Virheellinen tai kuljetuksessa vaurioiutunut tuote voidaan palauttaa ja hyvittää 32 päivän palautusoikeuden sisällä (Outlet-tuotteiden palautusoikeus on 14 päivää), mutta jos virhe ei haittaa käyttöä, voidaan se myös hyvittää muilla tavoilla. Nämä ohjeet koskevat tuotteita, joiden palautusoikeus on voimassa. Jos tuote on vanhempi, ja takuu on voimassa, se huolletaan.
Kuljetusvauriot
Valitettavasti joskus tuotteeseen saattaa syntyä kuljetusvaurio tilauksen toimituksen yhteydessä. Näissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@verkkokauppa.com ongelman ratkaisemiseksi.
Kerro viestissä:
- kuitti-/tilausnumero
- ota mahdollisimman tarkkoja kuvia vauriosta ja tuotteesta, jolloin meidän on helpompi arvioida vaurion laajuus ja tehdä tarvittavat toimenpiteet tilanteen ratkaisemiseksi. Otathan myös kuvia, joista selviää, missä kohdin tuotetta vaurio on.
Vialliset tuotteet
Suuret kodinkoneet saa näppärimmin kuntoon tilaamalla niille huollon kotiin merkin huoltoliikkeestä. Merkkikohtaiset huolto-ohjeet löydät täältä. Halutessasi voit toki myös palauttaa laitteen; ole yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@verkkokauppa.com, niin järjestämme vialliselle kodinkoneelle noudon pois kotoa.
Muut tuotteet voi palauttaa meille näillä ohjeilla. Valitse palautuslomakkeesta palautuksen syyksi "Tuotepalautus" ja ruksi "Haluan uuden tuotteen" -laatikko. Kerro viasta palautuslomakkeessa. Mikäli et pääse tulostamaan lomaketta, pyydetyt tiedot voi myös kirjoittaa paperille.
Puuttuva käyttöohje, osa tai tarvike
Ole yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@verkkokauppa.com ja kerro viestissä kuitti-/tilausnumero.