Myymälässä käyvät maksuvälineet
Olen hukannut laskun, mitä teen?
Verkossa käyvät maksuvälineet:
- Luottokortti (Visa, Mastercard tai American Express)
- Debit-maksukortti (Visa tai Mastercard)
- Visa Electron
- Apuraha-lasku
- Apuraha-kertaluotto
- Maksuluotto
- Verkkomaksu
- Verkkokauppa.com lahjakortti
Myymälässä käyvät maksuvälineet:
- Käteinen
- Maksukortit
(Visa, MasterCard, Visa Electron tai American Express) - Lähimaksu
(Useimmat pankkien sovellukset sekä Google että Apple Pay) - Apuraha-lasku
- Apuraha-kertaluotto
- Maksuluotto
- Apuraha XXL
- Verkkokauppa.com lahjakortti
Vantaan noutovarastossa ei ole kassapalveluita, eli tilauksen tulee olla etukäteen maksettu ennen noutoa.
Maksu noudettaessa
Tällä maksutavalla maksat tilauksen noudon yhteydessä myymälässä. Maksutapaa ei voi valita, jos toimitustapa on muu kuin nouto myymälästä.
Voit valita maksutavan myymälässä tai maksaa tilauksen käteisellä.
Vantaan noutovarastossa ei ole kassapalveluita, eli tilauksen tulee olla etukäteen maksettu ennen noutoa.
Verkkomaksu
Voit maksaa tilauksesi suoraan verkkopankkisi kautta. Tuettuja palveluntarjoajia ovat: Nordea, Danske Bank , Osuuspankki, Aktia/SPOP, S-Pankki, Tapiola Pankki, Ålandsbanken, Handelsbanken ja Säästöpankki.
Suoritus näkyy välittömästi meillä. Helppo tapa maksaa tilaus, etkä joudu maksamaan maksutapalisää.
Heti tilauksen jättämisen jälkeen voit siirtyä maksamaan tilauksen verkkopankkiin. Rahan siirto tapahtuu heti. Voit maksaa myös tilisiirrolla, jolloin suoritus näkyy 1-2 pankkipäivän kuluessa. Voit pyytää tilisiirron maksutiedot asiakaspalvelustamme.
Maksukortit
Verkkokauppa.comissa on käytössä turvallisen maksamisen todentamispalvelut Verified by Visa ja MasterCard SecureCode.
Tunnistautuminen tapahtuu pankkitunnuksillasi tai pankista saatavalla erillisellä tunnuksella.
Maksu tapahtuu yhteistyökumppanimme Verifonen sivustolla. Verkkokauppa.com ei käsittele maksukortin tietoja.
Sinulla on mahdollisuus tallentaa maksukorttisi tiedot seuraavaa ostokertaa varten. Tiedot tallennetaan Verifonen turvalliseen maksujärjestelmään. Verkkokauppa.com tietää tallennetun maksukortin tyypin lisäksi kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa, jotta voimme tarjota sinulle mahdollisuuden kortin valintaan ostoksia tehdessäsi. Kortin kokonaistietoja ei tallenneta meidän omaan järjestelmään.
Postiennakko
Tilaus maksetaan suoraan joko paikalliseen postikonttoriin noudon yhteydessä tai Postin lähetille kotiinkuljetuksen yhteydessä. Maksutapoina käyvät postikonttoreissa käteinen ja maksukortit. Kotiinkuljetuksen yhteydessä käy maksutavaksi vain kortti.
Postiennakon käyttö nostaa postikuluja postiennakkomaksun verran.
Verkkomaksu ei onnistunut
Jos pankin sivuilta ei palata takaisin myyjän palveluun, siirtyy summa meille tilisiirtona. Tilisiirto kestää 1-2 pankkipäivää, joten on mahdollista, että tilaus näkyy asiakastilillä maksamattomana vaikka tililtäsi on veloitettu kyseinen summa. Kun maksu kirjautuu meille, kohdennamme sen oikeaan tilaukseen. Jos tilaus on peruttu, summa kirjautuu asiakastilisi saldolle.
Jos ongelma ilmeni jo ennen pankin palveluun siirtymistä:
Mikäli käyttämääsi pankkia ei löydy listalta, vaihda maksutapaa tai ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Yritä maksaa tilaus uudestaan - yleensä kyseessä on hetkellinen häiriö.
