Installationsservice kan beställas för hushållsapparater och TV-apparater i samband med hemleverans. Beställning av installationsservice förlänger den beräknade leveranstiden med några arbetsdagar när leveransen sker med Postens hemleverans. Den exakta leveranstiden avtalas alltid direkt med transportföretaget.

Serviceinnehåll - vanliga frågor

Vilka apparater installeras och återvinns vid leverans?

Tvättmaskin, diskmaskin, torktumlare, kylapparat, mikrovågsugn, spis, ugn, häll, TV och luftvärmepump kan beställas från oss med installation och återvinning när de levereras hem till dig.

Installation erbjuds inte för andra apparater: exempelvis köksfläkt, grill, elektriskt bord eller cyklar ingår inte i installationsservicen.

Vem installerar apparaterna?

Alla grundläggande installationer utförs av professionella installatörer i samband med leveransen. Installationen kan beställas i samband med Postens eller Hakosens leverans. Tillverkarens instruktioner och rekommendationer följs vid installationen.

Vid Postens leverans utförs installationen av en underleverantör till Posten.
Vid Hakosens leverans utförs installationen av en installatör från Hakonen.

Har Verkkokauppa egna installatörer?

Verkkokauppa.com har inga egna installatörer. Installation kan endast beställas som en tjänst i samband med Postens eller Hakosens hemleverans.

Beställning av tjänsten - vanliga frågor

Hur köper jag installationsservice?

Installationsservice kan läggas till din beställning från produktens produktsida i samband med köpet, innan du lägger produkten i kundvagnen. Vid detta steg kan du även enkelt lägga till nödvändiga tillbehör i kundvagnen.

Vad bör jag tänka på innan jag beställer installation?

Innan du beställer, se till att den valda apparaten får plats på den avsedda platsen och att installatören har fri tillgång till installationsplatsen. Kontrollera även produktbeskrivningen för apparatens mått samt att eventuella slangar, kablar och ledningar räcker fram till installationsplatsen.

Se till att el-, vatten- och avloppsanslutningar är klara för användning och att vattenanslutningen har en fungerande avstängningsventil. Om det inte finns el vid installationsplatsen kan apparaten inte testas vid installationen.

Skaffa nödvändiga tillbehör i förväg. Installatörerna har ofta med sig de vanligaste tillbehören, men deras tillgänglighet kan inte garanteras.

Installationsservicen inkluderar inte möbeländringar, så installationsplatsen måste vara färdig innan installatören anländer. Om installationen skulle kräva förändringsarbete eller om platsen inte är lämplig för apparaten kan installationen inte utföras.

Skydda golvet från entrén till installationsplatsen och ta bort hinder från installatörens arbetsområde. Enligt arbetsmiljöföreskrifterna använder installatörerna skyddsskor som inte tas av under arbetet.

Om du har särskilda önskemål som avviker från grundinstallationen, informera transportföretaget när leveranstiden avtalas. Dessa önskemål kan dock inte garanteras.

Efter installationen får du ett installationsformulär via e-post. Vi rekommenderar att du sparar det för eventuell framtida användning.

📌 Verkkis tipsar!

Läs noggrant igenom apparatspecifika installationsbeskrivningar innan beställning. Om installationen inte kan utföras på grund av installationsplatsen eller dess brister återbetalas inte leveranskostnaden och en ny installationsvisit ordnas inte kostnadsfritt.

Varför kan jag inte beställa installation?

Installationsservice erbjuds i nästan hela Finland, men installationsområdet täcker inte alla leveransområden. Om din leveransadress inte ligger inom installationsområdet kan du inte beställa installation, utan du får information och instruktioner i kundvagnen om hur du ska gå tillväga.

Installation erbjuds endast för vissa produkter, och du kan inte köpa installationsservice om du beställer en produkt som inte kan installeras via oss. I dessa fall kan installationsservicen inte väljas på produktens sida heller.

Via Posten erbjuds tjänsten över ett större område och Hakonen utför installationer i huvudstadsregionen och angränsande kommuner.

Kan installation eller återvinning av gammal apparat köpas i efterhand?

Nej, det kan inte göras. Installations- och återvinningstjänsten är endast tillgänglig i samband med hemleverans av den nya apparaten och måste läggas till samma beställning som apparaten.

Kan jag beställa installation utan leverans?

Installation eller återvinning kan inte beställas om du har valt att hämta i butik eller från Vanda-lagret. Installation utförs endast i samband med hemleverans och kan inte beställas om leveransmetoden inte är hemleverans.

Leverans och tidpunkt för tjänsten - vanliga frågor

När installeras apparaterna?

