Usein kysytyt kysymykset

Milloin Matkahuollon kotijakelu on perillä?

Tilaus toimitetaan yleensä 1–3 arkipäivässä, ellei asiakas ilmoita myöhempää toimitusajankohtaa.

Kannetaanko tilaus Matkahuollon kotijakelulla sisälle asti?

Ei kanneta sisälle asti. Matkahuollon kotijakelussa kuljettaja jättää lähetyksen asunnon ovelle, jos sen voi siihen turvallisesti jättää.

Kuinka paljon toimitus maksaa? 

Tarjolla on monia toimitustapoja, joten hintaan vaikuttaa se mitä olet tilaamassa ja millä toimitustavalla. Voit tarkistaa tuotteen toimituskulut syöttämällä postinumerosi Toimitus postinumeroon -ruutuun ja painamalla Katso toimituskulut -painiketta tuotesivulla. Tarkat toimituskulut näkyvät ostoskorissa, kun valitset toimitustavan, koska toimitusosoite ja tuotteet vaikuttavat toimituksen hintaan.

Voinko tilata asennuksen tai kierrätyksen laitteelle Matkahuollon kotijakelun yhteydessä?

Et voi tilata. Matkahuollon kotijakelun yhteyteen ei ole mahdollista tilata asennusta tai kierrätystä vanhalle laitteelle.

Miten Matkahuollon kuljettaja pääsee ovelleni, kun porraskäytävä on lukittu?

Jos kuljettaja ei pääse ovelle, esimerkiksi koska porraskäytävän alaovi on lukittu, viedään paketti noutopisteeseen.

Mistä tiedän mihin kellonaikaan paketti toimitetaan?

Tarkka toimitusaika (1–4 tunnin sisällä) selviää vasta toimituspäivän aamuna/aikana, jolloin saat ilmoituksen siitä.

Mitä jos en valitse toimituspäivää?

Paketti jaetaan automaattisesti seuraavana mahdollisena arkipäivänä.

Voinko muuttaa paketin noutopisteeseen?

Kyllä. Voit siirtää paketin noutopisteeseen Paketit-sovelluksesta siitä hetkestä lähtien, kun saat Verkkokauppa.comilta ilmoituksen tilauksen käsittelystä, ja ennen kun jakeluauton reitti alkaa.

Mitä jos pakettia ei voida jättää turvallisesti?

Jos pakettia ei kuskin mielestä voida jättää turvallisesti, esim. rappukäytävään, niin kuljettaja vie paketin noutopisteeseen.

Haluan paketin vain käteen annettuna

Voit halutessasi ostaa Matkahuollolta Kontaktitoimitus-lisäpalvelun.