Webbshopens chatt fungerar dygnet runt med chatboten Ilmari, som självständigt svarar på de flesta frågor. Mänsklig hjälp finns tillgänglig under öppettid när botten vidarebefordrar konversationen till kundtjänstpersonal. För att använda chatten krävs att alla cookies accepteras och att du är inloggad på ditt kundkonto, så att vi bäst kan hjälpa till med beställningsärenden.
Chatboten kan inte fatta beslut, ge erbjudanden eller lova priser. Priser och information är alltid de som finns tillgängliga på webbplatsen eller angivna i villkoren.
Vi finns även tillgängliga i chatten dygnet runt! Du hittar chatten på vår webbplats.
|
Vanliga frågor
Hur fungerar chatten?
Vår chatbot Ilmari hjälper dig självständigt med de flesta av dina frågor dygnet runt. Om problemet kräver en mänsklig kollega, vidarebefordrar Ilmari dig till kundtjänsten när de är tillgängliga.
Chatboten hjälper självständigt dygnet runt. |
Varför måste jag logga in på mitt kundkonto innan chatten?
Vi kan inte lämna ut information om dina beställningar om du inte loggar in. Efter inloggning ser vi att du är på rätt kundkonto och kan hjälpa dig bättre. Utan inloggning kan botten be dig logga in och starta en ny chatt innan du kopplas vidare till kundtjänstpersonal.
Vilka frågor förstår botten?
Botten kan svara på frågor relaterade till webbshopens kundservice och de vanligaste produktfrågorna.
Hur kommer jag i kontakt med en människa?
Botten svarar först och vidarebefordrar dig till kundtjänstpersonal om den inte kan svara eller om svar kräver en människa. I chatten kan du prata med en människa när det behövs, men även i dessa frågor samlar botten först in ytterligare information, till exempel ordernummer eller dina kontaktuppgifter, om du inte är inloggad.