Verkkokaupan chat-palvelu toimii 24/7 chatbot Ilmarin avulla, joka vastaa useimpiin kysymyksiin omatoimisesti. Ihmisen apua saa aukioloaikoina, kun botti ohjaa keskustelun asiakaspalvelijoille. Chatin käyttö vaatii kaikkien evästeiden hyväksymisen ja asiakastilille kirjautumisen, jotta tilausasioissa voidaan auttaa parhaiten.
Chatbot ei voi tehdä päätöksiä, tarjouksia tai luvata hintoja. Hinnat ja tiedot ovat aina ne mitä verkkosivuilla on tilattavissa tai kirjattu ehtoihin.
Palvelemme myös chatissa 24/7! Löydät chatin verkkosivuiltamme.
|
Usein kysytyt kysymykset
Miten chat toimii?
Chatbottimme Ilmari palvelee sinua useimmissa kysymyksissäsi omatoimisesti 24/7. Mikäli ongelma vaatii ihmiskollegaa, Ilmari ohjaa sinut asiakaspalvelijoiden juttusille, silloin kun asiakaspalvelijoita on paikalla.
Chatbotti palvelee omatoimisesti 24/7. |
Miksi minun kannattaa kirjautua asiakastililleni ennen chattia?
Emme voi luovuttaa sinulle tietoja tilauksistasi, jos et kirjaudu. Kirjautumisen jälkeen näemme, että olet oikealla asiakastilillä ja voimme auttaa sinua paremmin. Ilman kirjautumista on mahdollista, että botti pyytää sinua kirjautumaan ja aloittamaan uuden chatin ennen siirtoa asiakaspalvelijoiden juttusille.
Minkälaisia kysymyksiä botti ymmärtää?
Botti osaa vastata verkkokaupan asiakaspalveluun liittyviin kysymyksiin ja yleisimpiin tuotekysymyksiin.
Miten pääsen puhumaan ihmiselle?
Botti vastaa ensin kaikille asiakkaille ja ohjaa sinut asiakaspalvelijoiden juttusille, jos se ei osaa vastata sinulle tai vastaamiseen tarvitaan ihmistä. Chatissa pääsee juttelemaan ihmiselle kun se on tarpeen, mutta näissäkin kysymyksissä ennen ihmistä botti kerää lisätiedot valmiiksi esim. tilausnumeron tai yhteystietosi, jollet ole kirjautunut.