Tilauksia peruutetaan automaattisesti eri syistä. Ilmoitamme aina tilauksen tekijälle ja vastaanottajalle, jos tilaus on peruttu. Kun tilaus perutaan, se poistuu järjestelmästä kokonaan eikä sitä voi enää uudelleen aktivoida. Tarvittaessa voit tehdä uuden tilauksen koska, asiakaspalvelukaan ei voi uudelleen aktivoida peruttuja tilauksia.
Jos jaat tilauksen ja osa tuotteista toimitetaan heti ja osa myöhemmin, veloitetaan molemmista tilauksista toimituskulut erikseen. Jos toinen jaetuista tilauksista on kokonaan tai osittain maksamatta, se peruuntuu maksamattomana automaattisesti.
Miksi sain viestin tilauksen perumisesta?
-
Tilaaja on itse perunut tilauksen
Tilaus on peruttu asiakastilin kautta tai peruutusta on pyydetty asiakaspalvelusta. Myös toimitusosoitteeseen lähetetään tilausta koskevat viestit ja tästä syystä peruutus voi aiheuttaa kysymyksiä. Jos et ole tehnyt tilausta itse, ole yhteydessä tilauksen tekijään.
Tilauksia peruuntuu myös automaattisesti, ilman tilaajan pyyntöä seuraavista syistä:
-
Tilausta ei noudettu myymälästä
Noutotilaukset ovat noudettavissa myymälästä ja Vantaan noutovarastolta seitsemän päivän ajan noutoilmoituksen saapumisesta. Jos tilausta ei noudeta ajallaan, peruuntuu tilaus automaattisesti.
-
Tilauksen maksu on epäonnistunut
Kun tilausta ei makseta tilausta vahvistaessa tai maksu epäonnistuu, lähetämme maksamattomasta tilauksesta muistutusviestin sähköpostilla ja ilmoitamme päivän, jolloin tilaus perutaan automaattisesti. Myös maksamattomat tilaukset tallennetaan asiakastilillesi ja niistä lähetetään tilausvahvistus
-
Olet tehnyt epähuomiossa useamman tilauksen ja maksamaton tilaus on peruttu. On mahdollista, että olet tietämättäsi tehnyt useamman tilauksen samoista tuottesta, mutta olet maksanut vain yhden. Lähetämme sinulle tilausvahvistukset kaikista tilauksista vaikka olisit maksanut vain yhden tilauksen ja perumme automaattisesti maksamattomat tilaukset. Näin tapahtuu usein vahingossa ja tilaaja ei ole huomannut, että samoista tuotteista on jo aiempi tilaus olemassa koska sen maksu on jäänyt kesken.
Kirjautumalla asiakastilillesi näet kaikki voimassa olevat tilauksesi ➡️
-
Tilauksen luottohakemus on hylätty eli tilauksella ei ole voimassaolevaa luottopäätöstä. Vahvistamme myös tilaukset, joiden luottohakemus on hylätty luotonmyöntäjän toimesta. Tilaus peruuntuu automaattisesti, kun maksutapaa ei ole vaihdettu ja tilaus on maksamaton.
- Maksukortille ei ole tehty katevarausta eli korttimaksu ei ole onnistunut tilauksen teon yhteydessä. Vahvistamme myös tilaukset, joiden katevaraus on epäonnistunut. Tilaus peruuntuu automaattisesti, kun maksutapaa ei ole vaihdettu ja tilaus on maksamaton.
-
Olet tehnyt epähuomiossa useamman tilauksen ja maksamaton tilaus on peruttu. On mahdollista, että olet tietämättäsi tehnyt useamman tilauksen samoista tuottesta, mutta olet maksanut vain yhden. Lähetämme sinulle tilausvahvistukset kaikista tilauksista vaikka olisit maksanut vain yhden tilauksen ja perumme automaattisesti maksamattomat tilaukset. Näin tapahtuu usein vahingossa ja tilaaja ei ole huomannut, että samoista tuotteista on jo aiempi tilaus olemassa koska sen maksu on jäänyt kesken.
Usein kysytyt kysymykset
Pyysin tilauksen peruutusta, mitä nyt?
Jos olet pyytänyt tilauksen peruutusta, vastaanottajana saat tilausta koskevat viestit, sillä tilausta oltiin toimittamassa sinulle, vaikka toinen henkilö olisi tehnyt tilauksen omalla asiakastilillään.
Mitä tapahtuu, jos tilausta ei noudeta myymälästä peruutuspäivään mennessä?
Noutotilaukset ovat noudettavissa myymälästä ja Vantaan noutovarastolta seitsemän päivän ajan noutoilmoituksen saapumisesta. Jos tilausta ei noudeta tässä ajassa, peruuntuu tilaus automaattisesti ilmoitettuna päivänä.
Maksu on lähtenyt tililtä, mutta tilaukseni peruttiin, mitä nyt?
Tarkista asiakastililtäsi, onko siellä perutun tilauksen lisäksi toinen tilaus, jonka olet maksanut. On mahdollista, että olet tehnyt epähuomiossa kaksi tilausta ja olemme peruneet maksamattoman automaattisesti.
Maksoin maksukortilla ja tilaukseni peruttiin, mitä nyt?
Kun maksat ostoksesi maksukortilla, varatut varat vanhenevat 50 päivän kuluttua. Tämän jälkeen saat muistutusviestin maksun uusimisesta. Jos et uusi katevarausta ja tuote varautuu tilaukseen, tilauksesi peruuntuu automaattisesti.
Tilausta jaettaessa, siirtyykö katevaraus uuteen tilaukseen?
Mikäli tilaus on maksettu kortilla, tulee molempiin tilauksiin tehdä omat katevaraukset. Katevaraus ei siirry uuteen tilaukseen, vaan se on uusittava kokonaan.
Tilaamani tuote ei ole enää saatavilla ja tilaukseni peruttiin, mitä nyt?