Tilauksia peruutetaan automaattisesti useasta syystä. Ilmoitamme tilauksen peruutuksesta aina tilauksen tekijälle ja vastaanottajalle. Yleisimmät syyt tilauksen peruutukselle löytyvät täältä.
Jos tilaus oli etukäteen maksettu, lisätietoa rahanpalautuksesta täältä.
Tilauksen peruutusta on pyydetty
Tilauksen tekijä on pyytänyt tilauksen peruutusta. Vastaanottajana saat tilausta koskevat viestit, sillä tilausta oltiin toimittamassa sinulle, vaikka toinen henkilö olisi tehnyt tilauksen omalla asiakastilillään.
Tilausta ei ole noudettu myymälästä peruutuspäivään mennessä
Noutotilaukset ovat noudettavissa myymälästä/noutovarastolta seitsemän päivän ajan noutoilmoituksen saapumisesta. Jos tilausta ei noudeta tässä ajassa, peruuntuu tilaus automaattisesti ilmoitettuna päivänä.
- Kun tilaus on peruuntunut, ei asiakaspalvelu voi palauttaa tilausta.
- Jos haluat edelleen tilata tuotteet, tee kokonaan uusi tilaus verkkosivuiltamme, ja saat tilaukselle oman tilausnumeron ja noutoilmoituksen noutoajasta.
Tilausta ei ole maksettu muistutusviestistä huolimatta
Lähetämme sähköpostiin muistutusviestin, jos tilausta ei makseta heti tilauksen teon jälkeen. Tilaukset tallennetaan asiakastilillesi, vaikka niitä ei ole maksettu; saat siis tilausvahvistuksen maksamattomastakin tilauksesta.
- Onko maksu lähtenyt tililtäsi? Tarkistathan asiakastililtäsi, onko siellä peruuntuneen tilauksen lisäksi toinen identtinen tilaus, johon maksu on kohdistunut.
- Oliko tilauksen maksutapana maksukortti ja maksusta on jo aikaa? Maksukortilla maksettaessa katevaraus vanhenee 50 päivän jälkeen, minkä jälkeen lähetämme maksumuistutusviestin. Jos tuote varautuu tilaukseen ja katevarausta ei uusita, peruuntuu tilaus automaattisesti.
- Oliko kyseessä jaettu tilaus? Kun jaat tilauksen, eli osa tuotteista toimitetaan heti ja osa myöhemmin, veloitetaan molemmista tilauksista hinnaston mukaiset toimituskulut. Jos toimituskuluja ei ole maksettu, peruuntuu tilaus maksamattomana automaattisesti.
- Mikäli tilaus on maksettu maksukortilla, tulee molempiin tilauksiin tehdä omat katevaraukset.
- Katevaraus ei siirry uuteen tilaukseen, vaan se on uusittava kokonaan.