Återbetalningsmetoden beror på betalningssättet för beställningen. När en förbetald beställning avbeställs helt eller delvis före leverans, eller om du returnerar en beställd produkt efter leveransen, gör vi en återbetalning för beställningen.
För förbetalda, avbeställda beställningar eller produkter som tagits bort från beställningen får du i regel återbetalning omedelbart.
Nedan finns instruktioner för återbetalning för olika betalningssätt:
När du avbeställer en beställning som betalats via nätbank före leverans görs återbetalningen till kundkontot omedelbart när beställningen avbeställs helt eller produkter tas bort från beställningen. Du kan återföra pengarna till ditt bankkonto via kontohanteringen eller använda summan för att betala en annan beställning genom att välja nätbank som betalningsmetod.
Återbetalning av pengar:
- Logga in på kontohanteringen och öppna Kunduppgifter och därifrån fliken Betalningsuppgifter ➡️
- Fyll i ditt IBAN-kontonummer i det öppna fältet och klicka slutligen på knappen Betala tillbaka.
- Summan betalas ut till det angivna kontot inom 1-3 arbetsdagar efter att du gjort återbetalningsbegäran på ditt kundkonto.
- Summan återbetalas inte utan en återbetalningsbegäran.
När du avbeställer en beställning som betalats med betalkort före leverans tas den reserverade beloppet automatiskt bort inom 1-3 veckor beroende på bank och korttyp. Att täckningsreserven tas bort syns inte som en separat transaktion på kontoutdraget, utan beloppet frigörs för användning igen.
Observera att om en produkt tas bort från beställningen och det fortfarande finns andra produkter kvar i beställningen, debiteras det faktiska beloppet först när beställningen hanteras hos oss, alltså när beställningen skickas vidare. Vid detta tillfälle tas det extra reserverade beloppet, dvs. den borttagna produktens del, bort från kortet.
Om du avbeställer en beställning som du betalat med MobilePay före leverans tas det reserverade beloppet på ditt betalkort automatiskt bort inom 21 dagar. Ofta tas reserveringen dock bort omedelbart. Den exakta tidpunkten för frigörandet beror på din bank och typen av betalkort som är kopplat till MobilePay.
Observera att borttagandet av reserveringen inte syns som en separat transaktion i dina kontouppgifter. Istället återförs det reserverade beloppet till ditt kort och är åter tillgängligt. MobilePays transaktionslogg kan dock visa reserveringen även efter att den redan tagits bort från din banks system.
Om en enskild produkt tas bort från beställningen och andra produkter fortfarande finns kvar, debiteras det slutliga totala beloppet först när beställningen levereras. Vid detta tillfälle tas eventuell extra reservering – dvs. den borttagna produktens del – automatiskt bort från ditt kort.
När beställningen avbeställs återförs presentkortets saldo till presentkortet.
Fakturan avbeställs automatiskt i samband med att beställningen avbeställs. Om en del av produkterna tas bort och beställningen fortfarande innehåller produkter, uppdateras fakturan till rätt slutbelopp när din beställning skickas eller hämtas i butik/lager.
Kontantbetalningar kan återbetalas kontant (endast i butik), till kundkonto, presentkort eller bankkonto när du avbeställer beställningen före leverans.
Varför fick jag ett meddelande om avbeställning av beställningen?
-
Beställaren har själv avbeställt beställningen
Beställningen har avbeställts via kundkontot eller avbeställning har begärts från kundtjänst. Meddelanden om beställningen skickas också till leveransadressen och därför kan avbeställningen orsaka frågor. Om du inte själv har gjort beställningen, kontakta den som gjorde beställningen.
Beställningar avbeställs också automatiskt utan beställarens begäran av följande skäl:
-
Beställningen hämtades inte i butik
Upphämtningsbeställningar kan hämtas i butik och i Vanda upphämtningslager i sju dagar från det att upphämtningsmeddelandet har mottagits. Om beställningen inte hämtas i tid avbeställs den automatiskt. -
Betalningen av beställningen misslyckades
När beställningen inte betalas vid bekräftelse eller betalningen misslyckas skickar vi en påminnelse om obetald beställning via e-post och informerar om den dag då beställningen automatiskt avbeställs. Även obetalda beställningar sparas på ditt kundkonto och en orderbekräftelse skickas för dem-
Du har av misstag gjort flera beställningar och en obetald beställning har avbeställts. Det är möjligt att du omedvetet har gjort flera beställningar av samma produkt men bara betalat för en. Vi skickar orderbekräftelser för alla beställningar även om du bara betalat för en och automatiskt avbeställer obetalda beställningar. Detta händer ofta av misstag och beställaren har inte märkt att det redan finns en tidigare beställning för samma produkter eftersom betalningen inte slutfördes.
Genom att logga in på ditt kundkonto kan du se alla dina aktiva beställningar➡️ - Beställningens kreditansökan har avslagits dvs. beställningen har inget giltigt kreditbeslut. Vi bekräftar även beställningar vars kreditansökan har avslagits av kreditgivaren. Beställningen avbeställs automatiskt om betalningssättet inte ändrats och beställningen är obetald.
- Ingen reservering har gjorts på betalkortet dvs. kortbetalningen lyckades inte vid beställningstillfället. Vi bekräftar även beställningar där reserveringen har misslyckats. Beställningen avbeställs automatiskt om betalningssättet inte ändrats och beställningen är obetald.
-
Du har av misstag gjort flera beställningar och en obetald beställning har avbeställts. Det är möjligt att du omedvetet har gjort flera beställningar av samma produkt men bara betalat för en. Vi skickar orderbekräftelser för alla beställningar även om du bara betalat för en och automatiskt avbeställer obetalda beställningar. Detta händer ofta av misstag och beställaren har inte märkt att det redan finns en tidigare beställning för samma produkter eftersom betalningen inte slutfördes.