Saat tilauksesti helposti ja nopeasti noutamalla sen itse myymälästä. Päävarastolta heti saatavilla olevat tuotteet voi noutaa jopa 15 minuutin kuluttua tilauksen tekemisestä Helsingissä ja Vantaalla, ja 1-2 päivän kuluessa muista myymälöistä. Noutaminen on aina maksutonta.
- Tilauksen voi tulla noutamaan, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saatavilla. Ilmoitamme sinulle sähköpostilla ja tekstiviestillä, kun tilaus on noudettavissa.
- Tilaus on noudettavissa seitsemän päivää noutoilmoituksesta. Mikäli tilausta ei noudeta viikon kuluessa noutoilmoituksen saamisesta, tilaus peruuntuu automaattisesti.
- Jos tilaus on maksettu etukäteen tai maksetaan laskulla, on noutajan esitettävä noudettaessa henkilöllisyystodistus (passi, ajokortti tai henkilökortti).
- Myymälöiden hyllyssä olevia tuotteita ei voi ennakkovarata tai tilata verkosta. Hylly- ja varastosaatavuudet on ilmoitettu tuotetiedoissa aina erikseen. Kun teet tilauksen verkossa, tuote varautuu tilaukseen aina päävarastoltamme. Lisätietoa saatavuuksista täällä.
Alla myymäläkohtaiset ohjeet ja muuta hyödyllistä tietoa noutoa varten.
Voit noutaa tilauksen Helsingin myymälän Noutolokerikosta. Noutolokerikko sijaitsee toisessa kerroksessa Noutokassan vieressä, ja on avoinna myymälän aukioloaikojen mukaisesti. Haku Noutolokerikosta on maksutonta. Päävarastolta heti saatavilla olevat tuotteet ovat noudettavissa jopa 15 minuutin kuluttua tilauksen tekemisestä. Lue lisää Noutolokerikosta täältä.
Miten tilaan tavarat Noutolokerikkoon?
- Tee tilaus haluamistasi tuotteista
- Toimitustavan käyttäminen edellyttää tilauksen maksamista etukäteen. Käytettävissä ovat kaikki maksutavat, pois lukien maksu noudettaessa.
- Valitse toimitustavaksi Nouto Helsingin myymälän noutolokerikosta
- Saat tilauksesi lokeroon jopa vartissa. Voit kuitenkin valita noutoajan mille tahansa ajankohdalle myymälän aukioloaikoina viikon sisällä tilauksen valmistumisesta.
- Valitse noutoaika
- Nouda tilauksesi, kun saat viestin tilauksen valmistumisesta
- Noutolokerikon lokeron avauskoodin saat sekä tekstiviestillä että sähköpostilla. Lisäksi löydät asiakastilisi tilaussivulta samat tiedot, ja pystyt asiakastilin kautta halutessasi avaamaan lokeron suoraan omalla puhelimellasi.
- Tilaus on noudettavissa kaksi päivää noutoilmoituksen saapumisesta
- Mikäli tilausta ei noudeta tänä aikana, tilaus peruuntuu automaattisesti. Huolto-osastomme hyvittää tilauksen, ja maksu palautuu tilauksessa käytetylle maksutavalle. Hyvityksestä lähetetään sinulle erikseen ilmoitus tekstiviestillä ja sähköpostilla.
Voiko tilaukseni säilytysaikaa pidentää?
Tilauksen säilytysaikaa Noutolokerikossa ei voi pidentää. Säilytämme tilausta seitsemän (7) vuorokautta varastossa. Valitsethan noutoajan mahdollisimman tarkasti ajankohtaan, jona pääset tilauksen Noutolokerikosta noutamaan.
Miksi en voi valita tilaukselleni toimitustavaksi Noutolokerikko-noutoa?
Tilausjärjestelmämme ei tarjoa Noutolokerikkoa toimitustavaksi, jos tilaus on tilavuudeltaan tai painoltaan liian suuri lokerikkoon. Maksimimitat ovat 60x60x60 cm, paino 30 kg.
Saamani lokerikkokoodi ei toimi tai luukku ei avaudu. Kuinka toimin?
Apua ongelmatilanteissa saat myymälänhenkilökunnalta. Noutolokerikkoa lähin piste on Noutokassa, jonka löydät aivan lokerikon vierestä.
Tilaukseni on Noutolokerikossa, mutta en pääsekään noutamaan tilausta. Voinko vaihtaa toimitustapaa?
