Verkkokaupasta tilatut tuotteet voi joko noutaa myymälästä tai tilata toimituksella noutopisteeseen tai perille asti. Olemme koonnet tähän artikkeliin avuksesi tavallisimmin kysyttyjä kysymyksiä toimituksesta.
Paljonko toimitus maksaa?
Vaikuttaako tilauksen maksutapa toimitusaikaan?
Haluan tilata tuotteen lahjaksi, mitä teen?
Voinko varata kotiinkuljetukselle tietyn ajan?
Toimitatteko tilauksia Suomen ulkopuolelle?
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Kuinka voin seurata lähetykseni etenemistä?
Miksi tilaukseni on lähetetty useassa osassa?
Miksi tilaukseni ei näy vieläkään kuljetusyhtiön seurannassa?
En ehtinyt noutaa tilaustani noutopisteestä, mitä nyt?
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut riippuvat valitsemastasi toimitustavasta.
Näet eri toimitustapojen hinnat tuotteen sivuilta Katso toimituskulut -kohdasta, tai tilausvaiheessa toimitustapaa valitessasi.
Nouto Verkkokauppa.comin myymälästä ja noutovarastosta on aina ilmainen.
Vaikuttaako tilauksen maksutapa toimitusaikaan?
Kaikki tuotteet varautuvat tilauksiin tilausjärjestyksessä, joten maksutavalla ei ole vaikutusta toimitusaikaan. Jos tilausta ei ole maksettu ollenkaan, tai valittu maksutapa on epäonnistunut ja tilaus näkyy tästä syystä maksamattomana, ei tilausta voida käsitellä ja toimitus viivästyy.
Haluan tilata tuotteen lahjaksi, mitä teen?
Voit tilata tuotteita myös eri osoitteeseen tai toiselle henkilölle. Asiakastilillä Yhteystiedot-välilehdellä voit lisätä uuden osoitteen tilaukselle. Osoite jää muistiin seuraavaa kertaa varten.
Kun ilmoitat osoitetiedoissa vastaanottajan sähköpostin ja puhelinnumeron, saa hän tilauksen noutoilmoitukset.
Voinko varata kotiinkuljetukselle tietyn ajan?
Kuljetusyhtiö ottaa yhteyttä ennen tilauksen toimitusta sopiakseen toimitusajan kanssasi.
Mikäli haluat tilauksen perille vasta tulevaisuudessa, etkä heti, voit ilmoittaa toivotun toimitusajan ostoskorin Yhteenveto-sivulla, kohdassa Erikoistoiveet. Huomaathan, että voimme siirtää toimitusaikaa korkeintaan kuukaudella eteenpäin.
Postin kotiinkuljetuksista voit lukea täältä.
Toimitatteko tilauksia Suomen ulkopuolelle?
Toimituspyynnöt ulkomaille katsotaan aina tapauskohtaisesti, joten lähetäthän kysymyksen osoitteeseen export@verkkokauppa.com.
Ahvenanmaalle toimittamisesta voit lukea täällä.
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Tuotteen arvioitu toimitusaika koostuu:
1. Saatavuudesta, eli onko tuote heti lähetettävissä varastosta vai odotetaanko sitä varastoon. Arvio perustuu tavarantoimittajaltamme saatuun tietoon, joka päivittyy sivustolle automaattisesti.
2. Käsittelyajasta, eli tuote noudetaan varastosta ja toimitetaan postitukseemme. Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään 48 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta, minkä jälkeen tuote lähtee toimitukseen. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka maksutapa on hyväksytty, ja jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen.
3. Toimitusajasta meiltä kuljetuksella vastaanottajalle. Kuljetusyhtiön seurannassa paketti näkyy 1-3 päivän sisällä tilauksen käsittelystä ja toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta.
Tuotesivulta pystyt tarkistamaan arvioidun toimitusajan omaan postinumeroosi, eli tuotteen toimitusajan perille asti.
Kuinka voin seurata lähetykseni etenemistä?
Saat automaattisen ilmoituksen sähköpostiisi, kun tilaus on käsitelty meillä ja toimitettu kuljetusyhtiön kuljetettavaksi. Viestissä saat lähetyksen seurantakoodin, jonka avulla voit seurata lähetyksesi etenemistä.
Miksi tilaukseni on lähetetty useassa osassa?
Toisinaan joudumme lähettämään samalla tilauksella olevat tuotteet ns. monipakettilähetyksenä, eli tuotteet toimitetaan omilla seurantakoodeillaan. Tässä tapauksessa toimituskuluja ei tarvitse maksaa kuin kerran.
Saat jokaisesta lähetyksestä seurantakoodin, jolla voit seurata kunkin lähetyksen kulkua. Jos toimitustavaksi on valittu kotiinkuljetus, pitää tarkempi toimitusajankohta sopia Postin kanssa jokaisen seurantakoodin kohdalla erikseen. Posti lähettää tekstiviestin, jonka kautta saat valittua sinulle parhaiten sopivan aikaikkunan toimitukselle.
Miksi tilaukseni ei näy vieläkään kuljetusyhtiön seurannassa?
Tilauksen käsittelyaika on 1-3 päivää, jolloin tilauksen tuotteet kerätään varasto(i)sta ja pakataan postitettaviksi, minkä jälkeen lähetys kirjautuu kuljetusyhtiön seurantaan. Tässä vaiheessa Postin seurannassa lukee "Lähetys ei ole vielä saapunut Postille, odotathan". Lähetys siirtyy tämän jälkeen odottamaan kuljetusyhtiön noutoa, ja kun lähetys on kuljetuksessa, kirjautuu se seurattavaksi lähetysseurantaan.
Käsittelyaikaa ei pysty nopeuttamaan, joten odotathan kärsivällisesti kolme päivää ennen yhteydenottoa.
En ehtinyt noutaa tilaustani noutopisteestä, mitä nyt?
Posti säilyttää lähetyksiä 7 päivän ajan.
Voit halutessasi ostaa paketille lisää säilytysaikaa suoraan Postin seurantalinkin kautta, jos Posti tarjoaa noutopisteessä tätä palvelua.
Noutamattomat tilaukset palautetaan automaattisesti lähettäjälle noutoajan umpeuduttua. Tällöin huolto-osastomme hyvittää tilauksen automaattisesti, ellei kyseessä ole lahjakortti.
Hyvityksestä lähetetään sinulle erikseen ilmoitus tekstiviestillä ja sähköpostitse, eikä peruttua tilausta ole mahdollista saada uudelleen aktivoitua. Voit kuitenkin halutessasi tehdä uuden tilauksen samasta tuotteesta.