Joulukauppa on käynnissä - löydät täältä vastauksia loppuvuoden usein kysyttyihin kysymyksiin:
Tarjoamme kaikille 16.11.–24.12.2023 ostetuille tuotteille pidennetyn palautusajan tammikuun loppuun 31.1.2024 saakka. Outlet-tuotteilla on normaali 14 päivän palautusaika.
Milloin tilaamani tuotteet toimitetaan?
Musta Perjantai- kampanjan aikana tehtyjä tilauksia voi olla yhä varastollamme käsiteltävänä tai kuljetuskumppaneillamme toimitettavana. Teemme parhaamme, että saamme kaikki tilaukset mahdollisimman pian eteenpäin ja toimitettua perille.
Voit seurata tilauksesi etenemistä kirjautumalla Asiakastilillesi verkkosivustollamme. Asiakastilisi kautta näet ovatko kaikki tilaamasi tuotteet varastossa ja mahdollisesti puuttuvien tuotteiden toimitusaika-arviot.
Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat myös erillisen ilmoituksen sekä seurantakoodin kuljetusyhtiön seurantaa varten. Koska varastomme lähettää nyt suuria tilausmääriä voi toimitusajoissa olla viivettä.
Tällä linkillä pääset asiakastilillesi: https://www.verkkokauppa.com/fi/orders
Tilaukseni odottaa tuotteita, milloin tilaus toimitetaan?
Näet asiakastilisi kautta ovatko kaikki tilaamasi tuotteet varastossa sekä puuttuvien tuotteiden toimitusaika-arviot. Näet toimitusaika-arvion "Avoimet tilaukset"- välilehdeltä klikkaamalla tilauksen auki.
Mikäli tuote ei ole heti lähetettävissä, näet saatavuusarvion myös tuotesivulta sinisen "Lisää ostoskoriin"-painikkeen yläpuolelta.
Tällä linkillä pääset asiakastilillesi: https://www.verkkokauppa.com/fi/orders
Miksi en voi noutaa tuotetta haluamastani myymälästä?
Joitakin isompia tuotteita ei voida kokonsa puolesta noutaa myymälöiden noutopisteiltä. Tälläisille tuotteille ei tarjota noutoa myymälästä vaan ne voi ainoastaan valitsemalla noutopaikaksi Vantaan noutovaraston.
Suurikokoisille tuotteille voi valita myös kuljetuksen suoraan ostoskorissa, tilauksen tekovaiheessa.
Miksi en voi noutaa kaikkia tuotteita Vantaan noutovarastolta?
Valikoimassamme on paljon tuotteita, joita ei varastoida Vantaan noutovarastolla ja ne eivät siten ole noudettavissa Vantaalta. Ostoskorissa näet mitä noutopaikkoja on tarjolla ja voit valita lähimmän myymälän noutopisteeksi.
Miksi toimitus on eri pakettiautomaatissa/Postissa kuin valitsin?
Posti siirtää paketteja lähimpään vapaana olevaan automaattiin tai Postin palvelupisteeseen, kun valitsemasi automaatti tai Postin palvelupiste on täynnä. Tällä varmistetaan, että paketti saadaan mahdollisimman pian perille. Posti ei siirrä lähetystä toimituksen jälkeen siirtää toiseen automaattiin tai palvelupisteeseen eli paketti pitää noutaa Postin ilmoittamasta noutopisteestä
Postin omat Pop up-noutopisteet ovat käytössä 25.11.-22.12.2023. Lisää tietoa näistä väliaikaisista noutopisteistä löydät Postin verkkosivustolta.
Toimittaako Posti paketteja noutopisteisiin lauantaisin?
Postin lauantai-toimitukset noutopisteisiin suurimmissa kaupungeissa alkavat 26.11.2023 ja ovat käytössä neljä seuraavaa lauantaita 16.12.2023 asti. Lisää tietoa lauantai-toimituksista löydät Postin verkkosivustolta.
Miksi tilaukseni tuotteet on lähetetty useammassa paketissa?
Pyrimme paketoimaan tuotteet aina samaan pakettiin ja minimoimaan pakkausmateriaalien käytön. Tuotteet saattavat kuitenkin sijaita eri varastoissa, jolloin tilaus saadaan eri paketteihin pakattuna nopeammin matkaan.
Saat jokaisesta lähetyksestä oman seurantakoodin, jolla voit seurata kunkin lähetyksen kulkua. Löydät seurantakoodit myös asiakastililtäsi: https://www.verkkokauppa.com/fi/orders/processed
Jos toimitustavaksi on valittu kotiinkuljetus, tarkempi toimitusajankohta sovitaan Postin tai muun kuljetusyhtiön kanssa jokaisen lähetyksen kohdalla erikseen. Posti lähettää toimituksesta sinulle tekstiviestin, jonka kautta saat valittua sinulle parhaiten sopivat aikaikkunat toimitukselle.
Myyttekö sähköisiä lahjakortteja?
Kyllä! Voit tilata sähköisen lahjakortin haluamallasi summalla verkkokaupastamme.
Miten tilaan tuotteen lahjaksi?
Voit tilata tuotteen lahjaksi helposti verkkokaupastamme myös eri osoitteeseen tai toiselle henkilölle. Kirjaudu Asiakastilillesi, jossa voit lisätä uuden osoitteen tilauksellesi "Yhteystiedot"-välilehdeltä.
Kun ilmoitat osoitetiedoissa vastaanottajan sähköpostin ja puhelinnumeron, saa hän tilauksen toimitukseen liittyvät viestit.
Saako tuotteille lahjapaketoinnin?
Meillä ei ole käytössä paketointipalvelua. Lahjapaketointia ei ole mahdollista tilata verkkokaupan tilauksille. Myöskään myymälöissämme ei ole paketointipalvelua.
Voinko lisätä verkkokaupassa personoidun viestin lahjan saajalle?
Viestien tai toivotusten lisääminen verkkokaupassa ei ole mahdollista tilauksen teon yhteydessä. Kassalla tai ostoskorissa ei voi lisätä tilaukseen lahjaviestiä tai muuta henkilökohtaista toivotusta vastaanottajalle. Mahdolliset lisätyt kommentit eivät välity vastaanottajalle.
Voit lisätä tiedon kuitilla näkyvään "Viite"-kenttään, mikäli sinulla on tarve saada tieto mukaan vastaanottajalle. Huomioithan, että myös lahjatilauksiin toimitetaan lähetyslista ja kuitti.