De flesta produkter servas alltid hos en av tillverkaren auktoriserad serviceverkstad. Den genomsnittliga servicetiden Ă€r 10â20 arbetsdagar, men vi kan inte garantera att servicen blir klar inom denna tid. Hur lĂ€nge garantiservicen tar beror pĂ„ reparationsĂ„tgĂ€rden och bland annat pĂ„ tillgĂ„ngen till nödvĂ€ndiga reservdelar. Servicen blir dock klar snabbast om du lĂ€mnar produkten direkt till serviceverkstaden â kontrollera dĂ€rför de varumĂ€rkesspecifika anvisningarna innan du lĂ€mnar in produkten för service!
âčïž Jag vill lĂ€mna in produkten för service i en butik
1. Registrera produkten för service
Börja med att registrera garantiservice. För att registrera servicen behöver du kvittonumret samt köparens e-postadress eller kvittots slutsumma.
Kontrollera att dina kontaktuppgifter Àr korrekta och att du har tillgÄng till dem under hela serviceprocessen.
2. LÀmna in produkten för service
Du kan lÀmna in produkten i vilken Verkkokauppa.com-butik som helst. Ta med kvittot samt servicenumret som du fÄr efter registreringen.
Om du vill kan du ocksÄ skicka produkten för service med posten med hjÀlp av fraktsedeln som du fick i samband med registreringen.
3. Följ serviceÀrendets status
Du fÄr en lÀnk via e-post dÀr du kan följa hur ditt serviceÀrende fortskrider.
Du kan ocksÄ skicka meddelanden som gÀller serviceÀrendet via samma tjÀnst. Meddelandena gÄr direkt till rÀtt handlÀggare.
Du kan kontrollera garantitiden pÄ kvittot, som ocksÄ fungerar som garantibevis. Om du har gjort bestÀllningen som registrerad kund hittar du bestÀllningen och kvittot pÄ ditt kundkonto.
âčïž Jag vill skicka produkten för service med posten
1. Registrera produkten för service
Börja med att registrera garantiservice. För att registrera servicen behöver du kvittonumret samt köparens e-postadress eller kvittots slutsumma.
Kontrollera att dina kontaktuppgifter Àr korrekta och att du har tillgÄng till dem under hela serviceprocessen.
Du kan skriva ut fraktsedeln direkt efter registreringen. Du fÄr Àven fraktsedeln via e-post.
2. Packa och skicka produkten för service
Packa produkten omsorgsfullt och fÀst den utskrivna fraktsedeln pÄ försÀndelsen.
Skicka produkten för service enligt anvisningarna pÄ fraktsedeln. Spara servicenumret för eventuella framtida behov.
3. Följ serviceÀrendets status
Du fÄr en lÀnk via e-post dÀr du kan följa hur ditt serviceÀrende fortskrider.
Du kan ocksÄ skicka meddelanden som gÀller serviceÀrendet via samma tjÀnst. Meddelandena gÄr direkt till rÀtt handlÀggare.
Du kan kontrollera garantitiden pÄ kvittot, som ocksÄ fungerar som garantibevis. Om du har gjort bestÀllningen som registrerad kund hittar du bestÀllningen och kvittot pÄ ditt kundkonto.
Registrera garantiservice
Registrera först din produkt för garantiservice sÄ fÄr du ett servicenummer samt anvisningar för att skicka in produkten och följa serviceÀrendet.
đ Registrera garantiserviceVanliga frĂ„gor
Vad gör jag om registreringen inte lyckas med kvittonummer och e-postadress?
Om du inte kan registrera ditt serviceÀrende med kvittonumret och din e-postadress ska du kontrollera att du har angett uppgifterna korrekt. Om produkten har köpts frÄn nÄgon annans kundkonto eller direkt i en butik kan du inte registrera servicen med din egen e-postadress och kvittonumret, utan du mÄste anvÀnda kvittots slutsumma och kvittonumret.
