Saat noudettua tavarat helposti ja nopeasti myymälästä. Helsingin myymälän varastossa tai Vantaan noutovarastolla heti saatavilla olevat tuotteet voi tilata noutoon jopa 15 minuutin varoajalla. Muihin myymälöihimme tavaraa siirtyy päivittäin eli tilaus on noudettavissa 1-2 päivän toimitusajalla. Noutaminen on aina maksutonta ja noutoaika on 7 päivää.
- Tilauksen voi tulla noutamaan, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saatavilla. Ilmoitamme sinulle sähköpostilla ja tekstiviestillä, kun tilaus on noudettavissa.
- Tilaus on noudettavissa seitsemän päivää noutoilmoituksesta. Mikäli tilausta ei noudeta viikon kuluessa noutoilmoituksen saamisesta, tilaus perutaan automaattisesti.
- Jos tilaus on maksettu etukäteen tai maksetaan laskulla, on noutajan esitettävä noudettaessa henkilöllisyystodistus (passi, ajokortti tai henkilökortti).
- Voit ilmoittaa tilaukselle toisen noutajan jo ostoskorissa.
- Myymälöiden hyllyssä olevia tuotteita ei voi ennakkovarata tai tilata verkosta. Hylly- ja varastosaatavuudet on ilmoitettu tuotetiedoissa aina erikseen. Kun teet tilauksen verkossa, tuote varautuu tilaukseen aina päävarastoltamme. Lisätietoa saatavuuksista täällä.
Alla tarkemmat ohjeet ja muuta hyödyllistä tietoa noutoa varten.
Voit noutaa tilauksen Helsingin 24 h Noutolokerikosta. Noutolokerikko sijaitsee toisessa kerroksessa noutokassan vieressä, ja on avoinna 24/7. Noutolokerikosta noutaminen on maksutonta, mutta tilauksen pitää olla maksettu etukäteen. Päävarastolta heti saatavilla olevat tuotteet ovat noudettavissa jopa 15 minuutin kuluttua tilauksen tekemisestä. Lue lisää Helsingin 24 h Noutolokerikosta täältä.
Miten tilaan tavarat Helsingin 24 h Noutolokerikkoon?
- Tee tilaus haluamistasi tuotteista
- Toimitustavan käyttäminen edellyttää tilauksen maksamista etukäteen. Käytettävissä ovat kaikki maksutavat, pois lukien maksu noudettaessa.
- Valitse toimitustavaksi Nouto Helsingin 24 h Noutolokerikosta
- Valitse noutoaika asiakastililtäsi
- Saat tilauksesi lokeroon jopa vartissa. Voit kuitenkin valita noutoajan mille tahansa ajankohdalle viikon sisällä tilauksen valmistumisesta.
- Nouda tilauksesi, kun saat viestin tilauksen valmistumisesta
- Noutolokerikon lokeron avauskoodin saat sekä tekstiviestillä että sähköpostilla. Lisäksi löydät asiakastilisi tilaussivulta samat tiedot, ja pystyt asiakastilin kautta halutessasi avaamaan lokeron suoraan omalla puhelimellasi.
- Toisin kuin noutotiskillä, sinun ei tarvitse etukäteen ilmoittaa meille mahdollisesta toisesta noutajasta, vaan voit antaa hänelle lokerokoodin ja nouto hoituu sen avulla keltä tahansa.
- Tilaus on noudettavissa kaksi päivää. Mikäli tilausta ei noudeta kahdessa päivässä, tilaus hyvitetään automaattisesti. Maksu palautuu tilauksessa käytetylle maksutavalle. Hyvityksestä lähetetään sinulle erikseen ilmoitus.
Voiko tilaukseni säilytysaikaa pidentää?
Tilauksen säilytysaikaa Helsingin 24 h Noutolokerikossa ei voi pidentää, jos tilaukselle on jo valittu noutoaika. Varaamme tilauksesi tuotteita seitsemän päivää varastossa tai kaksi päivää Noutolokerikossa.
Valitsethan noutoajan mahdollisimman tarkasti ajankohtaan, jona pääset tilauksen Noutolokerikosta noutamaan.
Miksi en voi valita tilaukselleni toimitustavaksi Noutolokerikko-noutoa?
Tilausjärjestelmämme ei tarjoa Noutoa Helsingin 24 h Noutolokerikosta toimitustavaksi, jos tilaus on tilavuudeltaan tai painoltaan liian suuri lokerikkoon. Maksimimitat ovat 60x60x60 cm, paino 30 kg.
