Me Verkkokauppa.comissa tahdomme pitää huolta siitä, että asiointisi meillä on mahdollisimman turvallista tänä poikkeuksellisena aikana. Olemme listanneet alle useimmin kysyttyjä kysymyksiä koronaviruksen vaikutuksista Verkkokauppa.comiin. Seuraamme yleisiä ohjeistuksia tiiviisti, ja päivitämme tänne tietoja tarpeen mukaan. Tervetuloa ostoksille!
Toimiiko verkkokauppa normaalisti?
Verkkokauppamme palvelee sinua normaalisti; voit tilata tuotteita netistä normaaliin tapaan, ja kaikki toimitusvaihtoehdot ovat käytössäsi. Yritysasiakkaana voit valita kotiinkuljetukset suoraan myös työntekijöillesi – lisää vain haluamasi toimitusosoite tilauksen yhteydessä.
Onko toimituksissa viivettä?
Postin toimituksista voit lukea täältä.
Vaikuttaako tämä valikoimaan ja tuotteiden saatavuuteen?
Osalla tuotteistamme voi olla poikkeustilanteen vuoksi pidemmät toimitusajat. Teemme kuitenkin tiivistä yhteistyötä tavarantoimittajiemme kanssa, jotta pystymme tänäkin aikana tarjoamaan sinulle yhtä laajan tuotevalikoiman kuin normaalistikin.
Voiko koronavirus tarttua minuun tilaamastani tuotteesta?
Pintojen, elintarvikkeiden tai tavaroiden välityksellä tapahtuvia tartuntoja ei ole toistaiseksi havaittu. Koronavirus tarttuu ensisijaisesti pisara- ja kosketustartuntana. Virus selviää pinnoilla muutamasta tunnista pariin päivään, mutta pintojen osuus viruksen leviämisessä ei nykytiedon mukaan kuitenkaan ole merkittävä. Huolehdimme myymälöidemme hygieniasta tehostetuilla siivoustoimenpiteillä ja henkilöstön hygieniaohjeilla.
Olen karanteenissa, voinko tilata tuotteita kotiinkuljetuksella?
Kyllä voit. Normaalista poiketen kumppanimme Posti ja Matkahuolto eivät luovuta lähetystä vastaanottajalle käteen vaan soittavat ovikelloa ja asettavat lähetyksen vastaanottajan ovelle. Kuljettaja odottaa muutaman metrin päässä, kunnes asiakas vastaanottaa lähetyksen. Vastaanottajalta ei pyydetä allekirjoitusta, vaan kuljettaja kirjaa lähetyksen vastaanotetuksi. Postin asennuspalvelut aloitetaan taas osittain 8.6. lähtien pääkaupunkiseudulla, Tampereella ja Turussa. Asennuskäynnin aika on rajoitettu, joten se ei sisällä isompia sähkötöitä, kuten liesien asennusta tai läpivientejä. Kotiinkuljetuksen yhteydessä ei ole mahdollisuutta postiennakkoon.
Postin kotiinkuljetuksista voit lukea täältä.
Tarkista täältä, onko asennuspalvelu mahdollinen postinumeroalueellasi.
Palveleeko asiakaspalvelu normaalisti?
Kyllä palvelee, asiakaspalvelumme työskentelee etänä ja auttaa sinua kaikissa kysymyksissäsi sähköpostitse ja puhelimitse. Chat palvelee toistaiseksi klo 10-18.
Ovatko myymälät edelleen auki?
Kaikki myymälämme ovat toistaiseksi auki normaalisti. Mikäli muutoksia tulee, ilmoitamme niistä verkkosivuillamme.
Helsingin 24 h kioski on poikkeuksellisesti auki vain klo 7-23.
Voinko käydä myymälässä ostoksilla normaalisti?
Voit asioida myymälässämme, kunhan otat huomioon THL:n ohjeistukset virustartuntojen riskin minimoimiseksi. Erityisesti hyvästä käsi- ja yskimishygieniasta on suuri apu. Pesethän kätesi ennen myymälässä asiointia ja sen jälkeen. Muista myös suojata suusi ja nenäsi kertakäyttönenäliinalla tai hihalla, kun yskit tai aivastat.
Huolehdimme myymälöidemme hygieniasta tehostetuilla siivoustoimenpiteillä ja henkilöstön hygieniaohjeilla. Siivoamme sekä asiakkaidemme että henkilöstömme kaikkien kulkureittien kosketuspintoja tehostetusti, ja henkilöstömme on ohjeistettu noudattamaan tarkasti terveysviranomaisten antamia hygieniaohjeita.
Voinko asioida myymälässä sairaana?
Suomen hallituksen ja terveysviranomaisten ohjeistusten mukaisesti kaupassa asiointia tulee välttää sairastuneena. Suosittelemme ostamaan tuotteet verkkokaupan kautta kotiintoimituksella, tai voit pyytää apua myymälässämme asiointiin läheisiltäsi tai naapureiltasi.
Voinko otattaa passikuvia myymälässä?
Turvallisuussyistä passikuvia ei oteta missään myymälässä ennen elokuuta.