Ongelma ilmeni pankin sivuille siirtymisen jälkeen:
Tarkista, että käyttämäsi kirjautumistiedot ovat oikein.
Mikäli pankin järjestelmä ei toimi, ole yhteydessä pankkiisi.
Korttimaksu ei onnistunut
Korttimaksu voi epäonnistua useasta syystä, mutta useimmiten ongelma on jokin seuraavista:
- Verkkomaksumahdollisuutta ei ole otettu ollenkaan käyttöön
- Verkkomaksuissa on itse asetettu tai pankin asettama käyttörajoitus
- Maksukortin numero, voimassaoloaika tai varmennusnumero on syötetty virheellisesti. Credit/Debit -yhdistelmäkorteissa on erilliset korttinumerot ja cvc-koodit molemmille "puolille"
- Riittämättömät varat luottorajassa/pankkitilillä
Kannattaa varmistaa, että yllä mainitut seikat eivät aiheuta ongelmaa.
Valitettavasti me emme näe tarkempia tietoja siitä, miksi tai miten maksu on epäonnistunut. Mahdollisissa ongelmatilanteissa suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kortin myöntäjään.
Kortin tai maksun tietoja ei luovuteta tai tallenneta Verkkokauppa.comin järjestelmään.
Olen hukannut laskun, mitä teen?
Lasku- ja erämaksutapaan liittyvissä asioissa voit olla suoraan yhteydessä luotonmyöntäjään, eli laskuttajaan.
Mikäli tilauksen maksutapa on ollut Klarna-lasku tai Klarna-erämaksu, Klarnan asiakaspalvelu auttaa kaikissa maksutapaan liittyvissä tilanteissa.
Puhelinnumero: 09 - 425 99 771
Avoinna arkisin klo 8-18
https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/
Maksutavan ollessa Apuraha-lasku tai Apuraha-kertaluotto, voit olla yhteydessä OK Laskutuksen asiakaspalveluun:
Puhelinnumero: 030 603 5783
Avoinna arkisin klo 9-16
verkkokauppa@oklaskutus.fi
Maksutavan ollessa Maksuluotto, Oy Salus Group Ab:n asiakaspalveluun:
Puhelinnumero: 03-41092000
Avoinna arkisin klo 9-16
Mikäli kertaluoton rahoittaa Collector Payments, voit ottaa yhteyttä Collector Paymentsin asiakaspalveluun:
Puhelinnumero: 02-2700550
Avoinna arkisin klo 9:00 - 17:00
Maksutavan ollessa Apuraha XXL-osamaksu, voit olla yhteydessä Santanderin asiakaspalveluun:
Puhelinnumero: 09-8564 5451
Avoinna arkisin klo 9-16
asiakaspalvelu.ostorahoitus@santanderconsumer.fi
Kuitti hukassa
Jos olet tehnyt tilauksen asiakastiliä käyttäen, löydät kuitin ostossa käytetyn asiakastilisi tilaushistoriasta.
Tilausnumero ja kuitinnumero ovat sama asia. Jos siis tilausvahvistus on tallella, löytyy myös kuitti helposti.
Puhelinpalvelumme voi etsiä kuitteja ainoastaan puhelinnumerolla, josta olet meihin yhteydessä tai tilausnumerolla, jos se on tiedossasi. Nimellä emme voi etsiä tilauksia tietoturvasyistä.
Asiakaspalvelun kautta onnistuu myös tarkempi salapoliisityö, eli kuitin etsintä mm. maksutapahtuman tiedoilla, mikäli olet meihin sähköpostitse yhteydessä.
Lähetä seuraavat tiedot sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@verkkokauppa.com.
- Kaikkien kuitilla olevien tuotteiden tarkat merkit ja mallit
- Tarkka loppusumma
- Tarkka ostopäivä
- Ostopaikka (myymälän nimi)
- Täydelliset yhteystietosi
- Maksukortin kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa (HUOM! Credit- ja Debit- korteilla on eri numerot)
- IMEI–koodi (jos kyseessä on puhelin)
- Lähetyksen seurantakoodi (jos tilausta ei ole noudettu myymälästä)
Voit halutessasi liittää mukaan maksun viitenumeron ja arkistointitunnuksen tiliotteelta tai verkkopankista.