Palvelemme myös chatissa 24/7! Löydät chatin verkkosivuiltamme.
|
Usein kysytyt kysymykset
Miten chat toimii?
Chatbottimme Ilmari palvelee sinua useimmissa kysymyksissäsi omatoimisesti 24/7. Mikäli ongelma vaatii ihmiskollegaa, Ilmari ohjaa sinut asiakaspalvelijoiden juttusille, silloin kun asiakaspalvelijoita on paikalla.
Chatbottimme vastaukset kootaan, joko ennalta määriteltyjen lähteiden perusteella tai valmiita vastauspolkuja hyödyntäen.
Chatbotti palvelee omatoimisesti 24/7. |
Miksi minun kannattaa kirjautua asiakastililleni ennen chattia?
Emme voi luovuttaa sinulle tietoja tilauksistasi, jos et kirjaudu. Kirjautumisen jälkeen näemme, että olet oikealla asiakastilillä ja voimme auttaa sinua paremmin. Ilman kirjautumista on mahdollista, että botti pyytää sinua kirjautumaan ja aloittamaan uuden chatin ennen siirtoa asiakaspalvelijoiden juttusille.
Minkälaisia kysymyksiä botti ymmärtää?
Esitä botille lyhyitä ja selkeitä kysymyksiä yksi asia kerrallaan. Mikäli botti ei ole varma, mitä kysymyksesi koskee, ehdottaa se sinulle valmiita valintoja, joista löytyy yleisimmät kysymykset ja vastaukset.
Miten pääsen puhumaan ihmiselle?
Botti ohjaa sinut asiakaspalvelijoiden juttusille, kun tilanne sitä vaatii ja asiakaspalvelijoita on töissä. Asiakaspalvelijat ovat paikalla arkisin päivällä, mutta viikonloppuina ja iltaisin chatissa palvelee botti. Bottimme ohjaa sinut eteenpäin aina kun tilanne vaatii ihmistä, mutta näissäkin kysymyksissä se kysyy tarvittavat lisätiedot valmiiksi esim. tilausnumeron tai yhteystietosi, jollet ole kirjautunut.