Suurin osa tuotteista huolletaan aina valmistajan valtuuttamassa huoltoliikkeessä. Keskimääräinen huoltoaika on 10-20 arkipäivää, mutta valmistumista tässä ajassa ei voida taata. Takuuhuollon kesto riippuu korjaustoimenpiteestä ja mm. tarvittavien varaosien saatavuudesta. Huolto valmistuu kuitenkin nopeimmin, kun toimitat tuotteen suoraan huoltoliikkeelle - tarkistathan siis merkkikohtaiset ohjeet ennen huoltoon toimittamista!
ℹ️ Haluan tuoda tuotteen huoltoon myymälään
1. Rekisteröi tuote huoltoon
Aloita rekisteröimällä takuuhuolto. Huollon rekisteröintiä varten tarvitset kuittinumeron sekä ostajan sähköpostiosoitteen tai kuitin loppusumman.
Tarkista, että yhteystietosi ovat oikein ja käytössäsi koko huollon ajan.
2. Toimita tuote huoltoon
Voit tuoda tuotteen mihin tahansa Verkkokauppa.comin myymälään. Ota mukaan kuitti sekä huoltotapauksen numero, jonka saat rekisteröinnin jälkeen.
Halutessasi voit myös lähettää tuotteen huoltoon postitse rekisteröinnin yhteydessä saamallasi rahtikirjalla.
3. Seuraa huollon etenemistä
Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta voit seurata huoltotapauksesi etenemistä.
Voit myös lähettää huoltotapaukseen liittyviä viestejä samasta palvelusta. Viestit ohjautuvat suoraan oikealle käsittelijälle.
Voit tarkistaa takuuajan kuitista, joka toimii myös takuutodistuksena. Jos olet tehnyt tilauksen rekisteröityneenä asiakkaana, löytyy tilaus ja kuitti asiakastilitäsi.
ℹ️ Haluan lähettää tuotteen huoltoon postitse
1. Rekisteröi tuote huoltoon
Aloita rekisteröimällä takuuhuolto. Huollon rekisteröintiä varten tarvitset kuittinumeron sekä ostajan sähköpostiosoitteen tai kuitin loppusumman.
Tarkista, että yhteystietosi ovat oikein ja käytössäsi koko huollon ajan.
Voit tulostaa rahtikirjan suoraan rekisteröinnin jälkeen. Saat rahtikirjan myös sähköpostiisi.
2. Pakkaa ja lähetä tuote huoltoon
Pakkaa tuote huolellisesti ja kiinnitä tulostettu rahtikirja lähetykseen.
Lähetä tuote huoltoon rahtikirjan ohjeiden mukaisesti. Säilytä huoltotapauksen numero mahdollista myöhempää tarvetta varten.
3. Seuraa huollon etenemistä
Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta voit seurata huoltotapauksesi etenemistä.
Voit myös lähettää huoltotapaukseen liittyviä viestejä samasta palvelusta. Viestit ohjautuvat suoraan oikealle käsittelijälle.
Voit tarkistaa takuuajan kuitista, joka toimii myös takuutodistuksena. Jos olet tehnyt tilauksen rekisteröityneenä asiakkaana, löytyy tilaus ja kuitti asiakastilitäsi.
Rekisteröi takuuhuolto
Rekisteröi ensimmäisenä tuotteesi takuuhuoltoon, niin saat huoltonumeron sekä ohjeet tuotteen toimittamiseen ja huollon seurantaan.
👉 Rekisteröi takuuhuoltoUsein kysytyt kysymykset
Mitä teen, kun rekisteröinti ei onnistu kuitinnumerolla ja sähköpostilla?
Jos et pääse rekisteröimään huoltoasi kuitinnumerolla ja sähköpostiosoitteellasi tarkista, että olet syöttänyt tiedot oikein. Jos tuote on ostettu, jonkun toisen asiakastililtä tai suoraan myymälästä et voi rekisteröidä huoltoa omalla sähköpostiosoitteellasi ja kuittinumerolla, vaan sinun tulee käyttää kuitinsummaa ja kuittinumeroa.
