kan provas efter leveransen, men den får inte tas i bruk eller visa tecken på användning, eftersom använda produkter inte omfattas av returrätt. I situationer där inga produktrecensioner ännu har lämnats på våra sidor bör du noggrant studera produktinformationen och, om möjligt, besöka en butik för att titta på en demoprodukt om en sådan finns tillgänglig. 

Jag söker en specifik produkt, hur hittar jag den på er sida?

Om du ännu inte har hittat produkten bör du använda sökfältet högst upp på sidan eller utforska våra kategorier. Om du till exempel söker reservdelar eller en kompatibel laddare kan du skriva produktens namn och den del eller tillbehör du söker direkt i sökfältet, till exempel iPhone-kabel, så listar vi de kablar i vårt sortiment som passar för laddning och dataöverföring för iPhone. Kom ihåg att alltid kontrollera kompatibiliteten även i produktinformationen. Om du vill att vår chatbot ska kontrollera informationen i produktinformationen, länka produkten det är frågan om i chatten och ställ sedan din fråga.

Hur vet jag om produkten finns i lager eller i den butik jag önskar?

Vi anger på produktsidan om produkten kan skickas eller beställas för upphämtning. Kontrollera mer exakt tillgänglighet på produktsidan. Du kan välja vilken butiks tillgänglighet du vill se direkt på produktsidan och samtidigt se om en demoprodukt finns i den valda butiken. Botten kan för närvarande inte kontrollera produktens tillgänglighet direkt i chatten.