Tilauksen toimitustapaa ei voi vaihtaa. Noutamaton tilaus tullaan hyvittämään. Voit tehdä uuden tilauksen eri toimitustavalla.
Kuinka nopeasti noutamaton tilaus hyvitetään?
Tilaus hyvitetään seuraavana päivänä tilauksesi peruuntumisesta. Rahat palautuvat samalle maksutavalle, mitä olet käyttänyt. Tässä menee maksutavasta riippuen normaalitilanteessa muutama arkipäivä.
Voiko Noutolokerikon kautta noutaa huoltotilauksia, tai toimittaa tuotteita huoltoon?
Tällä hetkellä ei pysty. Löydät Helsingin myymälän 3. kerroksesta huollon asiakaspalvelupisteen. Noutolokerikon yhteydessä on paristojen sekä sähkö- ja elektroniikkalaiteromun kierrätyspiste.
Miten tilaukseni tuotteet ovat pakattu?
Useammat pienet tuotteet paketoimme maksuttomaan pieneen ostoskassiin. Yhden tuotteen tai isommista tuotteista koostuvia tilauksia emme paketoi. Noutokassalta ja kassoilta voit tarvittaessa ostaa isompia muovikasseja.
Noutaessasi tilausta Helsingin myymälästä on nouto aloitettava ennen asiointia noutokassalla joko verkossa tai myymälän Noutomaatilla.
Näin aloitat noudon verkossa:
- Klikkaa tilaussivulta Valitse noutoaika, kun haluat tulla hakemaan tilauksesi. Noutoajan voi myös vaihtaa myöhemmin. Klikkaa tässä tapauksessa Muokkaa noutoaikaa ja valitse uusi ajankohta noudolle.
- Odota tilauksen valmistumista. Saat viestin, kun tilauksesi odottaa sinua myymälän Noutokassalla.
- Siirry Noutokassalle. Tilauksesi löytyy vauhdikkaimmin, kun näytät noutoilmoituksessa olevaa viivakoodia.
Mikäli noudon aloittaminen verkossa ei ole mahdollista, voit myös aloittaa noudon suoraan myymälässä. Saavuttuasti myymälään syötä tilausnumerosi Noutomaattiin ja seuraa paikan päällä olevia ohjeita.
Voit noutaa tilauksesi myymälän yhteydessä toimivasta Kioskista aamuisin 7-9 ja iltaisin 21-23, kun myymälä on kiinni. Huomaathan, että myymälän aukioloaikoina noudot tehdään normaalisti noutokassalta.
Jos valitset toimitustavaksi noudon Pirkkalan, Raision tai Oulun myymälästä, saat noutoilmoituksen tekstiviestitse ja sähköpostitse noin 1-2 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kun tilauksen tuotteet ovat siirtyneet päävarastosta myymälän varastoon, saat noutoilmoituksen, ja tilauksen voi noutaa myymälän noutokassalta.
Vantaan noutovarastolta noudettaessa voit aloittaa noudon ennakkoon.
Näin aloitat noudon verkossa:
- Klikkaa tilaussivulta Valitse noutoaika, kun haluat tulla hakemaan tilauksesi. Noutoajan voi myös vaihtaa myöhemmin. Klikkaa tässä tapauksessa Muokkaa noutoaikaa ja valitse uusi ajankohta noudolle.
- Odota tilauksen valmistumista. Saat viestin, kun tilauksesi odottaa sinua noutovaraston Noutotiskillä.
- Siirry Noutotiskille. Tilauksesi löytyy vauhdikkaimmin, kun näytät noutoilmoituksessa olevaa viivakoodia.
Jos et itse nouda tilausta, ilmoita noutajan nimi toimitustapaa valitessasi Haluan lisätä tilaukselle muun noutajan -kentässä.
Jos nimi unohtui tilauksesta, voit lisätä sen muokkaamalla tilausta Tilinhallinnan Avoimista tilauksista. Tämän jälkeen tilauksesi luovutetaan ilmoittamallasi henkilölle henkilöllisyystodistusta ja tilausnumeroa vastaan.
Jos toinen henkilö noutaa Apurahalla, Maksuluotolla tai Tilillä maksetun tilauksen, tarvitsee noutaja mukaansa valtakirjan sekä oman henkilöllisyystodistuksensa. Lisätietoa täältä.
Mikäli noutoaikaa tarvitsee pidentää, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Noutoajan pidentämisen yhteydessä tarvitsemme tilausnumeron ja yhteydenoton tulee tulla tilauksella olevasta sähköpostiosoitteesta tai puhelinnumerosta.