Hoppa till huvudinnehållet

Evästeiden käytöstä

Hyödynnämme Google Analytics -palvelua ja selaimeen asetettavia evästeitä, joiden avulla voimme tutkia, kuinka sivustoa käytetään.

English 🇬🇧 Suomi
Gå till verkkokauppa.com

Beställningens status

När du har fått orderbekräftelsen fortsätter din beställning enligt det valda leveranssättet. Det valda leveranssättet och leveransadressen påverkar leveranstiden och när beställningen är framme. Snabba leveranser är möjliga när du väljer expressleverans med Wolt, Fetch eller Hakonen som transportör. Expressleveranserna är framme på så lite som en timme eller samma dag. När leveranssättet för beställningen är Posti eller Matkahuolto tar hanteringen och leveransen av beställningen totalt cirka 2–4 vardagar. Beställningar som hämtas i butik är klara inom 1–2 vardagar om produkten inte finns i butikens lager. Det valda leveranssättet och leveransadressen påverkar också leveranstiden.

Transport till utlämningsställe eller hela vägen hem (Posti och Matkahuolto)
  1. Beställningen är gjord och betald: Din beställning har tagits emot och betalningen har genomförts.
     
  2. Beställningen väntar på en produkt: I vår webbutik säljer vi även produkter som inte kan skickas omedelbart. Du hittar den produktspecifika tillgänglighetsbedömningen på produktsidan och i ordersammanfattningen. Om din beställning innehåller andra produkter som du vill få tidigare kan du dela upp den saknade produkten i en ny beställning. Observera att en annan beställning som levereras senare skapas när beställningen delas upp, och att den också debiteras enligt prislistans fraktkostnader.
    Läs mer om att dela upp en beställning ➡️
     
  3. Beställningen väntar på hantering: Alla produkter i beställningen finns i lager och vi skickar den så snart som möjligt. I det här skedet kan du fortfarande göra ändringar i beställningen om du vill.
     
  4. Beställningen hanteras: Det går inte längre att göra några ändringar i beställningen när den har börjat hanteras. Vårt lager skickar vanligtvis iväg beställningen inom cirka ett dygn från att hanteringen har påbörjats, om det inte gäller en expressleverans.
     
  5. Beställningen har hanterats, det vill säga är under leverans: När beställningen har skickats från vårt lager får du ett meddelande via e-post och sms. Du får också ett spårningsnummer från transportföretaget som du kan använda för att följa leveransen. 
    Observera att det kan ta en stund innan spårningsnumret aktiveras. Om din beställning innehåller flera produkter kan de komma i separata paket med egna spårningsnummer.
     
  6. Beställningen är framme: Kontrollera produkterna, deras antal och skick. Du har gott om tid att bekanta dig med produkterna, eftersom vi erbjuder 32 dagars ångerrätt på våra produkter och 14 dagars ångerrätt på Outlet-produkter. Släng inte produktförpackningen eller andra delar innan du har bestämt dig för att behålla produkten. Om dessa saknas påverkar det beloppet som återbetalas.
    Läs mer om 32 dagars ångerrätt ➡️
Tunnin toimitus och valitun tunnin toimitus (Wolt)
  1. Beställningen är gjord och betald: Din beställning har tagits emot och betalningen har genomförts.
     
  2. Beställningen hanteras: Beställningen plockas och förbereds för transport. Det går inte att göra ändringar i beställningen eftersom det gäller en expressleverans och beställningen hanteras direkt.
     
  3. Beställningen har hanterats, det vill säga är under leverans: Beställningen har överlämnats till ett Wolt-bud för leverans. Du får en länk via sms där du kan följa leveransen och se den beräknade leveranstiden. I meddelandet får du också en PIN-kod som du visar Wolt-budet när du tar emot beställningen. 
     
  4. Beställningen är framme: Kontrollera produkterna, deras antal och skick. Du har gott om tid att bekanta dig med produkterna, eftersom vi erbjuder 32 dagars ångerrätt på våra produkter och 14 dagars ångerrätt på Outlet-produkter. Släng inte produktförpackningen eller andra delar innan du har bestämt dig för att behålla produkten. Om dessa saknas påverkar det beloppet som återbetalas.

    Läs mer om 32 dagars ångerrätt ➡️
Transport hela vägen hem (Hakonen)
  1. Beställningen är gjord och betald: Din beställning har tagits emot och betalningen har genomförts.
     
  2. Beställningen väntar på hantering: Produkterna i beställningen finns tillgängliga och beställningen förbereds för leverans.
     
  3. Beställningen hanteras: Beställningen plockas och förbereds för transport. I det här skedet går det inte längre att göra ändringar i beställningen. Om du är 
     
  4. Beställningen har hanterats, det vill säga är under leverans: Beställningen har överlämnats till Hakonen för leverans. Hakonen kontaktar dig före leveransen angående leveranstidpunkten och du hittar spårningsnumret på ditt kundkonto.
    Vid Hakonens 4-timmars expressleverans meddelas leveranstiden cirka 30 minuter före leveransen, 
    Vid hemleverans samma kväll meddelas leveranstidpunkten via sms.
    Vid hemleverans följande dag får kunden en länk via sms för att välja en lämplig leveranstid.
     