Tilaukseni on Helsingin 24 h Noutolokerikossa, mutta en pääsekään noutamaan tilausta. Voinko vaihtaa toimitustapaa?
Tilauksen toimitustapaa ei voi vaihtaa. Noutamaton tilaus tullaan hyvittämään. Voit tehdä uuden tilauksen eri toimitustavalla.
Kuinka nopeasti noutamaton tilaus hyvitetään?
Tilaus hyvitetään seuraavana päivänä tilauksesi peruuntumisesta. Rahat palautuvat samalle maksutavalle, mitä olet käyttänyt. Tässä menee maksutavasta riippuen normaalitilanteessa muutama arkipäivä.
Voiko Noutolokerikon kautta noutaa huoltotilauksia, tai toimittaa tuotteita huoltoon?
Tällä hetkellä ei pysty. Löydät Helsingin myymälän 3. kerroksesta huollon asiakaspalvelupisteen. Noutolokerikon yhteydessä on paristojen sekä sähkö- ja elektroniikkalaiteromun kierrätyspiste.
Miten tilaukseni tuotteet ovat pakattu?
Useammat pienet tuotteet paketoimme maksuttomaan pieneen ostoskassiin. Yhden tuotteen tai isommista tuotteista koostuvia tilauksia emme paketoi. Noutokassalta ja kassoilta voit tarvittaessa ostaa isompia muovikasseja.
Saamani lokerikkokoodi ei toimi tai luukku ei avaudu. Kuinka toimin?
Apua ongelmatilanteissa saat myymälänhenkilökunnalta. Noutolokerikkoa lähin piste on Noutokassa, jonka löydät aivan lokerikon vierestä.
Noutaessasi tilausta Helsingin myymälästä on nouto aloitettava ennen asiointia noutokassalla joko verkossa tai myymälän Noutomaatilla.
Näin aloitat noudon verkossa:
- Klikkaa tilaussivulta Valitse noutoaika, kun haluat tulla hakemaan tilauksesi. Noutoajan voi myös vaihtaa myöhemmin. Klikkaa tässä tapauksessa Muokkaa noutoaikaa ja valitse uusi ajankohta noudolle.
- Odota tilauksen valmistumista. Saat viestin, kun tilauksesi odottaa sinua myymälän Noutokassalla.
- Siirry Noutokassalle. Tilauksesi löytyy vauhdikkaimmin, kun näytät noutoilmoituksessa olevaa viivakoodia.
Mikäli noudon aloittaminen verkossa ei ole mahdollista, voit myös aloittaa noudon suoraan myymälässä. Saavuttuasti myymälään syötä tilausnumerosi Noutomaattiin ja seuraa paikan päällä olevia ohjeita.
Jos valitset toimitustavaksi noudon Pirkkalan, Raision tai Oulun myymälästä, saat noutoilmoituksen tekstiviestitse ja sähköpostitse noin 1-2 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kun tilauksen tuotteet ovat siirtyneet päävarastosta myymälän varastoon, saat noutoilmoituksen, ja tilauksen voi noutaa myymälän noutokassalta.
Näin aloitat noudon verkossa:
- Klikkaa tilaussivulta Valitse noutoaika, kun haluat tulla hakemaan tilauksesi. Noutoajan voi myös vaihtaa myöhemmin. Klikkaa tässä tapauksessa Muokkaa noutoaikaa ja valitse uusi ajankohta noudolle.
- Odota tilauksen valmistumista. Saat viestin, kun tilauksesi odottaa sinua noutovaraston Noutotiskillä.
- Siirry Noutotiskille. Tilauksesi löytyy vauhdikkaimmin, kun näytät noutoilmoituksessa olevaa viivakoodia.
Jos et itse nouda tilausta, ilmoita noutajan nimi toimitustapaa valitessasi Haluan lisätä tilaukselle muun noutajan -kentässä.
Jos nimi unohtui tilauksesta, voit lisätä sen muokkaamalla tilausta Tilinhallinnan Avoimista tilauksista. Tämän jälkeen tilauksesi luovutetaan ilmoittamallasi henkilölle henkilöllisyystodistusta ja tilausnumeroa vastaan.
Jos toinen henkilö noutaa Apurahalla, Maksuluotolla tai Tilillä maksetun tilauksen, tarvitsee noutaja mukaansa valtakirjan sekä oman henkilöllisyystodistuksensa. Lisätietoa täältä.
Mikäli noutoaikaa tarvitsee pidentää, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Noutoajan pidentämisen yhteydessä tarvitsemme tilausnumeron ja yhteydenoton tulee tulla tilauksella olevasta sähköpostiosoitteesta tai puhelinnumerosta.