Produkterna installeras samtidigt som de levereras. När du beställer produkter med Postens leverans levereras och installeras de vanligtvis cirka fem dagar efter beställningens skickande. Med Hakosens leverans får du produkterna snabbare hem.

Hur avtalas installationstidpunkten med mig?

Mottagaren kontaktas alltid separat för att avtala en mer exakt tidpunkt för installationen, och leveranstiden avtalas direkt med transportföretaget.

När du beställer produkter med Postens leverans levereras och installeras de vanligtvis cirka fem dagar efter beställningen. Den exakta leveranstiden avtalas alltid direkt med Posten inom de tidsfönster de erbjuder.

Om du gör en beställning till huvudstadsregionen eller närliggande kommuner kan du även beställa installation med Hakosens leverans, vilket kan innebära leverans samma dag, till och med inom fyra timmar! Hakonen kontaktar dig via telefon eller sms beroende på vilken leveransmetod du valt och hur snabbt leveransen sker.

Kan jag själv välja tidpunkt för installationen?

Posten och Hakonen erbjuder möjlighet att välja installationstidpunkt. Transportföretagen lagrar inte stora leveranser länge på lager, så vänligen gör din beställning när behovet är aktuellt och installationen kan utföras.

Kan jag avtala installationstid direkt med Verkkokauppa?

Leveranstiden avtalas direkt med transportföretaget. Vi kan inte påverka de installationstider som transportföretaget erbjuder eller avtala en exakt leveranstid för kundens räkning, även om du meddelar oss dina önskemål.

Hur ska installationsplatsen skyddas före installation?

Skydda golvet från dörren till installationsplatsen. Skyddet ska vara tillräckligt för att golvet inte ska skadas. Flytta bort alla föremål och hinder så att installatören har fri arbetsyta på platsen. Gångvägen kan också bli våt och smutsig, så golven bör skyddas noggrant. Enligt arbetsmiljöföreskrifterna har installatörerna alltid skyddsskor som de inte tar av, inte ens på begäran.

Installeras möbeldörren när jag beställer en integrerad hushållsapparat?

Installationsservicen inkluderar inte installation av möbeldörr när det gäller integrerade hushållsapparater. Apparaten installeras i bruksklart skick utan möbeldörr.

Postens installatörer utför inte installation av möbeldörrar alls.
Hakonen kan utföra detta som en tilläggstjänst som beställs direkt från dem vid bokningstillfället. Hakosens priser beror på om det gäller diskmaskin eller kylapparat och du får prisinformation direkt från Hakonen.

Varför installerades inte apparaten trots att jag beställde installation vid leverans?

Detta kan bero på flera faktorer, men vanligtvis beror det på installationsplatsen:

den apparat som ska installeras fick inte plats på önskad plats
det fanns inte nödvändiga anslutningar på installationsplatsen
det saknades nödvändiga utrustningar på installationsplatsen för att installationen ska kunna utföras säkert
installation skulle kräva möbeländringar
golvet på installationsplatsen var lägre än övrigt golv
installationsplatsen var på annat sätt olämplig för apparaten

Om installationen inte lyckades på grund av brister på installationsplatsen kan du beställa en ny, avgiftsbelagd installationsvisit från vår kundtjänst.

Installation misslyckades - vanliga frågor

Installation misslyckades, får jag en ny installationsvisit gratis?

Om installationen misslyckades på grund av orsaker som inte beror på oss eller transportföretaget är en ny installationsvisit alltid avgiftsbelagd. En sådan situation kan bero på installationsplatsen eller apparatens mått. Om installationsplatsen inte uppfyller kraven, apparaten inte får plats eller installationen kräver förändringsarbete som inte ingår i installationen. Installatören informerar dig om installationen inte kan utföras på grund av installationsplatsen.

Installation misslyckades, får jag pengarna tillbaka?

Om installationen misslyckades på grund av orsaker som inte beror på oss eller transportföretaget återbetalas inte installationsavgiften.

Jag vill boka en ny installationsvisit, hur gör jag?

Om installationen misslyckades på grund av brister på installationsplatsen kan du beställa en ny, avgiftsbelagd installationsvisit från vår kundtjänst.

Hur ska jag agera om jag misstänker installationsfel?

Om du misstänker installationsfel, kontakta kundtjänst och bifoga en bild på installationsformuläret. På så sätt kan vi utreda situationen så snabbt som möjligt och vid behov be installatören att komma och kontrollera installationen.

Anmärkningar angående installationen måste framställas inom en månad från installationen.

Evästeiden käytöstä