Miksi ainoastaan osa tilauksestani on lähetetty?
Miksi koko tilausta ei ole toimitettu yhdellä kertaa ja yhdessä paketissa?
Tilauksestani vain osa on toimitettu eteenpäin, koska loput tuotteet tilauksestani toimitetaan?
Miksi postitusilmoituksessa kerrotaan, että minulle on toimitettu tuote vaikka ei ole?
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Miksi tilaukseni ei näy vieläkään kuljetusyhtiön seurannassa?
Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni Postista/Matkahuollon toimipisteestä?
Lähetys on myöhässä, mitä teen?
Miksi postipakettini ei ole liikkunut seurannan mukaan mihinkään moneen päivään?
Miksi ainoastaan osa tilauksestani on lähetetty?
Tuotteet toimitetaan eri varastoista, joten niiden lähettäminen samaan aikaan ei onnistu.
Miksi koko tilausta ei ole toimitettu yhdellä kertaa ja yhdessä paketissa?
Tuotteet sijaitsevat eri varastoissa, joten niiden toimitus suoraan niistä varastoista on nopeampaa. Tuotteiden koot ja palveluiden sisältö asettaa myös rajoituksia sille, kuinka suurissa paketeissa tuotteet voidaan toimittaa.
Tilauksestani vain osa on toimitettu eteenpäin, koska loput tuotteet tilauksestani toimitetaan?
Tilauksesi loput tuotteet lähetetään vuorokauden sisällä ensimmäisestä paketista.
Miksi postitusilmoituksessa kerrotaan, että minulle on toimitettu tuote vaikka ei ole?
Aiemmin toimitettu osa tilauksestasi on jo matkalla, mutta ei ole välttämättä vielä saapunut perille. Voit seurata tilauksesi etenemistä kuljetusyhtiön seurannan avulla.
- Postin lähetysten seuranta: https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta/#/
- Matkahuollon lähetysten seuranta: https://www.matkahuolto.fi/seuranta
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään 48 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta, jonka jälkeen tuote lähtee toimitukseen. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka maksutapa on hyväksytty, ja jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen.
Kuljetusyhtiön seurannassa paketti näkyy 1-3 päivän sisällä tilauksen käsittelystä.
Saman päivän kotiinkuljetus toimitetaan tilauspäivän iltana kello 16:30-21, kun tilaus on tehty kello 14 mennessä (maanantaista lauantaihin). Sunnuntaina tai arkipyhänä tehty tilaus toimitetaan seuraavana arkipäivänä.
3 h pikakuljetus toimitetaan kolmen tunnin sisällä tilaushetkestä.
Tuotteiden saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla. Arvio perustuu tavarantoimittajaltamme saatuun tietoon, joka päivittyy sivustolle automaattisesti.
Miksi tilaukseni ei näy vieläkään kuljetusyhtiön seurannassa?
Tilauksen käsittelyaika on 1-3 päivää, jolloin tilauksen tuotteet kerätään varasto(i)sta ja pakataan postitettaviksi, minkä jälkeen lähetys kirjautuu kuljetusyhtiön seurantaan. Tässä vaiheessa Postin seurannassa lukee "Lähetys ei ole vielä saapunut Postille, odotathan". Lähetys siirtyy tämän jälkeen odottamaan kuljetusyhtiön noutoa, ja kun lähetys on kuljetuksessa, kirjautuu se seurattavaksi lähetysseurantaan.
Käsittelyaikaa ei pysty nopeuttamaan, joten odotathan kärsivällisesti kolme päivää ennen yhteydenottoa.
Voiko toinen henkilö noutaa tilaukseni Postista/Matkahuollon toimipisteestä?
Toinen henkilö voi noutaa sinulle kirjatun kirjeen tai paketin valtakirjalla.
Voit täyttää ja tulostaa valtakirjan täältä: Postin valtakirjalomake, Matkahuollon valtakirjalomake.
Tilauksen voi noutaa saapumisilmoituksella, valtakirjalla ja henkilöllisyystodistuksella.
Lähetys on myöhässä, mitä teen?
Voit tarkistaa postitse lähetetyn tilauksen arvioidun toimitusajan täältä. Arvio toimitusajasta perustuu aiemmin samaan noutopaikkaan lähetettyjen tilausten keskiarvoon. Usein viivästykset ovat kuitenkin ohi päivässä tai parissa, joten odotathan vielä hetken.
Miksi postipakettini ei ole liikkunut seurannan mukaan mihinkään moneen päivään?
Sijaintitieto ei ole reaaliaikainen, vaan se näyttää, missä ja milloin lähetys on rekisteröity. Todennäköisesti lähetys on siis jatkanut jo matkaansa. Odotathan siis kärsivällisesti seurannan päivittymistä.