  5. Beställningen är framme: Kontrollera produkterna, deras antal och skick. Du har gott om tid att bekanta dig med produkterna, eftersom vi erbjuder 32 dagars ångerrätt på våra produkter och 14 dagars ångerrätt på Outlet-produkter. Släng inte produktförpackningen eller andra delar innan du har bestämt dig för att behålla produkten. Om dessa saknas påverkar det beloppet som återbetalas.

    Läs mer om 32 dagars ångerrätt ➡️
Hämtning i butik
  1. Beställningen är gjord och betald: Din beställning har tagits emot och betalningen är i ordning.
    Om du hämtar beställningen från Vanda upphämtningslager eller från upphämtningsskåpet i Helsingforsbutiken måste betalningen genomföras på förhand.
     
  2. Beställningen väntar på en produkt: I vår webbutik säljer vi även produkter som inte kan skickas omedelbart. Du hittar den produktspecifika tillgänglighetsbedömningen på produktsidan och i ordersammanfattningen. Om din beställning innehåller andra produkter som du vill få tidigare kan du dela upp den saknade produkten i en ny beställning. Observera att en annan beställning skapas när beställningen delas upp, och att du kan hämta den senare.
    Läs mer om att dela upp en beställning ➡️
     
  3. Beställningen är under transport: Produkterna i beställningen transporteras från lagret till butiken. Beställningen visas med statusen Under transport tills produkterna har anlänt till butiken för hämtning.
     
  4. Beställningen väntar på hämtning: Beställningen har flyttats från vårt huvudlager till den butik du valt och du får ett meddelande via sms och e-post. Du kan hämta beställningen inom 7 dagar när det passar dig bäst. 
    Välj hämtningstid för din beställning:  Beställningen plockas färdig till utlämningsstället endast om en hämtningstid har valts.
     
  5. Beställningen kan hämtas: Du kan hämta beställningen i butiken eller från upphämtningsskåpet. 
     
  6. Beställningen är hämtad: Kontrollera produkterna, deras antal och skick. Du har gott om tid att bekanta dig med produkterna, eftersom vi erbjuder 32 dagars ångerrätt på våra produkter och 14 dagars ångerrätt på Outlet-produkter. Släng inte produktförpackningen eller andra delar innan du har bestämt dig för att behålla produkten. Om dessa saknas påverkar det beloppet som återbetalas.
    Läs mer om 32 dagars ångerrätt ➡️

Vanliga frågor

Får jag ett spårningsnummer för leveransen?

Du får ett meddelande via sms och e-post när beställningen har hanterats och överlämnats till transportföretaget. Meddelandet innehåller ett spårningsnummer som du kan använda för att följa leveransen. Numret finns också på ditt kundkonto, under Kontohantering och den levererade beställningen.

Följ din leverans direkt via kontohanteringen➡️

Kan jag ändra leveranssättet efter att beställningen har gjorts?

Du kan ändra leveranssättet för beställningen via kontohanteringen så länge knappen Redigera beställning är aktiv. Leveranssättet kan inte ändras om hanteringen av beställningen har påbörjats. Om det inte längre går att redigera beställningen och du vill ändra leveranssättet ska du avbryta beställningen och göra en ny beställning med det leveranssätt du vill använda.

Hur redigerar jag en beställning som jag har gjort?

Du kan redigera din beställning genom att logga in på kundkontohanteringen. Öppna fliken Beställningar och välj rätt beställning där. Klicka sedan på knappen Redigera beställning. Observera att du inte längre kan redigera beställningen så snart den har gått över till hantering.

Min beställning väntar på en produkt, kan jag få de andra produkterna tidigare?

Om du beställer flera produkter samtidigt finns inte nödvändigtvis alla produkter i lager. I så fall kan du dela upp beställningen med de produkter som väntar till en ny beställning. Det går inte att dela upp beställningen med alla betalningssätt. Då kan du ta bort de saknade produkterna från beställningen genom att redigera den och sedan beställa dem på nytt.

För båda beställningarna debiteras ändå leveranskostnader.

Hur fortsätter leveransen till ett utlämningsställe eller hela vägen hem?

  1. Beställningen hanteras, varpå de beställda produkterna plockas från lagret.
  2. Produkterna flyttas till postningen för att packas.
  3. Efter packningen levereras beställningen till det valda transportföretaget.

Hur får jag veta att min beställning kan hämtas i butiken?

Du får automatiskt ett meddelande om hämtning via sms och e-post när beställningen har flyttats från huvudlagret till lagret i den butik du valt.

Måste hämtningstiden bestämmas på förhand?

Nej, hämtningstiden behöver inte bestämmas. Du kan hämta beställningen i butiken enligt öppettiderna när det passar dig.

Kan jag betala för mina inköp på lagret i Vanda?

Nej, beställningen måste vara betald på förhand. Lagret i Vanda är endast ett upphämtningsställe och därför går det inte att betala för beställningar där.

Kan jag ändra leveranssättet till upphämtningslagret i Vanda?

Ja, om det fortfarande går att redigera beställningen via kundkontot och produkterna kan hämtas från upphämtningslagret i Vanda kan du ändra leveranssättet till upphämtningslagret i Vanda. Om upphämtningslagret i Vanda inte visas som ett alternativ i varukorgen kan beställningen inte hämtas där.