Om du inte sjĂ€lv har köpt produkten frĂ„n ditt eget kundkonto ska du anvĂ€nda kvittots slutsumma och bestĂ€llningsnumret för registreringen genom att vĂ€lja âKöpt utan kundkonto eller frĂ„n företagskundkontoâ.
Vad gör jag efter att jag har registrerat servicen?
NÀr du har registrerat ditt serviceÀrende fÄr du fraktsedeln direkt frÄn webbplatsen och den skickas Àven till dig via e-post.
- Packa produkten omsorgsfullt för transporten. Skriv Àven ut registreringsbekrÀftelsen för servicen och lÀgg den i paketet.
-
Skriv ut fraktsedeln och fÀst den pÄ paketet.
Du fÄr fraktsedeln direkt frÄn onlinetjÀnsten efter registreringen, och den skickas Àven till dig via e-post.
Observera! Fraktsedeln kan anvÀndas för att skicka ett paket som vÀger högst 25 kg. - LÀmna paketet till Posti. Servicen börjar nÀr produkten har mottagits.
Kan jag sköta serviceÀrenden direkt i en butik?
Vi rekommenderar att du registrerar serviceÀrendet i förvÀg, eftersom det gör besöket vid servicepunkten i Verkkokauppa.com-butiken snabbare.
Ta med ditt kvitto- eller bestÀllningsnummer samt alla tillbehör som levererades med produkten. Om kvitto- eller bestÀllningsnumret inte finns tillgÀngligt tar vi ut en utredningsavgift pÄ 17,99 ⏠för att ta reda pÄ produktens uppgifter.
Observera: PÄ upphÀmtningslagret i Vanda finns ingen servicepunkt, och produkter som ska lÀmnas in för service eller returneras kan inte lÀmnas dÀr.
Kontrollera butikernas öppettider pĂ„ vĂ„r webbplats âĄïž
Fraktsedeln saknas som bilaga â vad gör jag?
I vissa fall skickas fraktsedeln separat. Service av stora apparater (till exempel hushÄllsapparater och tv-apparater) ordnas i regel pÄ plats och dÄ behövs ingen fraktsedel.
Vi kontaktar dig vid behov inom nÄgra dagar efter att du har registrerat servicen och ger ytterligare anvisningar.
Jag tog bort leveransanvisningarna â kan jag fĂ„ dem igen?
Efter att du har registrerat servicen kan du följa Àrendets status direkt via serviceportalen. DÀr hittar du Àven fraktsedeln för att skriva ut den igen. Du behöver servicenumret och ditt telefonnummer.
GĂ„ till serviceĂ€rendet efter registreringen âĄïž
Hur lÀnge tar servicen?
Servicetiden Ă€r cirka 10â20 arbetsdagar frĂ„n det att vi har tagit emot produkten pĂ„ vĂ„r serviceavdelning. Du fĂ„r ett meddelande om detta via e-post. Vi meddelar dig sĂ„ snart serviceĂ€rendet Ă€r klart för upphĂ€mtning eller kan skickas med posten.
Hur fÄr jag information om hur servicen fortskrider under serviceprocessen?
NÀr du har lÀmnat in produkten för service kan du följa serviceÀrendets status i serviceportalen. För att följa Àrendet behöver du servicenumret samt det telefonnummer du angav vid registreringen.
Kontrollera statusen för ditt serviceĂ€rende âĄïž
Hur fÄr jag tillbaka produkten frÄn servicen?
Du kan vÀlja om produkten efter servicen ska returneras till en butik för upphÀmtning eller skickas med posten till den adress du har angett. Det kostar inget för dig att fÄ produkten skickad med posten.
Om du lÀmnar in produkten för service via en butik kan du vid behov be att den reparerade produkten returneras med posten. Du kan ange önskat retursÀtt nÀr du registrerar serviceÀrendet. Om du vill Àndra retursÀttet senare kan du kontakta vÄr kundtjÀnst innan servicen Àr klar