Postilla tulevien palautusten käsittely kestää noin 1-2 viikkoa. Saat viestin, kun palautuksesi on käsitelty ja tilaus hyvitetty. Lisätietoja palauttamisesta löydät täältä.
Hyvitys tehdään pääsääntöisesti samalla maksutavalla. Rahoituksella maksettujen tilauksien kohdalla hyvitys tapahtuu laskuttajan kautta.
Mikäli palautat perille asti toimitetun kuljetuksen, emme hyvitä mahdollisia toimitus-, kuljetus- tai asennuskustannuksia, sillä ne ovat palvelumaksuja palveluista, jotka ovat toteutuneet.
Asiakas vastaa myös palautuskustannuksista niiden tuotteiden osalta, jotka painonsa tai kokonsa puolesta edellyttävät erilliskuljetusta - eli suurista kodinkoneista ja televisioista.
Hyvitämme palautetun tuotteen ostosumman, kun tuote on tarkistettu palautusosastollamme ja täyttää sopimusehdoissa määritellyt palautusehdot.
Alla hyvitysohjeet eri maksutavoille:
Kun perut verkkopankin kautta maksetun tilauksen ennen toimitusta hyvitys tehdään asiakastilille heti, kun tilaus perutaan kokonaan, tai tilaukselta poistetaan tuotteita. Voit palauttaa rahat takaisin pankkitilillesi tilinhallinnan kautta, tai käyttää summan toisen tilauksen maksamiseen valitsemalla maksutavaksi verkkopankin.
Rahojen palautus:
- Kirjaudu tilinhallintaan ja avaa Asiakastiedot ja sieltä Maksutiedot-välilehti ➡️
- Täytä avoimeen kenttään IBAN-muotoinen tilinumerosi ja klikkaa lopuksi Maksa takaisin -painiketta.
- Summa maksetaan ilmoitetulle tilille 1-3 arkipäivässä, siitä kun olet tehnyt takaisin maksu pyynnön asiakastilläsi
- Summaa ei palauteta ilman, takaisinmaksupyyntöä.
Kun perut maksukortilla maksetun tilauksen ennen toimitusta kortille tehty katevaraus poistuu automaattisesti 1-3 viikon kuluessa pankista ja korttityypistä riippuen. Katevarauksen purkaantuminen ei näy tilitapahtumissa erikseen, vaan summa vapautuu jälleen käytettäväksi.
Huomaathan, että jos tilaukselta on poistettu tuote ja tilaukseen jää vielä muita tuotteita, veloitetaan tilauksen todellinen summa vasta kun tilaus käsitellään meillä, eli silloin kun tilaus toimitetaan eteenpäin. Tässä vaiheessa ylimääräinen katevarauksen osuus, eli poistetun tuotteen osuus, poistuu kortilta.
Jos perut tilauksen, jonka olet maksanut MobilePaylla ennen sen toimitusta, maksukortillesi tehty katevaraus poistuu automaattisesti 21 päivän kuluessa. Usein katevaraus peruuntuu kuitenkin jo saman tien. Vapautumisen tarkka ajankohta riippuu pankistasi ja käyttämäsi MobilePay liitetyn maksukortin tyypistä.
Huomioithan, että katevarauksen purkautuminen ei näy erillisenä tapahtumana tilitiedoissasi. Sen sijaan varattu summa palautuu kortillesi ja on jälleen käytettävissä. MobilePayn tapahtumaloki saattaa kuitenkin näyttää varauksen vielä senkin jälkeen, kun se on jo poistunut pankkisi järjestelmästä.
Jos tilaukselta poistetaan yksittäinen tuote ja tilaukseen jää muita tuotteita, koko tilauksen lopullinen summa veloitetaan vasta, kun tilaus toimitetaan. Tällöin mahdollinen ylimääräinen katevaraus – eli poistetun tuotteen osuus – poistuu kortiltasi automaattisesti.
Kun tilaus perutaan, lahjakortin saldo palautetaan takaisin lahjakortille.
Lasku peruuntuu automaattisesti tilauksen peruutuksen yhteydessä. Jos osa tuotteista poistetaan ja tilaukselle jää vielä tuotteita, päivittyy lasku oikealle loppusummalle, kun tilauksesi lähetetään tai luovutetaan sinulle myymälästä/varastosta.
Käteismaksut voidaan hyvittää käteisellä (vain myymälässä), asiakastilille, lahjakortille tai pankkitilille, kun perut tilauksen ennen toimitusta.