Servicekundtjänsten finns i alla våra butiker och betjänar kunder när butikerna är öppna. Till servicekundtjänsten kan du returnera en produkt som du har köpt eller lämna in en trasig enhet för garantiservice under garantitiden. Vi skickar enheter som har lämnats in till butikens servicekundtjänst vidare till auktoriserade serviceverkstäder och reparerar dem inte själva.
På upphämtningslagret i Vanda finns ingen servicekundtjänst, och produkter kan inte returneras dit.
Vanliga frågor
Kan jag ta med en trasig produkt till butiken för reparation?
Enheten repareras inte i butiken, utan skickas vidare för reparation. Du kan lämna in en produkt som du har köpt hos oss för service vid servicekundtjänsten i anslutning till butiken under garantitiden.
ℹ️ Jag vill lämna in produkten för service i butiken
1. Registrera produkten för service
Börja med att registrera garantiservicen. För att registrera servicen behöver du kvittonumret samt köparens e-postadress eller kvittots slutsumma.
Kontrollera att dina kontaktuppgifter är korrekta och att du har tillgång till dem under hela serviceprocessen.
2. Lämna in produkten för service
Du kan lämna in produkten i vilken Verkkokauppa.com-butik som helst. Ta med kvittot och servicenumret, som du får efter registreringen.
Du kan också skicka produkten för service per post med den fraktsedel du fick i samband med registreringen.
3. Följ serviceärendets status
Du får en länk via e-post, där du kan följa hur ditt serviceärende fortskrider.
Du kan också skicka meddelanden som gäller serviceärendet via samma tjänst. Meddelandena vidarebefordras direkt till rätt handläggare.
Du kan kontrollera garantitiden på kvittot, som också fungerar som garantibevis. Om du har gjort beställningen som registrerad kund hittar du beställningen och kvittot på ditt kundkonto.
Registrera garantiservice
Registrera först din produkt för garantiservice så får du ett servicenummer samt anvisningar för att skicka in produkten och följa serviceprocessen.
👉 Registrera garantiserviceNär är servicekundtjänsten öppen i butiken?
Servicekundtjänsten betjänar kunder i butikerna när butikerna är öppna.
Hur länge tar servicen?
Det går inte att uppskatta servicens exakta längd på förhand, eftersom servicen utförs av en serviceverkstad som har auktoriserats av produktens tillverkare. Servicens handläggningstid är vanligtvis cirka 10–20 vardagar, men det kan inte garanteras att servicen blir klar inom denna tid. Servicens längd beror till exempel på felets art, vilka reparationsåtgärder som behövs samt tillgången på reservdelar.
I vissa fall kan servicen gå snabbare direkt via tillverkarens servicetjänst. Vi rekommenderar att du kontaktar tillverkaren innan du registrerar ett serviceärende.
Du får ett separat meddelande när serviceprocessen är klar och produkten kan hämtas eller har returnerats till dig. Helgdagar, tillgången på reservdelar och tillverkarens handläggningstider kan påverka servicens längd.
Kan jag returnera produkten till butiken?
Alla butiker hanterar kundreturer vid servicekundtjänsten.
Returnera till butiken
Produkten kan returneras till servicekundtjänsten i butiken. Ta med kvittot eller beställningsnumret samt alla tillbehör som levererades med produkten. Om du inte har beställnings- eller kvittonumret med dig tar vi ut en utredningsavgift på 17,99 €.
På upphämtningslagret i Vanda finns ingen serviceställe, och produkter kan inte returneras dit.
Kontrollera butikernas öppettider på vår webbplats ➡️