Virheellinen tai kuljetuksessa vaurioiutunut tuote voidaan palauttaa ja hyvittää 32 päivän palautusoikeuden sisällä (Outlet-tuotteiden palautusoikeus on 14 päivää), mutta jos virhe ei haittaa käyttöä, voidaan se myös hyvittää muilla tavoilla. Nämä ohjeet koskevat tuotteita, joiden palautusoikeus on voimassa. Jos tuote on vanhempi, ja takuu on voimassa, se huolletaan.
Tuotteesta puuttuu käyttöohje, osa tai tarvike
Tarkista ettei sinulle ole toimitettu käyttöohjetta sähköpostitse. Tarkista myös tuotepaketti ja pakkausmateriaalit huolellisesti puuttuvien osien ja tarvikkeiden osalta- Mikäli käyttöohje tai muu tarvike puuttuu asiakaspalvelumme voi auttaa asiassa.
Tuote on vaurioitunut kuljetuksessa
Toisinaan tuotteeseen syntyy kuljetusvauriota toimituksen yhteydessä. Näissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro meille vähintään tilausnumerosi ja mahdollisimman tarkat tiedot vauriosta.
Ota mahdollisimman tarkkoja kuvia vauriosta ja tuotteesta, jolloin meidän on helpompi arvioida vaurion laajuus ja tehdä tarvittavat toimenpiteet tilanteen ratkaisemiseksi. Otathan myös kuvia, joista selviää, missä kohdin tuotetta vaurio on.
Epäilet, että tuote on valmiiksi viallinen
Tuotteet voi palauttaa meille ja ne hyvitetään. Merkitse palautuslomakkeeseen syyksi, että tuote saapui viallisena.
Suuret kodinkoneet saa helposti kuntoon tilaamalla niille huollon kotiin merkin huoltoliikkeestä. Merkkikohtaiset huolto-ohjeet löydät kuitista ja sivuiltamme.
Palautus Postin kautta
- Pakkaa tuote oheistarvikkeineen hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 25 kg.
- Täytä sähköinen palautus- ja takuuhuoltolomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille. Kun olet täyttänyt sähköisen lomakkeen, merkitse tilausnumerosi lähetykseen, jotta löydämme antamasi tiedot laitteen saavuttua meille. Ilman pyydettyjä tietoja emme voi palauttaa rahojasi.
- Vie paketti suoraan Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 600170 tai kirjaa lähetys palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Verkkokauppa.com - Palautukset
Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
00220 Helsinki
Asiakaspalvelun yhteystiedot:
asiakaspalvelu@verkkokauppa.com
Ole meihin yhteydessä samasta sähköpostista, jolla kirjaudut asiakastilillesi. Kerrothan viestissä tilaus- tai kuittinumerosi, kun kysymyksesi koskee olemassa olevaa tilausta. Asiakaspalvelu ei etsi tilausta pelkällä nimellä tietoturvasyistä.