Tilaus tehty, mutta mitäs seuraavaksi? Täältä löydät tavallisimmin kysyttyjä kysymyksiä tilauksista, joiden toimitustapana on kuljetus noutopisteeseen tai perille asti.
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Miksi tilaukseni ei näy vieläkään kuljetusyhtiön seurannassa?
Miten voin seurata lähetykseni etenemistä, kun toimitustapana on Saman päivän kotiinkuljetus?
Miksi postipakettini ei ole liikkunut seurannan mukaan mihinkään moneen päivään?
Lähetys on myöhässä, mitä teen?
Miksi ainoastaan osa tilauksestani on lähetetty?
Miksi koko tilausta ei ole toimitettu yhdellä kertaa ja yhdessä paketissa?
Tilauksestani vain osa on toimitettu eteenpäin, koska loput tuotteet tilauksestani toimitetaan?
Miksi postitusilmoituksessa kerrotaan, että minulle on toimitettu tuote vaikka ei ole?
Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni Postista/Matkahuollon toimipisteestä?
En saanut tilaukseni kaikkia tuotteita, mitä teen?
Tilaamastani tuotteesta puuttui osa, mitä teen?
Tuote on vaurioitunut toimituksessa, mitä teen?
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Tuotteen arvioitu toimitusaika koostuu;
1. Saatavuudesta, eli onko tuote heti lähetettävissä varastosta vai odotetaanko sitä varastoon. Arvio perustuu tavarantoimittajaltamme saatuun tietoon, joka päivittyy sivustolle automaattisesti.
2. Käsittelyajasta, eli tuote noudetaan varastosta ja toimitetaan postitukseemme. Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään 48 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta, minkä jälkeen tuote lähtee toimitukseen. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka maksutapa on hyväksytty, ja jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen.
3. Toimitusajasta meiltä kuljetuksella vastaanottajalle. Kuljetusyhtiön seurannassa paketti näkyy 1-3 päivän sisällä tilauksen käsittelystä ja toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta.
Tuotesivulta pystyt tarkistamaan arvioidun toimitusajan omaan postinumeroosi, eli tuotteen toimitusajan perille asti.
Miksi tilaukseni ei näy vieläkään kuljetusyhtiön seurannassa?
Tilauksen käsittelyaika on 1-3 päivää, jolloin tilauksen tuotteet kerätään varasto(i)sta ja pakataan postitettaviksi, minkä jälkeen lähetys kirjautuu kuljetusyhtiön seurantaan. Tässä vaiheessa Postin seurannassa lukee "Lähetys ei ole vielä saapunut Postille, odotathan". Lähetys siirtyy tämän jälkeen odottamaan kuljetusyhtiön noutoa, ja kun lähetys on kuljetuksessa, kirjautuu se seurattavaksi lähetysseurantaan.
Käsittelyaikaa ei pysty nopeuttamaan, joten odotathan kärsivällisesti kolme päivää ennen yhteydenottoa.
Miten voin seurata lähetykseni etenemistä, kun toimitustapana on Saman päivän kotiinkuljetus?
Arvioitu toimitusaika lähetetään tekstiviestitse klo 16 jälkeen. Toimitusajan lähestyessä saat tekstiviestillä seurantalinkin, josta voit seurata jakelun etenemistä, ja näet tarkan jakeluajan. Huomaathan, että jos tilauksessa on tuotteita, jotka toimitetaan kahdesta eri varastosta, ne saatetaan toimittaa eri jakelukerroilla.
Miksi postipakettini ei ole liikkunut seurannan mukaan mihinkään moneen päivään?
Sijaintitieto ei ole reaaliaikainen, vaan se näyttää, missä ja milloin lähetys on rekisteröity. Todennäköisesti lähetys on siis jatkanut jo matkaansa. Odotathan siis kärsivällisesti seurannan päivittymistä.
Lähetys on myöhässä, mitä teen?
Voit tarkistaa postitse lähetetyn tilauksen arvioidun toimitusajan täältä. Arvio toimitusajasta perustuu aiemmin samaan noutopaikkaan lähetettyjen tilausten keskiarvoon. Usein viivästykset ovat kuitenkin ohi päivässä tai parissa, joten odotathan vielä hetken.
Miksi ainoastaan osa tilauksestani on lähetetty?
Tuotteet toimitetaan usein eri varastoista, joten niiden lähettäminen samaan aikaan ei onnistu.
Miksi koko tilausta ei ole toimitettu yhdellä kertaa ja yhdessä paketissa?
Tuotteet sijaitsevat eri varastoissa, joten niiden toimitus suoraan niistä varastoista on nopeampaa. Tuotteiden koot ja palveluiden sisältö asettaa myös rajoituksia sille, kuinka suurissa paketeissa tuotteet voidaan toimittaa.
Tilauksestani vain osa on toimitettu eteenpäin, koska loput tuotteet tilauksestani toimitetaan?
Tilauksesi loput tuotteet pyritään lähettämään vuorokauden sisällä ensimmäisestä paketista.
Miksi postitusilmoituksessa kerrotaan, että minulle on toimitettu tuote vaikka ei ole?
Aiemmin toimitettu osa tilauksestasi on jo matkalla, mutta ei ole välttämättä vielä saapunut perille. Voit seurata tilauksesi etenemistä kuljetusyhtiön seurannan avulla.
Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni Postista/Matkahuollon toimipisteestä?
Toinen henkilö voi noutaa sinulle kirjatun kirjeen tai paketin valtakirjalla.
Voit täyttää ja tulostaa valtakirjan täältä: Postin valtakirjalomake, Matkahuollon valtakirjalomake.
Tilauksen voi noutaa saapumisilmoituksella, valtakirjalla ja henkilöllisyystodistuksella.
En saanut tilaukseni kaikkia tuotteita, mitä teen?
Mikäli tilaukseltasi puuttuu tuotteita, ota yhteys asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian. Lähetä viesti tilauksessa käytetyn asiakastilin sähköpostiosoitteesta ja liitä mukaan tilasuvahvistuksessa näkyvä tilausnumerosi ja selvitys tapahtuneesta. Huomioithan, että osa tilauksista lähetetään monipakettilähetyksinä, eli useammassa osassa, jos tuotteet esimerkiksi sijaitsevat eri varastoissa.
Tilaamastani tuotteesta puuttui osa, mitä teen?
Joskus tehtaalla saattaa käydä virhe pakkausvaiheessa ja jokin osa jää lisäämättä tuotepakettiin. Voit ottaa asiasta suoraan yhteyttä valmistajan tukeen, tai ilmoittaa virheestä asiakaspalveluumme.
Ilmoitathan viestissä
- kuitti- tai tilausnumeron.
- Jos ohjekirjassa on osaluettelo, lähetä siitä kuva ja merkitse kuvaan puuttuva osa.
- Mahdollisuuksien mukaan liitä viestiin myös kuva laitteen tyyppikilvestä, mikä helpottaa asian selvittämistä.
Tuote on vaurioitunut toimituksessa, mitä teen?
Valitettavasti joskus tuotteeseen saattaa syntyä kuljetusvaurio tilauksen toimituksen yhteydessä. Näissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme ongelman ratkaisemiseksi. Lähetä viesti asiakastilille merkitystä sähköpostiosoitteesta ja kerro viestissä kuitti-/tilausnumerosi ja ota kuvia vauriosta, jolloin meidän on helpompi arvioida vaurion laajuus ja tehdä tarvittavat toimenpiteet tilanteen ratkaisemiseksi.