Jos et ole ostanut tuotetta itse omalta asiakastililtäsi, käytä rekisteröintiin kuitinsummaa ja tilausnumeroa valitsemalla "Ostettu ilman asiakastiliä tai yritysasiakastilillä".
Mitä teen sen jälkeen, kun olen rekisteröinyt huollon?
Kun olet rekisteröinyt huoltotapauksesi saat rahtikirjan suoraan verkkosivulta ja se toimitetaan sinulle myös sähköpostitse.
- Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusta varten. Tulosta pakettiin mukaan myös huollon rekisteröintikuittaus.
-
Tulosta rahtikirja ja kiinnitä se pakettiin.
Saat rahtikirjan rekisteröinnin jälkeen suoraan verkkopalvelusta, ja se lähetetään sinulle myös sähköpostitse.
Huom! Rahtikirjalla voi lähettää enintään 25 kg painavan paketin. - Vie paketti Postiin. Huolto alkaa, kun tuote on vastaanotettu.
Voinko asioida suoraan myymälässä huoltoasioissa?
Suosittelemme rekisteröimään huoltotapauksen etukäteen, sillä se nopeuttaa asiointia Verkkokauppa.comin myymälän huoltopisteelle.
Ota mukaan kuitti- tai tilausnumerosi sekä kaikki tuotteen mukana toimitetut tarvikkeet. Jos kuitti- tai tilausnumero ei ole saatavilla, perimme tuotteen tietojen selvittämisestä 17,99 €:n selvitysmaksun.
Huomio: Vantaan noutovarastolla ei ole huoltopistettä, eikä sinne voi toimittaa huoltoon tulevia tuotteita tai palautuksia.
Rahtikirja ei ole liitteenä – miten toimin?
Joissakin tapauksissa rahtikirja toimitetaan erikseen. Suurten laitteiden (esimerkiksi kodinkoneet ja televisiot) huolto järjestetään pääsääntöisesti paikan päällä eikä rahtikirjaa tarvita.
Olemme sinuun tarvittaessa yhteydessä muutaman päivän kuluessa huollonrekisteröinnistä ja annamme lisäohjeet.
Poistin lähetysohjeet saanko ne uudestaan?
Sen jälkeen, kun olet rekisteröinyt huollon voit seurata tapauksen etenemistä suoraan huoltoportaalin kautta ja sieltä löydät myös rahtikirjan uudelleen tulostettavaksi. Tarvitset tähän huoltotapauksen numeron ja puhelinnumerosi.
Siirry tarkastelemaan huoltotapausta rekisteröinnin jälkeen ➡️
Kuinka kauan huollossa kestää?
Huoltoaika on n. 10-20 työpäivää siitä hetkestä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen huolto-osastollamme. Saat tästä ilmoituksen sähköpostitse. Ilmoitamme heti, kun huoltotapaus on valmis noudettavaksi tai postitettavaksi.
Miten saan tietoa huollon etenemisestä huollon aikana?
Kun olet toimittanut tuotteen huoltoon, voit seurata huoltotapauksesi etenemistä huoltoportaalissa. Seurantaa varten tarvitset huoltotapauksen numeron sekä rekisteröinnin yhteydessä ilmoittamasi puhelinnumeron.
Tarkista huoltotapauksesi tila ➡️
Miten saan tuotteen takaisin huollosta?
Voit valita, palautetaanko tuote huollon jälkeen myymälään noudettavaksi vai postitse ilmoittamaasi osoitteeseen. Tuotteen palautus postitse on sinulle maksutonta.
Jos toimitat tuotteen huoltoon myymälän kautta, voit halutessasi pyytää, että korjattu tuote palautetaan postitse. Voit ilmoittaa toivomasi palautustavan huoltotapausta rekisteröidessäsi. Jos haluat muuttaa palautustapaa myöhemmin asiakaspalveluumme ennen huollon valmistumista